Обліковий запис гравця з Фінляндії був заблокований компанією LeoVegas після виграшу приблизно 100 000 євро через очікувану перевірку KYC. Незважаючи на те, що майже місяць тому він подав усі необхідні документи, служба підтримки клієнтів отримувала типові відповіді, а щодо виведення коштів не було досягнуто жодного прогресу. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на запити, що призвело до закриття скарги на даний момент. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо забажає відновити спілкування.
LeoVegas Casino ES - Рахунок гравця закривається після значного виграшу.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 100 000 €
LeoVegas Casino ES
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) Leovegasscammedme,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, який ви мали з LeoVegas Casino ES.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Будь ласка, як довго ви граєте в цьому казино?
- Чи були у вас якісь успішні виведення коштів у казино LeoVegas, будь ласка?
- Чи не могли б ви вказати точну дату закриття вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Leovegasscammedme,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
