Огляд LeoVegas Casino

Гравець з Бразилії мав занепокоєння з приводу відсутності прибутку від ігор, що призвело до постійної втрати грошей без перемог. Це призвело до повної втрати без будь-якої спірної суми. Ми повідомили гравця, що без доказів несправедливості ми не можемо продовжити розгляд скарги. Ми запросили історію ігор гравця для подальшого дослідження, але гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та відхилили скаргу.

Гравець із Бразилії повідомив, що в казино завищено плату за ставки. Після того, як гравець подав скаргу, казино заблокувало його рахунок, що викликало додаткові підозри. Однак зрештою проблема була вирішена, коли казино розблокувало обліковий запис гравця та стягнуло плату за гру. Потім ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець із Бразилії вніс 300 реалів у казино LeoVegas за пропозицією, яка обіцяла 30 спінів ставки на суму R$5,00. Незважаючи на виконання умов ставок, обіцяні спіни не були зараховані. Служба підтримки казино попросила гравця почекати сім днів, але жодних оновлень не надходило. Рахунок гравця згодом був заблокований без будь-яких пояснень з боку казино. Ми намагалися вирішити проблему з представниками казино, але не отримали відповідної інформації через дотримання ними політики GDPR. У результаті скаргу було закрито як «нерозглянуту», що потенційно могло вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися з eCOGRA та Управлінням ігор Мальти для подальшої допомоги.

Гравець з Онтаріо чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець уточнив, що його процес KYC завершився рік тому, і від нього не вимагається жодної додаткової інформації. Умови обслуговування казино вказують, що зняття коштів має бути оброблено протягом п’яти робочих днів. Пізніше гравець підтвердив, що виплата була отримана приблизно через 11 днів. Питання було успішно вирішено, і скаргу закрито.

Гравець з Німеччини поскаржився на гру Bonanza Splash на сайті казино. Вона помітила, що скаттер завжди припадає на ту саму позицію, спричиняючи чистий програш без шансів на виграш. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Канади намагався зняти кошти, але зіткнувся з труднощами під час підтвердження адреси. Після того, як відкликання було схвалено, воно згодом було скасовано через системний збій. Після цього гравець був заблокований в обліковому записі. Незважаючи на зусилля групи розгляду скарг допомогти, гравець не відповів на їхні повідомлення та запитання. У результаті команда не змогла провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець із Бразилії засмучений тим, що після внесення депозитів і використання запропонованих угод на платформі казино ігри не приносять жодних виграшів чи бонусів. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі через брак доказів.

Гравець з Австрії поклала на свій рахунок онлайн-казино 200 євро, але пізніше цю суму було скасовано через перевищення встановленого ліміту. Незважаючи на те, що вона надала підтвердження платежу та спроби відстежити транзакцію через свій банк, проблема залишилася невирішеною. Це призвело до втрати 200 євро та додаткової комісії у розмірі 38,35 євро, понесеної під час процесу. Після тривалого обговорення та кількох контактів з казино та банком казино нарешті зарахувало 200 євро на рахунок гравця. Однак казино відмовилося відшкодувати додаткову плату, понесену гравцем під час процесу. Незважаючи на вирішення основної проблеми, гравець висловив невдоволення тим, як казино впоралося з ситуацією, і розглядав можливість закрити свій рахунок. Після нашої участі ми змогли знайти угоду з командою казино, і команда казино повідомила гравця, що вони будуть нести додаткові комісії, які гравець повинен буде сплатити на знак доброї волі, тому ми вважали ситуацію вирішеною .

Гравець з Італії виграв 500 євро на LeoVegas, але зіткнувся з проблемами під час виведення виграшу. Незважаючи на надсилання необхідних документів кілька разів, казино продовжувало вимагати ті самі документи та обробляло виведення коштів протягом 15 днів. Ми зв'язалися з казино, і його представник попросив гравця звернутися в службу підтримки. Хоча гравець робив це раніше, він нарешті повідомив нас про отримання грошей, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Італії був заблокований без додаткових пояснень. Його рахунок залишився закритим, незважаючи на надання необхідних документів. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

У гравця з Італії виникла технічна проблема під час гри у Free Spins. Після розслідування та розгляду ситуації було виявлено недостатньо доказів для підтвердження заяв гравця, тому скаргу врешті-решт відхилили.

Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми попросили казино пояснити, чому у гравця виникли такі проблеми, але казино відмовилося надати нам будь-які подробиці щодо політики GDPR, тому ми не змогли продовжити розгляд справи. Скаргу було закрито як нерозглянуту.

Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми зв’язалися з казино, але представник казино відмовився пояснити ситуацію в скарзі, замість цього гравцеві було надіслано електронний лист від служби підтримки казино з поясненнями. Ми попросили гравця надати відповідь від казино, але він перестав відповідати, тому скаргу поки що відхилили.

Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну додаткову перевірку. Представник казино порадив йому зв’язатися з казино, дотримуючись конкретних інструкцій, щоб пришвидшити процес. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Рахунок гравця з Індії заблокували без додаткових пояснень під час виконання бонусних ставок. Казино стверджує, що гравець порушив положення та умови бонусу, але не зміг надати нам відповідні докази через GDPR та сувору внутрішню політику. Гравець підтвердив, що скаргу було подано в eCOGRA. Цю скаргу (тимчасово) закрито до прийняття остаточного рішення eCOGRA. Скарга була повторно відкрита після того, як казино зв’язалося з нами з оновленням. Оскільки гравець підтвердив, що проблему вирішено, ми закрили її відповідно.

Гравець просить повернути всі свої депозити, оскільки він стверджує, що його обліковий запис створив його неповнолітній брат. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не зміг надати достатньо доказів своєї претензії.

Гравцеві важко зняти свій виграш через проблеми з підтвердженням її платежу. Казино не дало нам чіткої заяви, але, схоже, проблема полягає в тому, що ім’я онука гравця з’являється на банківському рахунку. Гравець повідомила нам, що її виграш зрештою було виплачено. Питання було вирішено.

Рахунок гравця закрили без будь-яких пояснень. Казино відповіло і попросило гравця надіслати їм електронну пошту, щоб вони могли провести подальше розслідування. Подальшої відповіді від гравця не було, тому скаргу було відхилено.

Гравець з Італії був незадоволений процесом перевірки. Його попросили надати казино конкретні документи для додаткової перевірки. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець неодноразово не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Японії заблокував свій рахунок без додаткових пояснень. Представник казино порадив гравцеві звернутися до служби підтримки клієнтів для отримання додаткової інформації. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Японії не зміг зняти свій виграш, і його рахунок був заблокований через невизначену причину. Представник казино доручив гравцеві звернутися до служби підтримки клієнтів казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Під час перевірки гравець застряг. Після тривалої процедури подання скарги, кошти гравця повернулися на його рахунок у казино, питання було порушено у відповідному регулюючому органі, рішення ще не прийнято.

У гравця з Чилі виникли труднощі з вилученням коштів через обмежені способи оплати. Отже, його відкликання затримано на тиждень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Патрік, гравець із Швеції, призупинив його рахунок для випадкового огляду, але минув уже місяць, і його рахунок все ще закритий. Він також скаржиться, що його виграш у казино Лео-Вегас був не таким великим, як можна було б очікувати від справедливого казино, і він підозрює, що вони мають неофіційні копії гри в казино.

Гравець з Індії поскаржився, що їх запит на відкликання не був оброблений у зазначені строки. Коли ця проблема виникла з казино, гравець не отримував жодного оновлення, тому вони створили скаргу. Казино відреагувало на це і попросило гравця надіслати їм прямий електронний лист. Відтоді більше немає оновлень.

Гравець хотів зробити висновок через свій новий банківський рахунок, але казино відмовився від нього, тому що він не був перевірений і гравцеві було запропоновано вимагати виведення коштів на свій старий банківський рахунок. Однак старий банківський рахунок був закритий, і їм порадили змінити інформацію про банківський рахунок через вкладку в обліковому записі. Однак, коли програвач намагався отримати доступ до неї, вони завжди отримували повідомлення про помилку. Казино продовжувало розповідати гравцеві, що питання було відправлено до відповідного відділу, і що вони повернуться до них, як тільки вони вирішать це. Приблизно через шість тижнів не було жодного прогресу в цьому питанні, і гравець втратив всі надії на отримання зарплати, щоб вони залишили гроші і сказали, що більше ніколи не будуть грати в цьому казино. Відтоді жодних коментарів немає.

Гравець вимагав вилучення в розмірі 2700 фунтів стерлінгів і незабаром після цього їхній рахунок був закритий. Гравець зв'язався з казино і попросив відправити документи для перевірки. Після того, як вони зв'язалися з казино для оновлення, вони повідомили гравця про те, що вони були виключені ще в 2016 році без будь-яких доказів. Гравець ніколи раніше сам себе не виключав. Казино запропонувало гравцеві погасити гроші вкладу - 770 фунтів стерлінгів. Немає додаткової інформації про цю справу.

Рахунок гравця був заблокований протягом декількох місяців через перевірку безпеки, але гравець отримав плату в 600 євро. Гравець сказав, що ситуація для нього була незручною. Він відправляв десятки листів, телефонних дзвінків і живих чатів, не маючи жодного шансу отримати відповідь від казино. Немає додаткової інформації про цю справу.

Гравець просив вилучити 18 тисяч шведських крон і попросив перевірити документи. Коли гравець подзвонив підтримку, запитавши, які документи потрібно перевірити, йому повідомили, що сталася помилка, і обліковий запис буде закрито через декілька облікових записів, зареєстрованих під його ім'ям. Після того, як він отримав електронне повідомлення від фінансового відділу, він запитав, чи перевірено обидва рахунки, і вони відповіли "ні". Він також хотів бачити доказ подвійних рахунків, але це було відмовлено. Казино стверджувало, що вони ретельно перевірили його рахунки і що він не отримає свій депозит, а рахунки залишилися б постійно закритими. Не було жодної додаткової інформації з цього приводу.

Гравець із Нью-Йорка вніс 4,99 через CashApp, але гроші не з’явилися на його рахунку в казино. Незважаючи на спроби зв'язатися з казино, вони не отримали відповіді. Команда розгляду скарг порадила гравцеві звернутися до свого постачальника платіжних послуг і утриматися від внесення додаткових депозитів, доки проблему не буде вирішено. Пізніше гравець повідомив, що CashApp повернула їм гроші. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець зі Сполученого Королівства подав прохання про закриття рахунку ще в листопаді 2022 року. Через два місяці він зміг знову відкрити рахунок і знову внести кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець зі Швеції вніс 50 000 шведських крон на Expekt.se і виграв до 77 199 шведських крон, але рахунок був тимчасово закритий для перевірки та інших проблем. Незважаючи на завершення процесу перевірки, гравець чекав 10 робочих днів без вирішення, вважаючи, що затримки були навмисними. Проблема була вирішена після того, як гравець співпрацював з казино, що призвело до перевірки облікового запису та виплати виграшів на його банківський рахунок.