Огляд Videoslots Casino Ontario

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами з доступом до ігор через системні проблеми після внесення 10 євро, і йому повідомили, що він досяг ліміту часу без гри. Команда зі скарг продовжила час відповіді на 7 днів, щоб дозволити йому надати додаткову інформацію. Однак, оскільки він не відповів на запити, скаргу зрештою було відхилено через брак інформації, необхідної для розслідування.

Гравець з Онтаріо самовиключився з казино на п'ять років, але пізніше знову відкрив обліковий запис, використовуючи ту саму особу, що призвело до збитків у розмірі 2100 доларів США через недбалість оператора. Він просив про відшкодування протягом 35 днів, не отримавши відповіді. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію та визначила, що відсутність підтвердження щодо самовиключення гравця ускладнює обґрунтування претензії, що призвело до відхилення скарги. Було зазначено, що казино не контролювало самовиключення, але без підтверджуючих доказів скаргу не можна було задовольнити.

Гравець зі Швеції подала офіційну скаргу проти Videoslots Ltd за необґрунтоване блокування її облікового запису та утримання внесених на неї коштів. Її обліковий запис було заблоковано під час активної ігрової сесії 26 червня 2025 року, незважаючи на те, що вона мала регулярний доступ та зробила кілька депозитів незадовго до блокування. Команда зі скарг не змогла продовжити подальше розслідування через відсутність відповіді з її боку на їхні запити, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Іспанії зробив депозит у розмірі 50 євро, але не зміг зіграти в жодних слотах і не отримав рішення, незважаючи на надсилання необхідної документації. Він відчував, що, можливо, став жертвою шахрайства. Проблему було вирішено шляхом відхилення скарги через відсутність відповіді гравця на запити команди про роз’яснення та додаткову інформацію, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Фінляндії зіткнулася з труднощами під час виведення своїх виграшів після того, як її паспорт, термін дії якого закінчився, призвело до того, що казино відмовилося виділити її кошти. Незважаючи на пояснення щодо її тривалої хвороби та перебування в лікарні, персонал казино поставив під сумнів її психічне здоров’я під час дзвінка, що спонукало її розглянути можливість подання скарги про наклеп. Вона вважала, що казино погано впоралося з її ситуацією, і продовжувала шукати належні їй кошти. Питання було вирішено, коли казино повністю виплатило її вимогу. Скарга була позначена як "вирішена" в їхній системі.

Гравець з Фінляндії вніс 50 євро, щоб активувати свій обліковий запис у Videoslots, але депозит не з’явився на сайті, і він не міг отримати доступ до свого облікового запису. Йому порадили зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не може допомогти без підтвердження депозиту. Однак він не відповів на запити команди, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Фінляндії запитав про повернення своїх виграшів або депозитів зі свого рахунку, оскільки казино виявило інший обліковий запис, який він створив кілька років тому. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації щодо попереднього облікового запису гравця та його закриття, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Бразилії намагався вивести кошти з 18 вересня, але стикався з неодноразовими затримками та ускладненнями. Казино запросило додаткові виписки з банківського рахунку, незважаючи на те, що зняття коштів не оброблялося, і гравець був розчарований відсутністю відповідності та зв’язку, особливо через те, що незабаром сайт може припинити роботу. Після тривалого спілкування, включно з кількома способами оплати та підтвердженням рахунку, проблему було нарешті вирішено, коли гравець успішно отримав свої кошти через MuchBetter після кількох місяців спроб.

Гравець з Норвегії за два тижні до цього подав запит на зняття коштів, який був схвалений, але ще не отриманий. Незважаючи на те, що вона кілька разів зверталася в службу підтримки та надавала виписки з банківського рахунку, вона продовжувала отримувати ту саму відповідь про те, що їй потрібно набратися терпіння, поки розслідується проблема. Пізніше казино повідомило їй, що кошти повернуто на їхній рахунок, і гравець вирішив використати кошти замість того, щоб продовжувати виведення. Отже, скаргу було відхилено через рішення гравця розіграти кошти, обмеживши подальшу допомогу.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами з двома депозитами, зробленими 1 серпня, які були зняті з його банківського рахунку, але не з'явилися на його балансі. Після більш ніж 15 днів і закриття облікового запису через «відповідальну гру» він все ще не отримав свої гроші назад і почувався ошуканим. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши від гравця подальше спілкування щодо процесу зняття грошей у казино, але не отримала відповіді. Як наслідок, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.