Videoslots Casino Ontario - Гравець вимагає відшкодування після порушення облікового запису.

У мене був обліковий запис у них ще у 2024 році, і я самовиключився на 5 років, оскільки це казино має ліцензію AGCO для захисту гравців від ігрової залежності та запобігання тому, щоб оператор дозволяв гравцям, які раніше самовиключилися, грати в азартні ігри.

Потім я відкрив обліковий запис з тими ж ідентифікаторами та перевірив ті ж документи, щоб переконатися, що оператор відповідає за забезпечення безпечного середовища для азартних ігор, але насправді це не так.

Через недбалість операторів я не зміг контролювати свою залежність, що призвело до втрати 2100 доларів. Я вже 35 днів звертаюся до них з проханням повернути мені кошти або оновити інформацію, але вони не відповідають. Я шукаю серйозної допомоги, щоб повернути свої гроші та захистити себе від проблем з азартними іграми.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з Videoslots Casino Ontario.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис заблоковано, чи ви все ще маєте до нього доступ?
• Ви відписалися від маркетингових комунікацій казино?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною своїми запитами на самовиключення? Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected] .

Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Я надіслав вам особистого листа, як ви просили, дякую, чекаю на наступний крок

Привіт,

дякую за вашу відповідь та ваш електронний лист.

Чи не могли б ви переслати мені запит на самовиключення, який ви надіслали до цього казино? Моя електронна адреса [email protected] .

Будь ласка, повідомте мене в цій темі, як тільки електронний лист буде надіслано.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді,

Катаріна

Шановний гравець,

Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.

Привіт, я вже надіслав вам електронного листа, в якому пояснював, що казино ніколи не надсилало жодних листів щодо самовиключення, яке я здійснив, використовуючи інструменти для азартних ігор.

Привіт,

дякую за ваш електронний лист та повідомлення.

Ви повідомляли про свої проблеми з азартними іграми службі підтримки казино?

Ви пробували подати запит на ще одне самовиключення?

Чи зберегли ви будь-які повідомлення щодо вашої проблеми з азартними іграми та чи можете ви переслати їх на мою електронну адресу? [email protected] , будь ласка?

З нетерпінням чекаю вашої відповіді,

Катаріна

Привіт

У мене немає жодних додаткових деталей спілкування, якими я міг би з вами поділитися, але я хотів би, щоб ви додали представника Videoslots для подальшого обговорення. Їх вже повідомили, і вже минуло 65 днів, і я досі не отримав від них відповіді.

Я зв'язувався з ними, писав їм електронні листи стільки разів, і вони лише кажуть, що відповідні відділи працюють над цим. Минуло 75 днів з моменту подання ними своєї скарги, але відповіді досі немає.

Привіт,

дякую за ваше повідомлення.

Після перегляду наданих повідомлень та електронних листів я стурбований тим, що відсутність підтвердження щодо вашого початкового самовиключення може створити труднощі в обґрунтуванні вашої претензії. На жаль, скарга, заснована на чутках, навряд чи зможе перемогти контраргументи казино.

Крім того, схоже, що казино не було безпосередньо повідомлено про ваше самовиключення до відповідних подій. Хоча казино такого розміру щодня обробляють велику кількість гравців, що ускладнює індивідуальний моніторинг гравців, зазвичай необхідне проактивне інформування про самовиключення. Ми виступаємо за посилення правил для захисту вразливих гравців; однак такі аргументи вимагають підтверджуючих доказів.

З жалем повідомляю Вам, що з огляду на поточну інформацію, я мушу відхилити скаргу. Якщо Ви отримаєте додаткові докази в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

Всього найкращого,

Катаріна