Огляд Arctic Casino

Гравець із Фінляндії повідомила, що має залежність від азартних ігор і зробила значні депозити в Arctic Casino, незважаючи на дійсне самовиключення з їх дочірнього сайту Ibet. Вона стверджувала, що казино не втрутилося в її поведінку в азартних іграх і не ініціювало процес KYC після того, як її депозити перевищили 2000 євро. Її запит на відшкодування було відхилено казино. Ми дійшли висновку, що оскільки гравець не повідомила казино про свої проблеми з азартними іграми перед самовиключенням, подальша допомога щодо запиту на відшкодування не може бути надана. Таким чином, скаргу було закрито, а гравця заохочували скористатися доступними ресурсами відповідальної азартної гри.

Гравець з Фінляндії вніс 100 євро і виграв 700 євро, успішно знявши 600 євро. Однак казино звинуватило його в порушенні правил, заявивши, що він грав раніше, що він заперечував. Він також зіткнувся з труднощами під час доступу до онлайн-чату казино для отримання допомоги. Команда розгляду скарг намагалася виступити посередником у вирішенні проблеми, але казино не надало доказів наявності кількох облікових записів і наполягало на своєму рішенні. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту.

Гравець зі Швеції повідомляв про численні проблеми з казино, включаючи подвійне стягнення депозиту, претензію, яку казино відхилило, і передчасний перезапуск ігор, що потенційно вплинуло на виграші. Ми запросили додаткові відомості та припустили, що проблема подвійного стягнення плати могла бути пов’язана з постачальником платіжних послуг, порадивши гравцеві зв’язатися з ними. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, тому ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Норвегії, незважаючи на те, що мав повністю підтверджений рахунок, не зміг зняти свої виграші, оскільки казино постійно надсилало їх назад. Спочатку він намагався зняти 100 000 норвезьких крон, а потім 13 000 норвезьких крон, але транзакції були невдалими. Потім він спробував зняти 60 000 норвезьких крон, що було позначено як успішне. Пізніше він підтвердив, що отримав свої 50 000 норвезьких крон, і попросив зняти ще 63 000 норвезьких крон. Нарешті він підтвердив, що отримав решту суми, і попросив закрити його скаргу. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Фінляндії отримав бан під час гри в дочірньому казино, Arctic Casino, і стверджував, що, згідно з правилами ліцензії MGA, її депозити повинні були бути відшкодовані. Гравець стверджував, що подав запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, і надав скріншоти як доказ. Однак група розгляду скарг виявила, що самовідсторонення застосовувалося протягом п’яти років, але жодних конкретних причин не було зазначено. Гравець не зміг надати додаткових доказів, щоб підтвердити, що вона повідомила казино про свою проблему з азартними іграми. Через відсутність відповіді скарга була відхилена.

Гравець з Фінляндії зробив відкликання, яке нібито було схвалено, але не переведено. Хоча спочатку було сказано, що оплата триватиме від 3 до 48 годин, пройшло багато часу без пояснень чи оплати. Акаунт гравця було перевірено, але казино скасувало зняття без пояснення причини. Через деякий час казино виплатило кошти, і гравець підтвердив отримання коштів. У результаті нами скарга була позначена як "вирішена".

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Вона також повідомила, що казино проводило несанкціоновані транзакції, списуючи 35 шведських крон через день з її банківського рахунку. Незважаючи на зусилля нашої команди зрозуміти та вирішити проблему, гравець не зміг відповісти на наші запитання. У результаті ми не змогли продовжити розслідування справи, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Фінляндії подала запит на самовиключення в казино iBet через проблеми з азартними іграми, яке було введено в дію 1 грудня 2022 року. Однак самовиключення не спрацювало в Arctic Casino, незважаючи на те, що вона використовувала ті самі реєстраційні дані, через що вона втратила 900 євро. Вона цитувала Директиву про гравців MGA, яка вказувала, що такі самовиключення повинні застосовуватися до всіх брендів, якими керує ліцензіат. Гравець не повідомляла Arctic Casino про свої проблеми з азартними іграми. Пізніше вона підтвердила, що проблему вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець зі Швеції подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

У гравця з Фінляндії виникли технічні проблеми з веб-сайтом казино, через що він не може грати в ігри. Наведені повідомлення про помилки свідчать про проблеми з сервером або брак коштів. Скаргу було вирішено, оскільки гравець дізнався, що бонус, який він вимагав, мав бути призначений для живого казино.