Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами з доступом до ігор через системні проблеми після внесення 10 євро, і йому повідомили, що він досяг ліміту часу без гри. Команда зі скарг продовжила час відповіді на 7 днів, щоб дозволити йому надати додаткову інформацію. Однак, оскільки він не відповів на запити, скаргу зрештою було відхилено через брак інформації, необхідної для розслідування.
Videoslots Casino ES - Гравець зіткнувся зі системними проблемами з доступом до облікового запису.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 10 €
Videoslots Casino ES
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Спочатку, коли я увійшов у систему, я не міг увійти в жодну гру через проблеми зі системою. Я вніс 10 євро, а тепер мені повідомляється, що я досяг ліміту часу, не зігравши нічого.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, чи встановили ви якісь обмеження щодо відповідальної гри у своєму обліковому записі казино?
- Як довго ви граєте в цьому казино?
- Ви грали в якісь ігри з вашим останнім депозитом у розмірі 10 євро?
- Ви зверталися до служби підтримки клієнтів після того, як дізналися про проблему з закінченням терміну?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
