Огляд Genting Casino

Гравець з Ірландії зіткнувся з труднощами під час виведення коштів із казино, незважаючи на те, що він завантажив необхідні документи. Казино підтвердило, що документи гравця були перевірені після того, як він зв’язався з ними, що дозволило обробити його зняття 300 і 500. Проблему було успішно вирішено, і гравець визнав, що він її вирішив. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець з Великої Британії виграв понад 120 тисяч фунтів стерлінгів у казино Genting, але під час спроби вивести кошти виявила, що її кошти конфіскували через ймовірне порушення. Незважаючи на попереднє надання документа, що посвідчує особу, вона зіткнулася з додатковими запитами на перевірку та стверджувала, що дії казино порушують правила Комісії з азартних ігор, що спонукало її залучити до цієї справи адвокатів. Команда зі скарг закрила скаргу як невирішену, оскільки вона звернулася до Альтернативного вирішення спорів (ADR) і чекала на їхнє остаточне рішення, вказавши, що питання буде переглянуто, як тільки будуть отримані висновки ADR. Після рішення ADR на користь казино Команда зі скарг закрила скаргу як відхилену, висловивши жаль з приводу того, що не змогла забезпечити більш сприятливе рішення.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами зняття коштів, оскільки казино відмовилося виплатити запитану суму після перевірки трьох кредитних карток. Він підозрював, що казино вигадує додаткові картки, щоб відстрочити платіж. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб гравець надав необхідну документацію, але зрештою відхилив скаргу через відсутність відповіді від нього.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів після запиту на виведення коштів. Казино підтвердило, що зняття було оброблено та надіслано через PayPal. Гравець не відповів на наші наступні повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність відповіді.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки були поширеними через перевірку KYC або велику кількість запитів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено після звернення до казино, і кошти з’явилися на його рахунку протягом кількох годин. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До того дня виграші не були отримані. Спочатку затримка була пов’язана зі стандартним процесом перевірки казино. Казино підтвердило, що зняття було оброблено та кошти надіслано. Пізніше гравець підтвердив отримання коштів, і скаргу було позначено як розглянуту.

Через 10 місяців після реєстрації та верифікації свого облікового запису гравця з Індії попросили повторно підтвердити його обліковий запис, на якому було знято 100700 INR. Команда розгляду скарг пояснила важливість процесу KYC в онлайн-казино. Проблему було успішно вирішено, коли казино дозволило гравцеві зняти гроші.

Індійський гравець не може увійти до свого облікового запису казино, незважаючи на те, що ввів правильний пароль і кілька разів його змінив. Він також повідомив про проблему з депозитом, через яку не може внести більше 500 доларів одночасно. Він згадує, що інші індійські гравці в групі Facebook стикаються з тими ж проблемами. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Нігерії надіслав у казино свої документи, що посвідчують особу. На жаль, їхній обліковий запис на той момент не було перевірено. У гравця виникли проблеми з процесом перевірки та виведенням його виграшу. Після тривалого періоду та кількох обмінів, казино обробило виведення коштів гравця на його обліковий запис Skrill після того, як виникли деякі технічні труднощі з початковим методом виведення коштів. Гравець підтвердив отримання коштів. Однак казино вимагало додаткове підтвердження доходу для подальших депозитів. Гравець визнав необхідність надати це та висловив намір незабаром подати необхідну документацію. Скаргу було успішно вирішено, і гравець подякував казино та групі розгляду скарг за допомогу.