Гравець з Ірландії зіткнувся з труднощами під час виведення коштів із казино, незважаючи на те, що він завантажив необхідні документи. Казино підтвердило, що документи гравця були перевірені після того, як він зв’язався з ними, що дозволило обробити його зняття 300 і 500. Проблему було успішно вирішено, і гравець визнав, що він її вирішив. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.
Genting Casino - Вилучення гравця відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 300 €
Genting Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
я завантажив те, що просив, але все одно не дозволяє мені вилучити
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Garrett69!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
- Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
- Чи якісь із ваших документів вже затверджено та перевірено?
- Коли казино востаннє спілкувалося з вами і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт,
Ми перевірили обліковий запис і побачили, що ви дійсно завантажили документи на свій обліковий запис, однак вони не були перевірені, доки ви не зв’язалися з Casino Guru і не зробили зняття через 10 хвилин після перевірки документів.
Ми перевіряємо документи максимально швидко, зазвичай менше 12 годин. Це може зайняти більше часу, якщо потрібна додаткова перевірка, і ми приносимо вибачення за затримку.
Виведення 300 було оброблено, і ви також розмістили ще одне зняття 500, яке також було оброблено. Обидва зняття коштів ми відправили на картку, зареєстровану у вашому обліковому записі.
Дякуємо за розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Garrett69!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
