Огляд bwin Casino

Гравець з Німеччини вніс 1000 євро на свій рахунок Bwin у жовтні 2025 року, і кошти були списані з його картки, але рахунок був заблокований без його участі в грі, і 1000 євро залишалися затриманими. Він отримував лише стандартні відповіді протягом майже трьох місяців, і Bwin не надавав роз'яснень. Казино звинуватило гравця у заборгованості 500 євро через невдалий банківський переказ. Після розслідування скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на запити команди зі скарг. Крім того, нам стало відомо, що це питання раніше порушувалося на нашому форумі, і ми просили гравця подати скаргу до офіційного відділу альтернативних розслідувань казино; на жаль, гравець припинив спілкування, тому нам невідомо, чи було питання вирішено/роз'яснено. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити початкову скаргу, якщо виникнуть будь-які нові події. Ця конкретна справа тепер буде остаточно закрита.

Гравець з Гамбурга створив новий обліковий запис у Bwin, вніс 1000 євро та виявив, що його обліковий запис заблоковано без доступу до нього чи повернення коштів. Він дізнався, що нібито мав інший обліковий запис у Bwin, а його запити на повернення коштів ігноруються. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень щодо статусу депозиту гравця, але не отримала відповіді. Зрештою, справу було закрито як «невирішену» з пропозицією звернутися до eCOGRA або відповідного органу з питань азартних ігор для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Ірландії повідомив про дискримінацію за IBAN, оскільки BWIN раніше обробила виведення коштів на його німецький IBAN, але потім відмовила в подальшому виведенні коштів на той самий рахунок, посилаючись на вимогу, щоб країна IBAN відповідала його громадянству. Він вважав, що така практика порушує європейське законодавство. Команда зі скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень та вирішення, але зрештою позначила скаргу як «невирішену» через відсутність реакції казино. Гравцеві було рекомендовано звернутися до Комісара з азартних ігор Гібралтару або до відповідного європейського органу влади щодо питання дискримінації за IBAN.

Гравець з Греції виявив, що його обліковий запис заблоковано, і, звернувшись до казино, отримав лише умови обслуговування без пояснення причини заборони. Він підозрював, що це могло бути пов'язано з виграшами з бонусів. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив рішення, що дозволило позначити скаргу в системі як «Вирішено».

Гравець з Португалії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Після кількох повідомлень щодо затримки проблему було вирішено, і всі гроші йому повернуто. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі та висловила подяку за співпрацю.

Гравець з Угорщини зареєстрував обліковий запис у казино, проживаючи в Австрії, але зіткнувся з блокуванням облікового запису після виграшу 7000 євро. Він кілька разів подавав усі необхідні документи для перевірки, проте їх неодноразово відхиляли, і він не отримував жодних подальших повідомлень. Зрештою його обліковий запис було розблоковано, і казино успішно виплатило його виграш. Проблему було вирішено задовільно, і гравець висловив подяку за отриману допомогу.

Гравець з Греції повторно активував свій обліковий запис у Bwin Casino, незважаючи на те, що раніше він просив постійне самовиключення через залежність від азартних ігор. Команда розгляду скарг переглянула надані докази, але виявила їх недостатніми для підтвердження претензій гравця. Було зроблено висновок, що самовиключення було тимчасовим і не довело належним чином того, що казино знало про його проблеми з азартними іграми. Таким чином, скаргу було закрито, оскільки не можна було вжити подальших дій від імені гравця.

Гравець з Німеччини повідомила, що для неї недоступний сайт BWin Casino. Гравець заявив, що казино не конфіскувало її баланс, але повільна гра призвела до втрати балансу. Гравець вирішив більше не співпрацювати з казино. Оскільки гравець вважав проблему застарілою, ми закрили скаргу.

Гравець з Італії кілька місяців тому поклав гроші на свій рахунок в казино, але кошти не були зараховані. Через сім місяців казино запросило квитанції про оплату та інші документи, які гравець не міг надати через зміну банку. Гравцеві порадили зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для перевірки транзакції, стандартної процедури, коли кошти зникають під час транзакції. Однак гравець не відповів на подальше повідомлення, що змусило нас закрити скаргу.

Гравець з Греції встановила безстрокове самовиключення на своєму рахунку казино. Незважаючи на це, казино дозволило гравцеві повторно відкрити рахунок, просто змінивши електронну адресу. Відтоді гравець накопичив збитки у розмірі 355 євро. Гравець підтвердив, що всі дані її облікового запису залишилися незмінними, за винятком електронної пошти. Після того, як скаргу було направлено в казино, вони закрили її рахунок, але не повернули їй депозити. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді, і скаргу було позначено як нерозглянуту. Гравцеві порадили подати офіційну скаргу в казино та зв’язатися з грецькою комісією Греції.