Огляд Dbosses Casino

Гравець з Нідерландів подав офіційну скаргу щодо незрозумілих умов бонусу в казино. Він зазначив, що, незважаючи на те, що не бачив жодних умов для «фіксованого бонусу», пов’язаного з його депозитом, після виведення коштів він виявив, що його виграш обмежений через нерозкриті умови, про які його ніколи не повідомляли електронною поштою. Проблему було вирішено, коли казино вручну відновило його баланс після того, як гравець висловив стурбованість щодо видалення його коштів через закінчення терміну дії бонусу. Після цього гравець успішно вивів свої кошти, а казино вжило заходів для покращення комунікації щодо бонусів. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив отримання своїх коштів.

У гравця з Японії конфіскували залишок коштів після використання вітального бонусу, незважаючи на підтвердження вимог щодо ставок та його облікового запису. Казино не надало конкретних причин конфіскації та представило умови використання, не дозволивши подальшого обговорення. Проблему було вирішено, коли гравець погодився на виплату 50% від втраченого виграшу, що становить 900 євро, які, як підтвердило казино, були доступні для виведення. Хоча команда зі скарг отримала підтвердження від команди казино про успішне отримання коштів гравцем, гравець ще не підтвердив отримання коштів і перестав відповідати, що призвело до закриття скарги командою зі скарг як відхиленої.

У гравця з Мексики конфіскували виграш, залишивши лише суму депозиту після того, як казино визнало його порушенням умов. Незважаючи на перевірку його облікового запису та надання підтвердження способу оплати, його виведення коштів було скасовано, а обліковий запис закрито після внутрішнього розслідування. Він чекав на виведення свого депозиту. Проблему було вирішено, коли казино зв'язалося з ним і запропонувало рішення, з яким погодилися обидві сторони, що призвело до того, що гравець більше не мав претензій до казино. Команда зі скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемою, пов’язаною з тим, що казино видаляє його виграш через претензію на бонус, незважаючи на відсутність активного бонусу на той момент. Казино повернуло лише 80 євро, а гравець запитує решту коштів, але його ігнорують.

Обліковий запис гравця з Бразилії було вимкнено, виграші все ще були на балансі, а його зняття було скасовано. Незважаючи на те, що він надав запитані документи для перевірки, він не отримав попереднього попередження про закриття та був поінформований службою підтримки, що обліковий запис закрито через рішення керівництва, без можливості перегляду. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке назвало причиною закриття рахунку зловживання бонусами, але не надало конкретних деталей. Скаргу було передано до ігрової комісії Kahnawake, яка зрештою винесла рішення на користь казино, заявивши, що вжиті дії відповідали встановленим правилам. Отже, скаргу було закрито як відхилену.

Гравець з Нідерландів, який мав справу з азартною залежністю, програв близько 3000 євро в казино Dbosses у грудні 2023 року. Він самовиключився з казино, але заявив, що Dbosses, частина Starscream Limited, дозволила йому відкрити рахунок без Процедура KYC, незважаючи на його історію самовиключення. Він домагався відшкодування збитків через те, що казино не захистило його. Ми пояснили, що самовиключення в одному казино не поширюється автоматично на всі пов’язані казино, і що депозити, внесені до запиту на самовиключення, не повертаються. Скаргу було відхилено на основі цих правил.

У гравця з Нідерландів виникла проблема з внесенням грошей, оскільки казино заперечувало отримання депозиту в розмірі 75 євро, незважаючи на докази з боку гравця. Гравець надав скріншоти і заявив, що казино обіцяло повернути гроші протягом двох робочих днів, чого не відбулося. Ми повідомили гравця про тривалий процес розслідування та кілька разів продовжували терміни вирішення. Зрештою, через те, що гравець не відповів на наші наступні повідомлення, скаргу було відхилено.

Гравець з Болгарії виявив, що з його рахунку в казино зник баланс у розмірі 2107 євро. Незважаючи на звернення до служби підтримки протягом тижня, він не отримав жодних пояснень. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було позначено як «нерозглянуту». Згодом казино визнало проблему, відновило баланс гравця, і після успішної перевірки документів він зняв 1400 євро. Скаргу було позначено як «вирішено» після підтвердження від гравця щодо вирішення.

Гравець із Чехії зіткнувся з проблемою конфіскованого балансу казино в розмірі 947 євро через непорозуміння щодо умов пропозиції Welcome. Гравець активував бонус 15.03.24 і не зміг виконати обов'язкову ставку протягом 7 днів. Казино не відповіло на скаргу гравця, незважаючи на неодноразові запити нашої команди. Ми порадили гравцеві звернутися до ігрової комісії Kahnawake, органу ліцензування казино, і позначили скаргу як «нерозглянуту» через відсутність відповіді від казино. Зрештою, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші запити.

Гравець з Бразилії майже місяць чекав на оновлення зняття, незважаючи на те, що виконав усі вимоги KYC. Це була перша спроба гравця вивести кошти, і бонуси не були використані. Після втручання групи розгляду скарг і кількох переговорів із представником казино, виведення гравця було успішно оброблено. Проте вона продовжила грати і отримала додаткові виграші. Після другого запиту на зняття коштів і продовження спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що отримав друге зняття коштів. Потім скаргу було позначено як «вирішено».