Гравець з Німеччини вніс 1000 євро на свій рахунок Bwin у жовтні 2025 року, і кошти були списані з його картки, але рахунок був заблокований без його участі в грі, і 1000 євро залишалися затриманими. Він отримував лише стандартні відповіді протягом майже трьох місяців, і Bwin не надавав роз'яснень. Казино звинуватило гравця у заборгованості 500 євро через невдалий банківський переказ. Після розслідування скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на запити команди зі скарг. Крім того, нам стало відомо, що це питання раніше порушувалося на нашому форумі, і ми просили гравця подати скаргу до офіційного відділу альтернативних розслідувань казино; на жаль, гравець припинив спілкування, тому нам невідомо, чи було питання вирішено/роз'яснено. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити початкову скаргу, якщо виникнуть будь-які нові події. Ця конкретна справа тепер буде остаточно закрита.
bwin Casino DE - Рахунок гравця заблоковано, а з нього стягнуто 1000 євро.
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 000 €
bwin Casino DE
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Привіт, у мене проблема, з якою я раніше ніде не стикався.
Я вніс 1000 євро на свій рахунок Bwin у жовтні 2025 року. Гроші були списані з моєї кредитної картки, як завжди.
Невдовзі після цього мій обліковий запис Bwin заблокували, хоча я нічого не грав. Судячи з усього, у мене був обліковий запис Bwin багато років тому.
Мої 1000 євро зникли. І я не отримаю їх назад, бо мій рахунок заблоковано.
Протягом останніх двох місяців я неодноразово отримував стандартну відповідь, що зі мною зв'яжеться відповідальний відділ.
Вже майже січень 2026 року, майже 3 місяці потому, а Bwin досі з нами не зв'язався.
Навіть співробітники Bwin кажуть, що ніколи раніше не стикалися з чимось подібним.
Я прошу роз'яснень щодо того, чому Bwin утримує мої 1000 євро.
Чи має сенс звернутися до юриста, оскільки Bwin регулюється в Німеччині?
Я грав на багатьох різних сайтах раніше, але ніколи не стикався з чимось подібним.
Дякую.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з bwin Casino DE.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Це був єдиний депозит, який ви зробили в казино?
- Ви пройшли верифікацію облікового запису? Чи просили вас надати якісь документи до казино для підтвердження вашої особи тощо?
- Чи висловлювало казино намір повернути баланс на ваш банківський рахунок у будь-який момент?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо звинувачень, висунутих проти вас, та проблем із поверненням коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мій обліковий запис було закрито одразу після перевірки, мій депозит понад 1000 було затримано, а сам обліковий запис було закрито без мого участі в грі.
Дякую за вашу відповідь та надану інформацію.
Чи правильно я розумію, що казино звинувачує вас у тому, що ви їм винні гроші?
Ви намагалися самостійно знайти інформацію про будь-які попередні облікові записи, які у вас могли бути в казино? Чи можете ви надати якісь деталі з цього приводу?
Поділіться інформацією тут або особисто на мою електронну адресу [email protected]
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
Так, казино звинувачує мене в тому, що я винен їм 500 євро за невдалий банківський переказ.
Оскільки Tomas знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Tomas добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Tomas зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Шановний/Шановна shahinhh77,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Шановний/Шановна shahinhh77,
Це знову Міхал. Після розгляду вашої справи я помітив явну схожість із попередньою скаргою, що стосувалася по суті тієї ж проблеми, з якою ми допомогли вам кілька місяців тому:
https://casino.guru/complaints/bwin-casino-de-player-s-account-has-been-closed
На жаль, через цю схожість ми не зможемо надати подальшу допомогу в цьому питанні. Ви подали скаргу до eCOGRA та/або Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) , як було рекомендовано раніше?
Якщо так, то чи не могли б ви повідомити мені, яку відповідь ви отримали?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність будь-якої відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати потенційні рішення. Крім того, нам стало відомо, що це питання раніше порушувалося на нашому форумі, і ми просили гравця подати скаргу до офіційного відділу альтернативних рішень казино; на жаль, гравець припинив спілкування, тому нам невідомо, чи було питання вирішено/роз'яснено. Отже, ми також повинні закрити цю скаргу. Ми також хотіли б наголосити, що гравець має можливість подати запит на повторне відкриття своєї початкової справи, якщо виникнуть будь-які нові події, і в цей момент ми будемо готові допомогти. Ця конкретна справа тепер буде остаточно закрита.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
