Гравець з Гамбурга створив новий обліковий запис у Bwin, вніс 1000 євро та виявив, що його обліковий запис заблоковано без доступу до нього чи повернення коштів. Він дізнався, що нібито мав інший обліковий запис у Bwin, а його запити на повернення коштів ігноруються. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень щодо статусу депозиту гравця, але не отримала відповіді. Зрештою, справу було закрито як «невирішену» з пропозицією звернутися до eCOGRA або відповідного органу з питань азартних ігор для отримання додаткової допомоги.
bwin Casino DE - Обліковий запис гравця закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 335
Сума: 1 000 €
bwin Casino DE
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я створив новий обліковий запис у Bwin 22 вересня 2025 року та вніс 1000 євро.
Це спрацювало відразу. Через Sofort Überweisung (миттєвий банківський переказ).
Після цього Bwin заблокував мій рахунок і відмовився повернути мій депозит.
Мабуть, у мене вже є обліковий запис у Bwin.
Всі мої прохання про повернення грошей ігноруються.
Я також більше не можу отримати доступ до облікового запису.
Будь ласка, допоможіть мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з bwin Casino DE.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви грали в якісь ігри в казино до того, як ваш обліковий запис заблокували?
- Чи ідентифікувало казино якусь конкретну адресу електронної пошти, зареєстровану в казино, як вашу?
- Вас просили надати якісь документи для перевірки? Які саме і коли?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Шахін1312,
Дякую за вашу відповідь. Хоча я певною мірою розумію ваші причини створення нового облікового запису, а саме неможливість доступу до вашого початкового, на жаль, це не є вагомим виправданням для відкриття другого облікового запису. Такі дії вимагають явного дозволу від команди казино. Оскільки цей дозвіл не був наданий у вашому випадку, ви порушили правила казино, і, схоже, команда казино діяла належним чином та у повній відповідності до своїх правил, з якими ви погодилися під час реєстрації свого першого облікового запису.
Як я вже згадував раніше, у подібних випадках внесені кошти зазвичай повертаються гравцеві за умови, що не виявлено інших порушень, які можуть ініціювати процедури «Знай свого клієнта» (KYC) та/або боротьби з відмиванням грошей (AML). Якщо такі процедури ініційовано, казино може бути зобов'язане — відповідно до правил KYC, AML або ліцензування — утримати або, в деяких випадках, конфіскувати кошти. Я не стверджую, що це обов'язково було так, але це може бути одним із можливих пояснень. Казино дуже рідко безпосередньо повідомляють гравцям конкретні причини своїх дій, оскільки такі деталі у переважній більшості випадків надаються лише відповідним регуляторним органам.
Щоб я міг точно оцінити вашу ситуацію та запропонувати відповідну допомогу, я прошу вас пересилати всю відповідну електронну пошту та листування в чаті з командою казино на адресу [email protected] якомога швидше. Без цього я, можливо, не зможу допомогти вам у вашій справі.
Крім того, будь ласка, підтвердьте всі ваші електронні адреси, які ви зазвичай використовуєте для реєстрації в онлайн-казино. Ви також можете надіслати це мені електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, я розумію, що Bwin закрив та заблокував мій рахунок, але чому вони просто утримують мої 1000 євро? Їх слід переказати назад на початковий рахунок.
Bwin не може просто закрити рахунок і залишити собі гроші, які я вніс.
Без моєї участі в будь-якій грі.
На жаль, у мене немає жодного електронного листування, щоб показати вам.
Як я вже казав, я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису, бо його закрили.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Шахін1312,
Оскільки у вас не збережено жодної кореспонденції, я, на жаль, змушений покладатися виключно на інформацію, надану командою казино — якщо така буде отримана — що, як ви можете собі уявити, значно обмежує обсяг допомоги, яку я можу запропонувати у вашому випадку. Якщо команда казино вирішить не розголошувати мені жодної інформації, хоча це, безумовно, було б не ідеально, я з жалем мушу визнати, що ви порушили правила казино, створивши кілька облікових записів. Будь-які заходи, вжиті казино після підтвердження цього порушення правил, що дійсно мало місце в цьому випадку, повинні розглядатися нами як такі, що відповідають їхній встановленій політиці:
Я просто хотів переконатися, що це чітко зрозуміло.
З огляду на це, я звернуся до команди казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити bwin Casino DE долучитися до обговорення.
Шановний bwin Casino DE,
Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо статусу депозиту гравця та підтвердити, чи буде він повернений?
Якщо є якісь обставини або деталі, що стосуються цієї справи, які не можна розголошувати публічно, будь ласка, поділіться ними зі мною безпосередньо за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Шахін1312,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Як я вже згадував вище, ви порушили правила казино, створивши кілька облікових записів. Однак казино має повернути депозити, оскільки ми також цього очікуємо.
Оскільки я не отримав жодної відповіді від казино, я змушений закрити цю справу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до eCOGRA – альтернативної служби вирішення спорів ( https://ecogra.org/contact-us/ ) та подати їм скаргу. Вона співпрацює з Управлінням з азартних ігор та має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самого Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/praeventionspielerschutz/verstossmeldenbeschwerden ).
Будь ласка, повідомте мені, як вони відреагували на [email protected]
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
