Огляд 21.Red Casino

Гравець з Ірландії повністю перевірив свій обліковий запис і 04.07.24 подав запит на зняття 1000 євро, який спочатку був відхилений. Після подання додаткових документів він знову подав запит на зняття коштів 09.07.24, але це залишилося без чіткої інформації від казино. Гравець також не зміг запросити ще 222 євро через незавершену транзакцію. Ми не змогли надати подальшої допомоги, оскільки проблема стосувалася спортивних ставок, які не входили в сферу наших скарг щодо онлайн-казино. Гравцеві порадили звернутися безпосередньо до казино для вирішення проблеми.

Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою виведення свого виграшу з казино. Йому повідомили, що для верифікації потрібен депозит, який він завершив, але його зняття все одно було відхилено через відсутність документів. Ми спробували допомогти, запросивши додаткову інформацію та документи, але гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Нідерландів виграв більшу суму, і казино звинуватило його в зловживаннях і анулювало його виграш у 962 євро, не вказуючи порушених умов. Гравець оскаржив ці претензії та шукав посередництва. Він підтвердив, що пройшов перевірку KYC і виграв суму за допомогою бонусної пропозиції. Він також зазначив, що зробив ставку на максимальну дозволену суму, а раніше отримував менші виплати від казино. Однак команда розгляду скарг повідомила йому, що вони не можуть допомогти з проблемами, пов’язаними зі ставками на спорт, у яких гравець підтвердив, що брав участь. Таким чином, скаргу було відхилено.

Гравець із Нідерландів, незважаючи на те, що його було виключено з дочірнього казино за тією ж ліцензією, усе ще міг грати в 21.Red Casino. Гравець стверджував, що повідомив казино про своє виключення, але казино не визнало цього. Команда розгляду скарг вимагала доказів цього повідомлення, але гравець їх не надав. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець підтвердив, що її обліковий запис уже підтверджено. Ми порадили їй почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Ми подовжили таймер на 7 днів для її відповіді, але вона не відповіла на наші повідомлення. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.