Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою виведення свого виграшу з казино. Йому повідомили, що для верифікації потрібен депозит, який він завершив, але його зняття все одно було відхилено через відсутність документів. Ми спробували допомогти, запросивши додаткову інформацію та документи, але гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Я успішно підтвердив свій KYC, але все ще чекаю на відкликання
Шановний Мофете,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт
Перш за все, велике спасибі за вашу службу...
Без чогось на зразок гуру казино грати в Інтернеті було б ще більше розчаровувати...
тому дякую
Відтоді мене повідомили, що я повинен спочатку зробити депозит, щоб потім подати запит на зняття...!!??
і зараз я трохи скептично
Дякую за теплі слова.
Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви коли-небудь робили депозити в цьому казино?
Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Привіт
Я думаю, що це були безкоштовні спіни для голосування за запитом гравця.
ніколи раніше там не грав.
Зараз я зробив депозит у розмірі 10 євро та подав запит на нове зняття, але нічого ще не відбулося.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або точне посилання на отриманий бонус?
Ваш перший запит на зняття коштів було скасовано чи ви надсилали інші запити на зняття?
отримав безкоштовні обертання за номінацію нагород Ask Gambler.
Я повністю виконав умови.
потім мене попросили внести депозит для перевірки, і я це зробив.
Тепер платіж знову відхилили, тому що не було скріншота мого мобільного оператора та селфі з ID...
Ви подали документи, яких бракує? Будь ласка, зрозумійте, що необхідно завершити всі перевірки перевірки, перш ніж зняття буде схвалено.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
