ГоловнаСкарги21.Red Casino - Гравцеві дозволили зареєструватися в казино, незважаючи на те, що він був самовиключений на дочірніх сайтах.

21.Red Casino - Гравцеві дозволили зареєструватися в казино, незважаючи на те, що він був самовиключений на дочірніх сайтах.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 600 €

21.Red Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.11.2023 | Справу закрито : 21.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Нідерландів, незважаючи на те, що його було виключено з дочірнього казино за тією ж ліцензією, усе ще міг грати в 21.Red Casino. Гравець стверджував, що повідомив казино про своє виключення, але казино не визнало цього. Команда розгляду скарг вимагала доказів цього повідомлення, але гравець їх не надав. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мав виключення в іншому дочірньому казино за тією ж ліцензією (wallacebet / svenplay), але все одно міг грати тут.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний pf7zy9rfty,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови 21.Red Casino, і ось що я знайшов:

8.4 Якщо ви вирішите самостійно виключити або закрити (з будь-якої причини, зокрема через залежність від азартних ігор) свій обліковий запис, який у вас є на веб-сайті, ви визнаєте та погоджуєтеся, що ви автоматично не самовиключені з будь-якого іншого сайту /бренд, який працює за відповідною ліцензією, як зазначено в пункті 1.1 , незалежно від того, чи є у вас обліковий запис будь-якого іншого бренду за відповідною ліцензією, як зазначено в пункті 1.1 («Додатковий обліковий запис(-и)»), чи ні протягом періоду, у який ви вибрано.
8.5 У випадку, якщо вам вдалося відкрити або використати додатковий обліковий запис, хоча ви вирішили самостійно виключити або закрити свій обліковий запис, ми та/або будь-які бренди, які працюють за відповідною ліцензією, як зазначено в пункті 1.1, додатково маємо право (але не зобов’язаний) призупинити будь-які кошти, які ви можете внести (або внесли раніше), анулювати будь-які ставки та втратити виграші на будь-якому Додатковому рахунку). Крім того, якщо вам вдасться відкрити додатковий обліковий запис, ми та/або будь-які бренди, які працюють за відповідною ліцензією, як зазначено в пункті 1.1, не несемо відповідальності за будь-які прямі чи непрямі непрямі збитки, які ви можете зазнати.
8.6 Щоб уникнути сумнівів, у випадку, якщо вам вдалося відкрити або використати додатковий обліковий запис, хоча ви вибрали самовиключення або закриття свого облікового запису, ні ми, ні будь-які бренди, які працюють за відповідною ліцензією, як зазначено в пункті 1.1 , несе відповідальність за повернення вам будь-яких коштів, які ви можете поставити на будь-якому Додатковому рахунку протягом вибраного вами періоду.

Будь ласка, майте на увазі, що важливо подати запит на самовиключення в кожному казино, від якого ви хочете самовиключитися. Ми рекомендуємо вам завжди перевіряти, чи самовиключення дійсне для одного сайту чи для всієї групи казино, що працюють за тією самою ліцензією.

Чи могли б ви уточнити, чи просили ви самовиключення в 21.Red Casino через проблеми з азартними іграми? Якщо ні, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.

Наперед дякуємо за розуміння та відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я робив запити в інших їхніх казино, але через умови ліцензії MGA ви повинні бути виключені на всіх інших дочірніх сайтах

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь.

Згідно з правилами ліцензії MGA, облікові записи гравців будуть призупинені на всій платформі, якщо причиною самовиключення була залежність від азартних ігор.

«(4) Будь-яке виключення, реалізоване відповідно до цієї статті, пропонується:
(b) Усіма засобами, за допомогою яких ліцензіат B2C надає свої послуги, і,
за бажанням, але не альтернативою останньому, на одному або кількох веб-сайтах і,
або один чи більше віддалених засобів.
Крім того, у випадку, якщо гравець був виключений B2C
ліцензіата у світлі достатніх причин, які вказують на те, що гравець може мати проблеми
проблеми з азартними іграми, цей гравець має бути виключений з усіх брендів, якими керує B2C
ліцензіат"

Підсумовуючи, якщо ви не повідомили це конкретне казино (чи будь-яке інше з групи) про можливу проблему з азартними іграми, ваш запит було застосовано лише до конкретного казино, а не до всієї платформи/групи.

Не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали в казино Wallacebet і Svenplay? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

я повідомив їх про своє виключення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

я повідомив їх про своє виключення. Інші дочірні казино вже повертали мені гроші, але вони не бажають

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші відповіді. Однак я досі не отримав електронні листи із запитами на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино Wallacebet і Svenplay. Не могли б ви надіслати їх мені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, pf7zy9rfty,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого