Доброго дня, я грав в слоти без бонусів і виграв €5000, з тих пір намагаюся вивести гроші. Спочатку вони заблокували мій доступ до гри і попросили документи для підтвердження мого профілю, я надав їх усі, і вони прийняли. Однак перевірка триває багато часу та все ще очікує, що не дозволяє мені грати чи знімати свої гроші. Я розмовляю з помічниками в чаті, які нічого не вирішують за мене, вони просто дають мені електронну адресу служби підтримки. Я надіслав кілька електронних листів, і жоден із них не повідомив мені законний термін для підтвердження мого профілю! Неприйнятно, щоб депозит був зроблений негайно і без перевірки, а зняття вже займало два тижні в процесі перевірки. У мене є роздруківки розмов помічників і електронні листи, якими я обмінявся з командою підтримки, де вони навіть повідомляють мені, що немає крайнього терміну для перевірки мого облікового запису. Я йду до останнього кроку, щоб отримати свої гроші. Буду вдячний, якщо ви зможете пришвидшити процес разом із ними.
Привіт, вся справа в верифікації і тільки після її успішного проходження вам буде дозволено вийти. Я бачив, що ви подали нам скаргу , але слід додати, що ми даємо казино 14 днів для вирішення такого процесу. Якщо до того часу нічого не буде досягнуто, і ви все ще не підтверджені, наша команда проведе подальше розслідування та спробує зв’язатися з казино. Тож сподіваюся, що до того часу все піде в правильному напрямку, і ви зможете зняти кошти.
У будь-якому разі, що стосується самої перевірки, і якщо вона не завершена, чи потрібно надати ще якісь документи чи були якісь відмови? Або казино просто їх весь час перевіряє, а ви ще нічого не знаєте?
