Гравець з Вірджинії повідомив про затримку зняття. Це друге виведення коштів гравця, і проблема зберігається після закінчення зазначеного казино 7-денного періоду обробки. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
16 липня я зняв 717 доларів. Я досі не отримав відкликання, коли зв’язався зі службою підтримки клієнтів. Вони майже нічого не розуміють і просто сказали мені, що це займе до 7 днів від сьогодні. поки я не почну показувати їм скріншоти свого запиту на зняття 16 липня. Потім вони починають говорити мені, що процес виведення коштів триває. Тепер вони звинувачують мережу біткойн. кажучи, що це вниз. Вчора ввечері трохи пошукав. Не було нічого поганого в тому, що біткойн-мережеві системи були запущені та працювали на 100%.
Я не розумію, чому crypto loko має рекламу, яка говорить про швидкі виплати, коли вона найповільніша в галузі. Ви також можете побачити, що вони роблять якісь дивні речі, як-от скасування депозиту, звільнення 35 доларів, а потім запит на зняття 682 доларів, і вони чекали до 23 липня, щоб подати запит. Тепер це мій другий вихід із Crypto Loko, тому не знаю, чому це займає так багато часу. Зазвичай я був би дуже терплячим, але минуло їхні 7 днів, і я хочу отримати свої гроші. Крім того, до кого ще звернутися за допомогою, як не до гуру казино!
Шановний BurninNgaming!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Отже, крипто-локо повернуло мої гроші з розіграшу монет і повернуло їх на мій рахунок. Вони хотіли б, щоб я виводив біткойни замість розіграшу монет, який я зробив. Це все ще займе у мене 5 днів. Я отримав електронний лист із проханням зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб пришвидшити виведення коштів, що я і зробив, але мені сказали, що мені потрібно почекати 5 або до 7 днів. Я все ще не можу рекомендувати це казино через повільний процес виведення. Якщо вони змінять свій процес виведення нарівні з багатьма іншими, тоді вони будуть ідеальними.
Мені також сказали, що це, ймовірно, триватиме до наступного тижня, оскільки це до 7 робочих днів, не враховуючи вихідних.
Нарешті я отримав гроші! Через два тижні! Найповільніше казино з виплатами, в якому я коли-небудь грав!
Шановний BurninNgaming!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
