Шановний Тімо,
Дякуємо за відгук і за те, що поділилися досвідом! Ми щиро шкодуємо, що у вас виникли проблеми з бонусами, і розуміємо ваше розчарування, коли ваші очікування від акцій не виправдалися!
Ми поважаємо ваші коментарі про те, що рекламні електронні листи містили недостатньо інформації про умови бонусу та можливі обмеження. Наша мета полягає в тому, щоб усі пропозиції та бонуси були прозорими для наших гравців, тому ми завжди намагаємося включати основні положення та умови в наші електронні листи, але, на жаль, у цьому випадку ми можемо недостатньо висвітлити важливі деталі, які стосуються ваш запит.
Поясню, що, як правило, всі акції мають спеціальні умови, які можуть вплинути на можливість отримання бонусу. Наприклад, певні типи депозитів або особливі вимоги можуть бути вказані в самих правилах акції. Проте ми повністю згодні з вами, що така інформація має бути чітко вказана не лише в деталях на веб-сайті, але й у самих рекламних листах. Ваш коментар щодо цього дуже важливий для нас, і ми вже передали його у відповідний відділ для розгляду та покращення комунікації.
Також хочемо підкреслити, що наша служба підтримки завжди готова надати детальні роз’яснення щодо будь-яких питань щодо акцій та бонусів. Ваші коментарі будуть враховані для покращення наших майбутніх акцій і кампаній, щоб уникнути подібних ситуацій. Ми наполегливо працюємо над тим, щоб кожен із наших гравців відчував розуміння та підтримку, і ваші відгуки стануть важливим кроком у покращенні цього процесу.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки через чат або електронну пошту за адресою . Ми завжди готові відповісти на всі ваші запитання та допомогти розібратися в ситуації.
Дякуємо за терпіння та розуміння!
найкращі побажання,
SpadesOueen, ваш королівський менеджер
Dear Timo,
Thank you for your feedback and for sharing your experience! We sincerely regret that you had any problems with the bonuses and understand your disappointment when your expectations from the promotions were not met!
We respect your comments that the promo emails did not contain enough information about the bonus terms and possible restrictions. Our goal is to ensure that all offers and bonuses are transparent to our players, so we always try to include the main terms and conditions in our emails, but unfortunately, in this case, we may not have adequately covered important details that are relevant to your request.
Let me explain that, as a rule, all promotions have special conditions that may affect the possibility of receiving a bonus. For example, certain types of deposits or specific requirements may be specified in the promo rules themselves. However, we completely agree with you that such information should be clearly stated not only in the details on the website but also in the promo emails themselves. Your comment on this is very important to us, and we have already passed it on to the relevant department for review and improvement of communication.
We would also like to emphasize that our support team is always ready to provide a detailed explanation of any questions you may have regarding promotions and bonuses. Your comments will be taken into account to improve our future promotions and campaigns to avoid similar situations. We work hard to ensure that each of our players feels understood and supported, and your feedback will be an important step towards improving this process.
If you have any further questions or need any assistance, please do not hesitate to contact our support team via chat or email at support@spadesqueen.com. We are always ready to answer all your questions and help you understand the situation.
Thank you for your patience and understanding!
Best wishes,
SpadesOueen, your royal manager