Огляд Polestar Casino

Гравець із Сербії зіткнувся з блокуванням облікового запису на сайті казино після того, як відстрочена виплата супроводжувалася перевіркою. Блокування сталося через помилку банку, через яку на банківській картці гравця було вказано інше ім’я. Незважаючи на те, що гравець надав документацію на підтвердження помилки, він не отримав жодної відповіді від казино. Гравець та її сестра спільно володіли спірним банківським рахунком, але картка, яка використовувалася для депозитів, була на ім’я її сестри, що суперечило політиці казино. Гравець не надав докази помилки банку. Група розгляду скарг дійшла висновку, що через використання картки третьої сторони для депозитів скаргу потрібно було відхилити.

У гравця з Греції казино скасовувало кілька спроб виведення коштів. Незважаючи на те, що представники казино отримали запевнення, що його зняття було завершено, через кілька днів він отримував електронний лист про те, що його зняття було скасовано без вказівки причини. Після того, як гравець надав всю необхідну інформацію, ми зв’язалися з казино, щоб отримати допомогу у вирішенні скарги. Казино відповіло, вирішивши виплатити зняті кошти вручну, і запросило грецькі банківські реквізити гравця. Після цього гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець з Греції виграв 700 євро в онлайн-казино, але не зміг зняти свій виграш через нібито неповну суму ставок. Незважаючи на численні взаємодії з онлайн-чатом казино та гру в додаткові ігри, як було запропоновано, виплату не було оброблено. Гравця направили до фінансового відділу казино, але він не отримав відповіді. Після місяця безперервного спілкування гравець нарешті отримав свій виграш. Казино визнало затримку в процесі виплати. Потім скаргу було розглянуто та закрито.

Гравець із Греції стверджував, що його виграш у розмірі 500 євро було вираховано, і казино назвало його бонусним виграшем. Однак він стверджував, що виграш став результатом депозиту, а не бонусу. Ми попросили його надати підтвердження депозиту, і він надіслав електронний лист із деталями транзакції. Однак ми повідомили йому, що казино могло не прийняти наданий доказ, і порадили йому отримати підтвердження платежу від свого банку. Гравець висловив своє розчарування та вирішив більше не розглядати це питання. Отже, ми були змушені відхилити скаргу на прохання гравця.

Гравець з Німеччини кілька разів звертався до Polestar Casino щодо свого виграшу в розмірі 200,33 євро, який він не отримав. Незважаючи на часті запевнення в отриманні коштів протягом трьох робочих днів, виплата була значно затримана. Гравець зазначив, що його запити на зняття коштів неодноразово скасовувалися, що змушувало його щоразу звертатися до служби підтримки клієнтів. Казино запропонувало гравцеві використати інший метод виведення коштів. Однак гравець не відповів на подальші запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

Гравець з Греції активував бонус на своєму рахунку, але його баланс був обнулений посередині гри. Служба підтримки клієнтів казино повідомила йому, що бонус дійсний протягом двох днів з моменту надсилання, а не з моменту активації. Незважаючи на початкову відповідь казино, яка стверджувала, що помилок не було, вони зрештою вирішили перерахувати бонус гравця в розмірі 100,09 євро. Ми позначили цю скаргу як вирішену.

Італійському гравцеві дозволили відкрити рахунок і продовжити грати після самовиключення з усіх казино групи Rabidi. Гравець втратив значні кошти, і їй було відмовлено в кешбеку. Її явні електронні листи про самовиключення ігнорувалися, а її обліковий запис було заблоковано лише після того, як вона втратила свій виграш. Вона вимагає відшкодування своїх вкладів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати

Гравець з Австрії тиждень чекав на обробку свого виведення коштів, але казино скасувало його, заявивши, що потрібен інший спосіб оплати. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.