Огляд Spades Queen Casino

Гравець з Німеччини зробив депозит Dogecoin на суму 44 євро, що було нижче нової мінімальної вимоги в 54 євро. Казино заявило, що депозит було втрачено, і запросило додаткову інформацію без чіткої причини. Гравець вирішив закрити свій обліковий запис через відчуття, що його ошукали. Команда розгляду скарг розглянула справу та пояснила, що казино не може повернути депозит, оскільки він ніколи не був отриманий, і що операції з криптовалютою важко відстежити. Обліковий запис було заблоковано на прохання гравця, і гравцеві порадили зв’язатися з постачальником платіжних послуг для подальшої допомоги.

Гравець з Німеччини повідомив, що казино конфіскувало кошти з його рахунку на дамі після початкового депозиту в 50 євро. Незважаючи на виграш 9002,77 євро під час використання бонусів і ставок, казино не дозволило зняття коштів. Група розгляду скарг переглянула ситуацію та виявила, що умови казино обмежують виграші від бонусної гри до 50 євро, що вважалося прийнятним відповідно до бонусної політики казино. Отже, скаргу було відхилено, оскільки встановлений ліміт виграшу залишився в силі.

Гравці з Німеччини чотири запити на зняття коштів було відхилено казино через вимогу банківської виписки, яку вона не змогла надати, оскільки використовувала кредитну картку для депозитів. Незважаючи на надсилання всієї відповідної інформації про картку та трансакції, яка була схвалена, казино продовжувало наполягати на банківській виписці. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на сім днів, але оскільки гравець не відповів на запити, скаргу було відхилено.

Гравець із Нижньої Саксонії зіткнувся з проблемами в казино, оскільки воно відмовилося обробити їх виведення, посилаючись на численні незавершені завдання без чіткого графіку виплат. Незважаючи на те, що обліковий запис було повністю перевірено, гравець вважав, що це була тактика зволікання, і минуло три дні без вирішення. Питання було вирішено після обговорення, і виграш гравця успішно отримано. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Німеччини попросив закрити свій обліковий запис, але казино відмовилося підкоритися і продовжило пропонувати бонуси, незважаючи на те, що гравець висловив бажання припинити гру. Він відчував, що казино використовує його залежність, і був готовий надати всі відповідні повідомлення електронною поштою. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини отримав 200% бонус від пікової дами, підтвердив максимальну конверсію 10 000 євро та виграв 12 000 євро з відповідними обмеженнями ставок. Після ставок баланс його рахунку було зменшено до 2000 євро, а його запит на зняття коштів було скасовано після зміни умов бонусу заднім числом. Незважаючи на те, що ми неодноразово зверталися до служби підтримки, проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг розглянула випадок і виявила розбіжності в умовах бонусів і повідомленні казино. Зрештою було досягнуто компромісу, коли гравець отримав загалом 6000 євро за зняття коштів разом із бонусом у 200 євро як компенсацію. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини виграв 2200 євро та подав запит на зняття банківського переказу, оскільки Джетон був недоступний. Незважаючи на початкову перевірку, численні спроби виведення було відхилено через передбачувані технічні проблеми та додаткові вимоги перевірки. Крім того, виграш було зменшено до 2048 євро на основі правила, яке служба підтримки не могла забезпечити. Проблему було успішно вирішено, і гравця було повідомлено, що скаргу позначено як «вирішено» в системі.

У гравця з Норвегії було два незавершених зняття на загальну суму 40 000 норвезьких крон з кінця липня та початку серпня 2024 року, незважаючи на те, що він мав повністю підтверджений рахунок. Служба підтримки на місці та підтримка електронною поштою надали неконкретні відповіді та не вирішили проблему. Після того, як гравець висловив постійне занепокоєння щодо затримки зняття та скасування, ми продовжили період розслідування, щоб забезпечити подальше спілкування. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 3000 євро 3,5 дні тому, але його було утримано, незважаючи на підтвердження рахунку. Команда підтримки продовжувала виправдовуватися, а веб-сайт стверджував, що зняття коштів оброблялося протягом 24 годин. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.