Реєстрація була легкою, і мені навіть призначили VIP-менеджера, Джиммі, але проблеми, з якими я зіткнувся, тільки почалися. Щоб перевірити моє посвідчення особи та мій перший депозит через Interac, багато документів було відхилено, і Джиммі, очевидно, зміг переконати відділ безпеки прийняти.
Я грав і програв, зробив кілька депозитів за допомогою ApplePay і виграв 15 тисяч доларів. Ось тут і почався кошмар. Підтвердження ApplePay, незважаючи на те, що я надав скріншоти транзакції з мого iPhone, транзакцію кредитної картки з клірингу Keygo, де показано моє ім’я, транзакції, дати, не було схвалено. Я навіть надав знімок екрана свого номера пристрою ApplePay із платіжними даними та кредитною карткою, але все ще не прийнято. Я порадив їм, що подам скаргу в CasinoGuru через їхні дії та здивування, Джиммі переконав відділ безпеки прийняти.
Щастя тривало недовго, адже всі виведення коштів одразу скасували. Мені сказали, що було 3-кратне відтворення депозитів і щоденний ліміт зняття $1 тис. євро. Не проблема, я виконав усі вимоги та знову надіслав запит на зняття з дотриманням обмежень.
Виведення коштів залишалося на розгляді кілька днів, і я зробив додаткові запити на зняття коштів у межах ліміту, які було скасовано. Джиммі сказав, що я не можу надіслати запит на подальше зняття, доки не буде оброблено мої початкові 1 тис. доларів. Враховуючи, що їхні ліміти становлять 1 тис. доларів США на день і 3 тис. доларів США на тиждень, процес, ймовірно, триватиме місяці.
Я навіть запитав, чому зняття так довго чекають, і Джиммі заявив, що вони повинні перевірити у постачальника, щоб переконатися, що виграш був законним і що я не маніпулював грою.
Тим не менш, ця стресова ситуація призвела до того, що я продовжив грати і втратив усі гроші назад. Навіть коли я попросив закрити свій рахунок через цей дуже поганий досвід, вони не виконали моє прохання та пропонували бонус за бонусом, сподіваючись, що я залишуся. Мій програш має бути попередженням для членів моєї спільноти CasinoGuru, щоб вони вибирали мудро, можливо, у казино, яке ставить гравця на перше місце.
- Дружня підтримка клієнтів
- виділений VIP-менеджер
- Складний процес перевірки
- Суб'єктивне підтвердження платежу
- Суперечлива гра через вимогу
- Низькі ліміти зняття
- Повільний процес вилучення
- Тактика відстрочки зняття