Огляд Win Maker Casino

Гравець з Ірландії зіткнувся з блокуванням облікового запису без пояснень після виграшу, що призвело до очікуваного зняття 250 євро та балансу рахунку приблизно 112 євро. Незважаючи на свої запити, він не отримав відповідей та виявив інший обліковий запис, про який не знав, що призвело до закриття його облікового запису та анулювання його виграшу та балансу. Команда зі скарг завершила розгляд питання після отримання доказів від казино, що підтверджували створення кількох облікових записів, що було визнано недобросовісною практикою, що призвело до відхилення скарги гравця.

Гравчиня з Австрії зіткнулася з проблемами під час виведення коштів на WinMalter, яке не було оброблено, незважаючи на проходження нею всіх необхідних перевірок. Її запити на виведення коштів двічі скасовували з нечіткими причинами, а у відповідях служби підтримки не було конкретної інформації чи оновлень про хід розгляду. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравчині на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги.

Гравчиня з Австрії зіткнулася з проблемами в казино Winmaker щодо виведення 14 000 євро після виграшу приблизно 17 000 євро після виконання вимог щодо відіграшу бонусу. Казино заявило про максимальний ліміт виграшу за бонусом у 5 000 євро, про що їй не повідомили під час гри, і відмовилося виплатити більше цієї суми, незважаючи на її неодноразові прохання про перегляд. Команда зі скарг закрила скаргу через відсутність відповіді від неї після численних запитів, вказавши, що подальше розслідування не може продовжитися без її участі.

Гравець з Данії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Проблему було вирішено після того, як гравець звернувся за допомогою до іншої служби, що призвело до відповіді від казино та успішної виплати виграшу. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі після підтвердження результату.

Гравець з Австралії вніс 50 доларів і активував бонусну акцію, вигравши майже 450 доларів. Однак її відкликання було відхилено, посилаючись на порушення максимального ліміту ставок, яке вона оскаржила, стверджуючи, що її ставки не перевищували 5 доларів. Команда розгляду скарг підтвердила, що хоча ліміт максимальної ставки дійсно було порушено, ставки, про які йдеться, не вплинули на її виграш. Було з’ясовано, що максимальний ліміт виведення її виграшу становить 200 австралійських доларів, і оскільки вона продовжувала грати та вичерпала свій баланс, коштів для зняття не залишилося. Отже, скаргу було відхилено, оскільки не потрібно було вживати подальших дій.

У гравця з Канади виникли проблеми з казино щодо перевірки документів, оскільки надіслані ним скріншоти були визнані недостатніми, і він не знав, як по-іншому надати запитувану інформацію. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, щоб дозволити гравцеві надати необхідну документацію. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу врешті-решт відхилили.

Гравець з Німеччини вніс 125 євро 27.07.24, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Команда розгляду скарг порадила йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки казино не може допомогти безпосередньо. Після продовження терміну розгляду скарги гравець не відповів на наступні повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.