Гравець з Ірландії зіткнувся з блокуванням облікового запису без пояснень після виграшу, що призвело до очікуваного зняття 250 євро та балансу рахунку приблизно 112 євро. Незважаючи на свої запити, він не отримав відповідей та виявив інший обліковий запис, про який не знав, що призвело до закриття його облікового запису та анулювання його виграшу та балансу. Команда зі скарг завершила розгляд питання після отримання доказів від казино, що підтверджували створення кількох облікових записів, що було визнано недобросовісною практикою, що призвело до відхилення скарги гравця.
Win Maker Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 362 €
Win Maker Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я створив обліковий запис і зробив депозит, мені пощастило, і я виграв кілька євро. Оскільки моя серія виграшів продовжувалася, мій обліковий запис було заблоковано без пояснень. Коли я запитав про це на гарячій лінії в чаті, я не отримав жодної відповіді, лише написав "на розгляді", і я надам вам оновлення електронною поштою. Це тривало понад 4 дні, тим часом у мене було виведення коштів на суму 250, а баланс становив приблизно 112 євро. Потім мені повідомили, що в мене відкритий інший обліковий запис, про який я не знав, і не повідомили, на якому сайті в мене відкритий інший обліковий запис, чи він активний, чи закритий. Мій обліковий запис було закрито, а виведення коштів та баланс скасовано. Мені повідомили, що я отримаю свій депозит назад, але більше нічого. У мене немає жодних документів чи підтвердження чатів, оскільки мій обліковий запис було закрито.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
- Чи не могли б ви підказати, чи пройшли ви перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Катарино
Ніхто в моїй родині не використовував би таку саму IP-адресу для створення облікового запису. Коли я перевірив KYC, мені повідомили, що мій обліковий запис наразі не потребує перевірки. Я накопичив виграш без бонусу.
Дякую
Кевін
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Катарине,
Просто цікаво, чи є у вас якісь оновлення щодо моєї скарги?
Дякую
Кевін
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний Геогхеганкг,
дякую за вашу відповідь та терпіння.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановна Катарино,
Як зазначалося раніше, оскільки мій обліковий запис закрито, у мене немає жодних копій чатів/спілкувань із казино через гарячу лінію, і я дуже мало взаємодіяв з ними електронною поштою. Тому, на жаль, у мене немає жодної додаткової інформації, якою я міг би з вами поділитися.
З повагою
Кевін
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт!
Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.
Шановне казино Win Maker, у разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Geoghegankg,
Ми отримали від казино докази, які підтверджують, що ви створили кілька облікових записів. Це нечесна практика, і ми її не приймаємо. Тому я мушу відхилити вашу скаргу. Щоб отримати повернення депозиту, будь ласка, зверніться безпосередньо до казино.
Автоматичний переклад.
