Гравчиня з Австрії зіткнулася з проблемами під час виведення коштів на WinMalter, яке не було оброблено, незважаючи на проходження нею всіх необхідних перевірок. Її запити на виведення коштів двічі скасовували з нечіткими причинами, а у відповідях служби підтримки не було конкретної інформації чи оновлень про хід розгляду. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравчині на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги.
Win Maker Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 2 800 €
Win Maker Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановна команда гуру казино,
Я звертаюся до вас сьогодні, оскільки в мене виникли серйозні проблеми з онлайн-казино WinMalter. Мій рахунок не обробляється вже деякий час, хоча всі необхідні перевірки були завершені.
Процес був наступним:
Я запросив виведення коштів, яке казино двічі скасовувало.
Щоразу мені називали різну причину, чому виплату не можна було обробити.
Після того, як я з'ясував усі «відкриті питання» та повторно подав документи, мені вже кілька днів кажуть лише: «Платіж буде оброблено найближчим часом» або «Це займе деякий час» – без конкретної дати чи прогресу.
Відповіді служби підтримки виглядають автоматизованими, ніби згенерованими штучним інтелектом – вони взагалі не стосуються моїх запитань чи ситуації.
У мене таке відчуття, що мене тримають у небезпеці, і я не бачу жодної готовності з боку казино фактично повернути кошти. Тому я прошу вашої допомоги в цьому випадку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви повідомити, чи є у вас зараз якісь незавершені виведення коштів?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви уточнити, коли саме ви здійснили останній успішний висновок коштів, і скільки днів знадобилося для його обробки? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Чи це був той самий спосіб, який ви використовували раніше?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Conny42,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
