Гравчиня з Австрії зіткнулася з проблемами в казино Winmaker щодо виведення 14 000 євро після виграшу приблизно 17 000 євро після виконання вимог щодо відіграшу бонусу. Казино заявило про максимальний ліміт виграшу за бонусом у 5 000 євро, про що їй не повідомили під час гри, і відмовилося виплатити більше цієї суми, незважаючи на її неодноразові прохання про перегляд. Команда зі скарг закрила скаргу через відсутність відповіді від неї після численних запитів, вказавши, що подальше розслідування не може продовжитися без її участі.
Win Maker Casino - Виведення коштів гравця частково конфіскується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 14 000 €
Win Maker Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я подаю цю скаргу щодо казино Winmaker. Я вніс депозит у розмірі €200 та отримав 50% бонус (€100). Я виконав усі вимоги щодо відіграшу, пов'язані з бонусом, та продовжив грати. Після повного відіграшу бонусу я виграв приблизно €17 000.
Потім я запросив виведення 14 000 євро. Однак казино відмовилося виплатити більше 5000 євро, заявивши, що максимальний ліміт виграшу бонусу становить 5000 євро. Мене не повідомили про це обмеження під час гри, і система не надсилала жодних попереджень чи обмежень.
Важливо, що великий виграш стався після виконання умов бонусу, і я ніколи не порушував правило максимальної ставки чи будь-яку іншу умову. Казино лише згадало про ліміт виграшу на етапі виведення коштів і вручну зняло залишок.
Я кілька разів звертався до служби підтримки та просив переглянути свою пропозицію, особливо враховуючи, що я вже зробив значні депозити та грав відповідально. На жаль, вони відмовилися зробити будь-який виняток або запропонувати будь-яку компенсацію за доброзичливість.
Я вважаю це рішення несправедливим і таким, що не відповідає принципам відповідальної та прозорої поведінки. Щиро прошу вашої допомоги у вирішенні цього питання.
Дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Сара1238,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови та положення бонусної програми та знайшов ось що:
Максимальний виграш з будь-якого бонусу становить 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50000 NOK; 400000 RUB; 90000 ZAR; 5000 CHF; 0.2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 DOG; 5000 USDT. Це обмеження застосовується до всіх виграшів, отриманих з бонусних коштів та будь-якої подальшої гри, навіть після виконання всіх вимог до бонусу. Суми, що перевищують цей ліміт, можуть бути конфісковані після виведення коштів. Це правило застосовується до всіх акцій, включаючи пропозиції електронною поштою.
На жаль, наразі я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу позицію, особливо враховуючи, що казино публікує всю необхідну інформацію на вебсайті. Казино намагаються розробити свої бонуси якомога привабливішими, і встановлення максимального ліміту виведення бонусних виграшів є дуже поширеним явищем.
Будь ласка, не соромтеся повідомляти мені, якщо я можу вам ще чимось допомогти; інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Заздалегідь дякую за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, sara1238,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
