Огляд Unibet Casino

Гравець з Нідерландів стверджував, що обов'язкові заходи з профілактики залежності в казино не дали результату, що призвело до його втрат. Тоді вони вимагали компенсації. Однак гравець не надав достатньої інформації чи доказів на підтримку цих тверджень. Незважаючи на неодноразові запити нашої команди щодо додаткової інформації, відповіді гравця залишалися розпливчастими та марними. Отже, ми не змогли продовжити розгляд справи та були змушені закрити її без подальшого розслідування через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець з Польщі подав заявку на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки для зняття коштів зазвичай потрібно деякий час через перевірку KYC або велику кількість запитів на відкликання. Через 10 днів гравець підтвердив, що казино підтвердило його рахунок і він отримав свій виграш. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Зареєстрований у Gamstop гравець із Великобританії зміг налаштувати, внести депозит і грати на Unibet, незважаючи на те, що він повідомив операторам про свій статус Gamstop. Через це гравець, який також мав обліковий запис на дочірньому сайті Red32, втратив £3000 за місяць. Він стверджує про помилки під час перевірки своїх особистих даних і звинувачує Unibet у недостатній обережності. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Японії переживає тримісячну затримку вилучення. Ми позначили цю скаргу як нерозглянуту, оскільки вся група Unibet Casinos вирішила не надавати публічних коментарів щодо жодної з наших відкритих справ.

Гравець із Нідерландів боровся із залежністю від азартних ігор і перебуваючи у стані алкогольного сп’яніння вклав понад 7000. Раніше він просив Unibet припинити його грати в азартні ігри та вимагав відшкодування своїх депозитів. Гравець вважає, що за своєчасного втручання ситуації можна було б запобігти.

Гравець з Нової Зеландії понад 106 днів чекав відповіді від служби підтримки казино щодо поданих документів. Ми позначили цю скаргу як нерозглянуту, оскільки вся група Unibet Casinos вирішила не надавати публічних коментарів щодо жодної з наших відкритих справ.

Гравець з Польщі повідомляє, що його обліковий запис Unibet призупинено, і він не може отримати доступ до своїх грошей. Навіть після відправлення селфі з посвідченням особи та рахунком за комунальні послуги для перевірки його обліковий запис залишається заблокованим.

Гравець з Великобританії не може зняти £230 зі свого рахунку Unibet після переїзду з Англії. У них вимагають додатковий доказ адреси, який гравець не може надати через переїзд, незважаючи на те, що їхні ставки були чесними, коли вони були мешканцями Англії.

Гравець з Угорщини подав заявку на відкликання. Їм було запропоновано повторну верифікацію, але їхній обліковий запис було закрито після завантаження необхідних документів. Вони більше не мають доступу до свого рахунку або будь-якої інформації про свої депозитні гроші. Незважаючи на те, що казино не змогло надати нам необхідні деталі та інформацію для повного розгляду справи з нашого боку, воно регулюється одним із кращих і авторитетніших регуляторів, тому ми порадили гравцеві подати скаргу до одного з ADR казино або напряму регулятора та надайте нам підтвердження. Однак пізніше скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Угорщини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з Unibet Casino. Після переказу значної суми на свій банківський рахунок йому повідомили, що він отримає лише частину, а казино заявило про порушення своєї політики. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець зосередився лише на ставках на спорт.

Гравець подав запит на відкликання та сказав, що негайно надав усі документи для перевірки, але його відкликання так і не було схвалено більше ніж через місяць. Він сказав, що всі запити очікують на розгляд. Відтоді не було жодної реакції з боку казино та жодних оновлень.

Гравець поскаржилася, що минуло 10 днів після її зняття, але, незважаючи на те, що вона була перевірена, вона не отримала грошей, а служба підтримки казино продовжувала казати їй почекати. Відтоді не було жодної реакції з боку казино та жодних оновлень.

Гравець поскаржився, що казино перерахувало виграші не на той банківський рахунок, якого вже не існує. Банк повернув кошти назад до казино, однак більше ніж через 3 тижні казино досі не підтвердило отримання повернених коштів.

Гравець зі Швеції подав запит на самовиключення ще в 2019 році. На жаль, запит було проігноровано, і гравець зміг отримати доступ до облікового запису. Ми позначили цю скаргу як відхилену, оскільки інцидент стався понад чотири роки тому, і збір доказів і побудова графіку буде надзвичайно складним, якщо не неможливим.

Гравець не може грати в жодну гру, оскільки казино заблокувало його доступ до них. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Акаунт гравця заблокували для планової перевірки. Казино відповіло та заявило, що вони вже надали остаточну відповідь гравцеві та надали інформацію щодо подання скарги до відповідної служби вирішення суперечок. Оскільки здавалося, що казино не буде ділитися з нами додатковою інформацією, ми також рекомендували гравцеві звернутися до ADR. На цьому етапі гравець перестав відповідати, тому скаргу було відхилено.

Гравець скаржився, що Unibet не прийме підтвердження оплати через ваучер Neosurf. Незважаючи на прийняття депозитів за допомогою цього способу оплати, казино відмовилося прийняти історію транзакцій і квитанцію як достатню, тому гравець не міг зняти свій виграш. Казино не співпрацювало з вирішенням цієї скарги.

Рахунок гравця з Марокко було закрито, а на балансі все ще було понад 300 євро. Казино попросило документи для підтвердження, гравець їх надіслав, але пізніше він попросив повернути кошти, заблоковані на його рахунку, і оскільки виведення через банківський переказ було вимкнено, він надав їм інші варіанти способу виведення. Відтоді казино не відповіло.

Гравця з Великобританії заблокували через активне самовиключення в дочірньому казино. Оскільки гравець не самовиключився з цього казино безпосередньо, казино не мають однакової ліцензії, він не зареєстрований у Gamstop, а самовиключення з одного казино не застосовується до всіх пов’язаних веб-сайтів, гравець міг вільно створювати рахунок тут. Тому казино було вільне закривати його щоразу, поки залишок на балансі повертався гравцеві. Оскільки не було законодавчої норми, яка б зобов’язувала казино відшкодовувати депозити в таких випадках, а залишок коштів був виплачений, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець поскаржився на проблеми з виведенням коштів. Запит було скасовано, а технічна підтримка не змогла надати відповіді. Обліковий запис гравця було підтверджено. Казино не відреагувало на цю скаргу.

Гравець з Киргизстану поскаржився на казино, сказавши йому, що неможливо перевести виведення за допомогою того ж методу, який він використовував для депозиту. Однак виникли проблеми і з додатковими способами оплати. Казино відмовилося реагувати на цю скаргу.

Гравець з Нідерландів вимагає повного відшкодування, оскільки він зміг зареєструвати кілька облікових записів як другорядних, а згодом знову відкрив рахунок, який раніше самовиключався. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Після того, як гравець просив зняти гроші, казино попросило їх надати різні документи для перевірки, що вони і зробили. Пізніше їхній рахунок було закрито, їх виграш конфісковано, а депозит їм повернутий. Казино стверджувало, що згідно з їх умовами та дозволами їм це дозволяють будь-коли, коли вони вирішили. Скарга залишилася без відповіді від казино, і вона залишається невирішеною.

Після підтвердження свого рахунку гравець здав на суму 2000 євро, але вона не може грати або знімати цю суму. Ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець відмовився надсилати документи, необхідні для перевірки.

Гравець сказав, що він попросив в чаті розповісти про причину, через яку було схвалено лише частину його запиту на вилучення, а інша частина - на розгляд. Йому повідомили, що його слід ще більше перевірити, і їм також треба зателефонувати. Казино подзвонило йому і задало йому кілька запитань для перевірки, однак, гравець сказав, що не вдалося відповісти правильно одне питання, і його рахунок заблокований. Потім його відкликання було скасовано, і його депозит був повернений йому. Казино відповів, що гравець порушив умови, але він спростував ці звинувачення, стверджуючи, що він справедливо виграв і що казино шукає причини, чому б не виплатити йому свої виграші. Більше ніякої реакції з боку казино, відтоді немає більше оновлення.

Гравець зробив три депозити в розмірі 85, 90 та 20 доларів США. Він намагався зняти деякі з його виграшів, але, по-перше, йому потрібно було надіслати документи для перевірки. Він відправив ці затребувані документи в казино, але вони не приймуть їх. Казино мав зв'язатися з гравцем про оновлення через електронну пошту, і вони зробили, через рік! Вони попросили його знову надати ті самі документи для перевірки. Протягом цього року гравець закрив свій Entropay рахунок і втратив будь-яку надію на те, щоб він завжди отримував свої виграші, які він так справедливо виграв. У скарзі він також зазначив, що хоче, щоб казино відшкодовував його принаймні одному з його депозитів через рахунок Neteller. Немає оновлень щодо цієї скарги.

Гравець з Канади мав активне самовиключення в дочірньому казино. Він вважає, що він не повинен був мати можливість зареєструвати новий обліковий запис у Bingo.com Casino. Оскільки гравець підтвердив отримання відшкодування, ми закрили справу як «вирішену».

Гравець з Фінляндії відчував труднощі з виведенням виграшу через додаткову перевірку. Було виявлено, що гравець має кілька облікових записів, але йому дозволили залишити один із них відкритим і продовжити гру. Була деяка плутанина щодо перевірених документів, але потім казино заглянуло в обліковий запис гравця і підтвердило, що обліковий запис було перевірено і всі проблеми вирішені. Потім гравець зміг вивести гроші та отримав платіж.