Unibet Casino UK - Рахунок гравця закрито, на рахунку є кошти, що очікують на розгляд.

Доброго ранку,

На початку листопада я приєднався до Unibet. На другий день я виграв дуже великий (принаймні для мене) близько 16 тисяч. Я вивів близько 12 тисяч, а згодом вніс ще кілька тисяч назад. Потім я вніс депозит у розмірі 1 тисячі фунтів стерлінгів, і одразу після цього мій рахунок заморозили. Я не можу грати, вносити депозити чи виводити кошти. Це було, здається, 10 листопада. Після незліченних повідомлень у їхньому нікчемному чаті, де всі говорили мені, що вони нічого не можуть зробити, я подав скаргу, і все, що я отримую від них, одне й те саме, і дякую за ваше терпіння. Потім, 2 грудня, я отримав електронного листа з проханням надати документи. Я одразу ж надіслав їх, і з того часу нічого не отримав. Чи це законно? Як довго вони можуть утримувати мої кошти без будь-якої причини чи зв'язку, будь ласка? Здається, це звичайна практика для них робити це з будь-ким, хто виграє. Сподіваюся, ви зможете допомогти.

Дякую

Баррі

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний baztarr55,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш досвід з Unibet, особливо після такого значного виграшу та раптового блокування облікового запису без будь-яких чітких оновлень з початку грудня.

Перш ніж ми зв'яжемося з казино від вашого імені, я хотів би уточнити кілька моментів, щоб краще зрозуміти ситуацію:

• Чи отримали ви від Unibet будь-яку інформацію, яка б вказувала на те, що обліковий запис перебуває на перевірці KYC, перевірці AML або будь-якому іншому типі розслідування?
• Ви згадали про надсилання документів 2 грудня — чи підтвердили вони отримання чи запитували щось додаткове з того часу?
• Чи всі ваші виграші були згенеровані без активного бонусу, чи був якийсь бонус до або під час гри?
• Чи не могли б ви розповісти нам, в які ігри ви грали, коли виграли велику суму? (Ігрові автомати, казино з живими дилерами, настільні ігри, ставки на спорт тощо)

Якщо у вас є скріншоти повідомлень щодо заморожування облікового запису, запитів на документи або очікування виведення коштів, будь ласка, завантажте їх сюди або надішліть безпосередньо на адресу [email protected] .

Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам розслідувати проблему та знайти її вирішення. Щойно ми отримаємо запитувану інформацію, ми зв’яжемося з казино, щоб отримати роз’яснення та оновлену інформацію про стан вашого рахунку та коштів.

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт, Петронело,

Щиро дякую, що звернули увагу на це питання. Відповіді на ваші запитання: я грав у Lucky 6 Roulette & Mega 3000 у казино з живими дилерами. Там взагалі не було жодних бонусів.

До мене додається електронний лист, який підтверджує, що вони отримали всі документи 12 грудня, хоча на це знадобилося 10 днів.

Документи, які вони запитували, були підтвердженням особи та документом P60, що підтверджує майновий стан. Також додаю скріншоти.

Мені лише сказали, що обліковий запис перебуває на перевірці.

У мене ніколи не було причини, чому це було заморожено, але, схоже, у спільноті вони роблять це з усіма людьми, які виграли.

Я також подав до них скаргу, це був перший раз, коли вони відповіли в день подання скарги. Номер справи [Інцидент: 251212-005757]

Нижче наведено електронний лист із підтвердженням отримання документів 2 грудня

Шановний Баррі,

Дякуємо за ваш електронний лист.

Я передав ваші документи відповідній команді.

Щойно у нас з'явиться оновлення, ми зв'яжемося з вами.

Дякую за ваше терпіння.

З повагою

Нікола

Потім вони запитали про військовополонених, отримання яких також підтверджено 12 грудня.

[email protected]

​​​​[видалено Casino.Guru]

Шановний Баррі,

Дякую за ваш документ,

Щойно у нас з'явиться оновлення, ми зв'яжемося з вами.

Дякую за ваше терпіння.

З повагою,

Нікола

Ще раз дякую, будь ласка, повідомте мене, якщо я можу ще щось зробити

Баррі

Шановний baztarr55,

Дякую за всю надану вами інформацію, і мені щиро шкода, що ви опинилися в такій ситуації.

На жаль, мушу повідомити, що вся група Unibet вирішила не брати участі в публічних обговореннях скарг на нашій платформі. Вони вирішили керувати всіма справами внутрішньо та виключно через власні канали підтримки, і вони не надають нам оновлень щодо справ чи відповідей через свою внутрішню політику та обмеження GDPR.

Я розумію, що ви вже зв'язалися з ними та все ще очікуєте на оновлення. Однак, оскільки Unibet не зв'язується з нами та не надає роз'яснень безпосередньо нашій команді, на жаль, ми більше нічого не можемо зробити для просування цієї справи. З цієї причини нам доведеться позначити скаргу як невирішену на нашому вебсайті.

🟢 Якщо ви бажаєте продовжити розслідування цього питання, Unibet зазначив, що всі гравці повинні звернутися безпосередньо до їхнього Центру допомоги:

https://www.unibet.co.uk/help

Якщо щось зміниться в майбутньому — наприклад, якщо казино зв’яжеться з вами з проханням про вирішення проблеми або якщо ваші кошти будуть вивільнені — будь ласка, оновіть цю тему або надішліть мені електронного листа на адресу [email protected] , і я буду радий переглянути цю справу ще раз.

Я щиро хотів би, щоб ми могли вам допомогти, особливо після такого стресового досвіду. Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю, і сподіваюся, що ви незабаром отримаєте відповідь від казино.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру