Unibet Casino IE - Виведення коштів гравцем затримується через обмеження облікового запису.

Привіт

У мене на балансі Unibet є 10909 євро, і я не можу їх вивести, бо вони унеможливлюють проходження верифікації.

Мій обліковий запис було підтверджено, але 3 місяці тому вони обмежили його доступ (ймовірно, тому, що я забагато вигравав) і попросили мене провести додаткову перевірку, проте вони просто відхиляють будь-яке фото, яке я їм надіслав. Я надіслав їм шосте селфі, яке вони, ймовірно, також відхилять з якихось надуманих причин (розмите фото або обрізане), незважаючи на те, що вся інформація видима. Це явно зроблено навмисно, щоб уникнути оплати.

Також, як бачите, я надіслав їм підтвердження адреси майже 3 місяці тому, і воно досі очікує на розгляд...

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.

Зверніть увагу, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) – це важливий та обов’язковий процес, призначений для забезпечення безпеки як гравців, так і казино. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти особу, це єдиний спосіб підтвердити, що обліковий запис та кошти належать законному власнику. Ліцензовані та авторитетні казино ставляться до цього кроку з великою обережністю, і хоча іноді це може зайняти кілька робочих днів, це робиться для вашого захисту та запобігання будь-якому неправомірному використанню вашого облікового запису.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити процес, будь ласка, надайте наступну інформацію:

1. Які документи ви вже подали до казино, і коли саме ви надіслали найновіший?
2. Чи змогли ви вчасно та у правильному форматі подати всі необхідні документи?
3. Чи запитувало казино нещодавно якісь додаткові документи, і якщо так, то які?
4. Чи є у вашому обліковому записі документи, які зараз очікують на перевірку?

Я щиро сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт

1. Я надіслав селфі зі своєю паспортною карткою 2 дні тому, і воно досі очікує на розгляд.

2. Я надіслав фотографії з посвідченням водія, селфі з ним, селфі з паспортом та рахунки за комунальні послуги.

3. Після того, як мені відмовили, здається, у четвертому селфі з водійськими правами, з'явилася інформація, що вони мають побачити селфі з іншим документом, тому я вже зробив 2 селфі з паспортом.

4. Так, як ви можете бачити на екрані з першого допису, нічого не змінилося з моменту мого вживання.

Шановні gvges,

Дякую за вашу відповідь.

Ми дійшли до того моменту, коли зазвичай зв'язуємося з казино та просимо їхньої допомоги у вирішенні вашої проблеми.

Зверніть увагу, що вся група казино Unibet вирішила не розглядати публічно жодну з наших відкритих справ і рекомендує всім користувачам безпосередньо дотримуватися процедури розгляду скарг . Ми визнаємо, що це може бути не ідеальною ситуацією, і хотіли б надати більше допомоги. Однак, ми поважаємо рішення казино розглядати скарги внутрішньо, а не публічно, враховуючи сувору політику GDPR.

Я рекомендую спочатку звернутися до їхнього Центру допомоги, потім до Ecogra , і, нарешті, до Ліцензійного управління Гібралтару . Якщо у вашій справі в майбутньому виникнуть будь-які подальші зміни, будь ласка, не соромтеся звертатися до мене за адресою [email protected] і я оновлю цю тему відповідно.

Ще раз хотілося б запропонувати більше допомоги. Наразі, через відсутність відповіді з боку казино, ми позначимо цю скаргу як невирішену в нашій системі. Дякуємо за розуміння та бажаємо вам удачі.