Unibet Casino IE - Обліковий запис гравця закрито.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з Unibet Casino IE. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:

• Чи не могли б ви уточнити, коли ваш обліковий запис було заблоковано? Чи отримували ви якесь офіційне повідомлення?
• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Вони лише сказали

"Обліковий запис зараз проходить планову перевірку відповідною командою"

але відколи його вимкнули, не було жодного офіційного сповіщення, листа чи чогось, що б мене про це повідомило, я помітив це лише тоді, коли спробував увійти. Вони вимкнули його вчора.

Так, мій обліковий запис було повністю підтверджено.

Я не використовував жодних бонусів і вже здійснив транзакції на суму понад 30 000 євро за останні кілька місяців.

Шановний гравець, дякую за вашу відповідь.

Ми дійшли до того моменту, коли зазвичай зв'язуємося з казино та просимо їхньої допомоги у вирішенні вашої проблеми.

Зверніть увагу, що вся група казино Unibet вирішила не розглядати публічно жодну з наших відкритих справ і рекомендує всім користувачам безпосередньо дотримуватися процедури розгляду скарг . Ми визнаємо, що це може бути не ідеальною ситуацією, і хотіли б надати більше допомоги. Однак, ми поважаємо рішення казино розглядати скарги внутрішньо, а не публічно, враховуючи сувору політику GDPR.

Я рекомендую спочатку звернутися до їхнього Центру допомоги, потім до Ecogra , і, нарешті, до Ліцензійного управління Гібралтару . Якщо у вашій справі в майбутньому виникнуть будь-які подальші зміни, будь ласка, не соромтеся звертатися до мене за адресою [email protected] і я оновлю цю тему відповідно.

Ще раз хотілося б запропонувати більше допомоги. Наразі, через відсутність відповіді з боку казино, ми позначимо цю скаргу як невирішену в нашій системі. Дякуємо за розуміння та бажаємо вам удачі.