Огляд TikTok Casino

Гравець з Японії зіткнувся з системною помилкою, яка перешкоджала відображенню вимог щодо відіграшу його бонусу на депозит. Хоча він виконав вимоги та звернувся до служби підтримки, бонус не був конвертований у гроші, і його термін дії закінчився без вирішення проблеми через місяць.

Гравець з Андорри успішно завершив KYC та отримав два виведення коштів, але перше було неправильним. Він отримав 385 XRP замість очікуваної суми, еквівалентної 950 євро. Він просив виплатити справедливу суму. Команда з розгляду скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао за подальшою допомогою.

Гравець з Перу чекав три тижні на виведення коштів у розмірі 1000–1000 доларів США, отримавши лише невелику суму – 61,28 доларів США – повернуто. Незважаючи на неодноразові запити, казино не надало чітких відповідей, постійно пропонуючи йому перевірити наступного дня. Його скаргу було позначено як невирішену через відсутність відповіді з боку казино після майже двох місяців очікування на друге виведення коштів. Команда зі скарг рекомендувала подати офіційну скаргу до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання подальшої допомоги.

Гравець з Іспанії запросив виведення коштів і чекав місяць, незважаючи на проходження перевірки KYC. У чаті служби підтримки клієнтів пояснили, що запитів було багато, але він вважав затримку надмірною. Після спілкування з командою зі скарг, з казино зв'язалися для отримання роз'яснень. Зрештою, гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Команда зі скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Іспанії майже місяць чекав на обробку свого запиту на зняття коштів, і казино назвало причиною затримки велику кількість запитів. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, виведення гравця було успішно оброблено. Проблему було вирішено до задоволення гравця, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Киргизстану зіткнувся із затримками з відкликанням, яке очікувалося з 8 лютого, незважаючи на завершення процесу KYC. Казино стверджувало, що їх процес виведення був зайнятий, що призвело до розчарування через відсутність платежу. Скарга була розширена, і після зв’язку з казино з’ясувалося, що гравець скасував попередній запит на зняття коштів і мав на балансі 200 доларів, який згодом був виплачений. Проблему було успішно вирішено, гравець підтвердив отримання своїх коштів.

Гравець з Ірландії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що платіж у розмірі 290 євро буде оброблено через технічну проблему. Пізніше гравець підтвердив, що питання було вирішено, а скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

У гравця з Іспанії після двох спроб виникли проблеми з відображенням депозитів на її рахунку. Хоча вона надала банківську квитанцію, казино все ще перевіряло проблему без чіткого терміну вирішення. Група розгляду скарг порадила їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування. Після тривалого періоду без відповіді від гравця скаргу було закрито.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Гравця повідомили, що обробка виведення коштів може тривати до 14 днів через перевірку або велику кількість запитів, і попросили зачекати, перш ніж подавати скаргу. Після закінчення рекомендованого терміну від гравця не було отримано жодної відповіді чи оновлення, незважаючи на нагадування. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність зв'язку, з можливістю для гравця відкрити її знову в майбутньому.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів до подання скарги. На жаль, її виграш ще не було отримано. Команда з розгляду скарг повідомила її, що виведення коштів може зайняти деякий час через перевірку KYC або велику кількість запитів, і порадила їй почекати принаймні 14 днів, перш ніж звертатися до суду з цього питання. Після того, як рекомендований термін минув без відповіді з її боку, скаргу було закрито через відсутність зв'язку. Команда залишалася доступною, щоб допомогти, якщо вона вирішить повторно відкрити скаргу в майбутньому.