TikTok Casino - Бонус гравця конфісковано.

Я скористався бонусом на депозит у цьому казино, але через системну помилку вимоги до відіграшу та інші деталі так і не відобразилися.

У мене не було іншого вибору, окрім як звернутися до служби підтримки. Я виконав вимоги щодо відіграшу, але бонус не був конвертований у гроші. Навіть після звернення до служби підтримки жодного прогресу не було. Минув місяць, і термін дії бонусу закінчився.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Якою була відповідь служби підтримки клієнтів казино після того, як ви повідомили їм, що бонус не працює належним чином?
• Вам пропонували можливість скасувати бонус і продовжити гру лише на реальні гроші?
• Як ви змогли визначити, що виконали вимоги щодо відіграшу, якщо інформація про бонус ніколи не відображалася?
• Чи стикалися ви з подібними проблемами з бонусами в цьому казино раніше?
• Що сталося з вашим балансом після закінчення терміну дії бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Баланс зник.

Я зв'язався зі службою підтримки, щоб підтвердити решту вимог щодо ставок, а потім зробив додаткові ставки.

Служба підтримки лише каже, що проводить розслідування, і більше не відповідає.

Будь ласка, перешліть мені всю переписку між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо проблеми з вашим бонусом за адресою [email protected] .

Не у форматі, який можна подати

Я розумію. Якщо ви не можете поділитися зі мною цим повідомленням, будь то знімки екрана, електронні листи чи записи екрана, будь ласка, дайте відповіді на такі запитання:

1. Якою була відповідь служби підтримки клієнтів казино після того, як ви повідомили їм, що бонус не працює належним чином?
2. Вам пропонували можливість скасувати бонус і продовжити гру лише на реальні гроші?
3. Як ви змогли визначити, що виконали вимоги щодо відіграшу, якщо інформація про бонус ніколи не відображалася?
4. Чи стикалися ви з подібними проблемами з бонусами в цьому казино раніше?

1 ні

2 не можуть грати з цим бонусом казино, поки ваш баланс реальних грошей не буде вичерпано

3 Підтвердьте суму ставки, що відображається в грі

4 ні

Шановний(-а) andandjonnyx

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Вероніка