Гравець з Іспанії запросив виведення коштів і чекав місяць, незважаючи на проходження перевірки KYC. У чаті служби підтримки клієнтів пояснили, що запитів було багато, але він вважав затримку надмірною. Після спілкування з командою зі скарг, з казино зв'язалися для отримання роз'яснень. Зрештою, гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Команда зі скарг позначила скаргу як вирішену.
TikTok Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 100 €
TikTok Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, я вже місяць чекаю на виведення коштів. Я пройшов верифікацію KYC, але все ще чекаю. У чаті мені кажуть, що у них багато запитів, але місяця достатньо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний caniche7,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з TikTok Casino. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви поділитися скріншотом вашого поточного запиту на виведення коштів? Чи має він статус «очікує на розгляд» чи «оброблено»?
- Чи спосіб виведення коштів такий самий, як той, який ви використовували для внесення депозиту?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад
Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
Ні, це перший
Чи не могли б ви надати скріншот вашого поточного запиту на виведення коштів? Чи знаходиться він у статусі "очікує" чи "обробляється"?
Чи спосіб виведення коштів такий самий, як той, який ви використовували для внесення депозиту?
Так
Ви накопичили свій заробіток з активним бонусом чи без нього?
Я не скористався ваучером.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, caniche7. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію (електронні листи, журнали чату) між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, caniche7, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мірці ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний caniche7,
Мене звати Мірка, і я допоможу вам вирішити цю справу. А тепер я хотіла б запросити представника TikTok Casino долучитися до цієї розмови.
Шановне казино TikTok,
Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Мені досі не заплатили, вже пройшов місяць і тиждень.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо термін на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, я вже отримав кошти. Хочу подякувати казино за їхню відповідь. Ви можете закрити скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний caniche7,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Мірка Дубасова
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
