Гравець з Іспанії майже місяць чекав на обробку свого запиту на зняття коштів, і казино назвало причиною затримки велику кількість запитів. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, виведення гравця було успішно оброблено. Проблему було вирішено до задоволення гравця, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
TikTok Casino - Вилучення гравця відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 882 €
TikTok Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я подав запит на відкликання майже місяць тому, і він досі не оброблений.
Казино стверджує, що затримка сталася через велику кількість запитів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний camaleonrojoafricano,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з TikTok Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
- Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
- Ви раніше успішно знімали гроші з казино? Ні, це було моє перше зняття.
- Чи можете ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Так, у мене є електронний лист, який це підтверджує.
- Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу? Я не використовував жодних бонусів у цьому казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, camaleonrojoafricano, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Мартіні ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний camaleonrojoafricano,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника TikTok Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представник казино, не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравця ще не оброблено?
Наперед дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Оплата зроблена.
Дуже дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний camaleonrojoafricano,
Це чудово! Я дуже радий це чути! Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мартіна Беннетт
Казино.Гуру
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
