Огляд SlotsGem Casino

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію та уточнила, що гравець відкрив другий обліковий запис, що порушувало умови казино, які стверджували, що на одного гравця дозволено мати лише один обліковий запис. В результаті цього порушення правил скаргу було відхилено, а виграш гравця, можливо, було конфісковано.

Гравчиня з Польщі не змогла завершити процес перевірки KYC для виведення своїх коштів, незважаючи на те, що надала скріншоти та виписку з банківського рахунку як підтвердження депозиту. Її документи продовжували відхилятися. Команда зі скарг неодноразово намагалася зв'язатися з казино SlotsGem за допомогою, але відповіді не отримала. У результаті скаргу було позначено як «невирішену», і гравчині було рекомендовано звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для подальших дій.

Гравчиня з Німеччини кілька разів запитувала на виведення 1300 євро, надавши всю необхідну документацію, але її запити неодноразово скасовували без чіткої причини. Вона вимагала негайної обробки її виплати протягом п'яти робочих днів. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити від команди зі скарг, що перешкодило подальшому розслідуванню її проблеми.

Гравчиня з Австралії виграла 400 австралійських доларів після своєї першої ночі в казино, але не змогла увійти наступного ранку, а служба підтримки вказала, що дані її облікового запису не існують. Вона стверджувала, що казино було шахрайством, і звинуватила їх у крадіжці її виграшу. Команда з розгляду скарг продовжила термін відповіді для гравця, але зрештою закрила скаргу через відсутність зв'язку з її боку. Команда залишалася готовою допомогти, якщо вона вирішить повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець із Німеччини стикався з постійними труднощами під час проходження процесу KYC для зняття коштів, оскільки казино накладало численні перешкоди, пов’язані з поданням різних документів. Після успішного надання необхідної документації казино заявило, що у нього був дублікат облікового запису, що призвело до відмови у знятті коштів. Проблему було вирішено після того, як він надіслав іншу свою фотографію разом із підтвердженням адреси, в результаті чого казино нарешті обробило його виплату. Після цього підтвердження ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Іспанії успішно вніс депозит USDC до казино Vave, але казино підтвердило, що це була помилка з їхнього боку, та пообіцяло повернення коштів. Після надання адреси свого гаманця, він зіткнувся з затримками понад 36 годин, надаючи лише загальні відповіді та не маючи чітких термінів чи деталей транзакції для повернення коштів.

Гравець з Іспанії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Гравець позначив скаргу як вирішену, і ми відповідно оновили статус. Гравець підтвердив рішення, після чого справу було закрито. Ми залишалися доступними для вирішення будь-яких майбутніх проблем.

Гравець з Німеччини виграв приблизно 4600 євро або 19000 TRX у казино Vave після внесення депозиту «Raw Cash», але виявив, що з його балансу було списано понад 8000 TRX через використання бонусу, який він не використав. Згодом казино закрило його рахунок без пояснень, і він звернувся з проханням про роз'яснення щодо списання та закриття. Скаргу було позначено гравцем як вирішену, і команда зі скарг підтвердила рішення, не надаючи додаткових подробиць щодо результату. Гравцеві було запропоновано звернутися знову, якщо в майбутньому виникнуть проблеми.

Гравець з Японії вніс на рахунок 1257 доларів США у криптовалюті, але ця сума не відобразилася на рахунку. Після запиту казино пообіцяло повернення коштів, але надіслало їх на неправильну адресу, що призвело до втрати коштів. Ми розслідували справу та підтвердили, що депозит та повернення 500 XRP було здійснено на той самий криптогаманець, який надав гравець. Казино дотримувалося стандартних процедур, повернувши кошти на початковий спосіб оплати, і з їхнього боку не було виявлено жодних порушень. Гравцеві було рекомендовано перевірити всі свої гаманці на наявність поверненої суми. Скаргу було закрито через відсутність відповіді з боку гравця.

Гравець з Алжиру запросив виведення коштів до подання скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Команда з розгляду скарг повідомила йому про звичайний час обробки виведення коштів і порадила йому бути терплячим, поки казино завершить необхідну перевірку KYC. Після підтвердження вирішення проблеми скаргу було позначено в системі як «Вирішено».