Огляд Vave Casino

Гравець з Італії повідомила, що після кількох депозитів у Vave Casino її запит на зняття було відхилено через заяву про «подвійну IP-адресу облікового запису». Незважаючи на надання додаткової перевірки, її наступний запит на відкликання залишився необробленим. Однак після подання скарги гравець підтвердив, що казино виплатило їй виграш. Тому ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Албанії зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу з онлайн-казино. Його запити на відкликання неодноразово скасовувалися з різних причин, незважаючи на надання всіх необхідних доказів. У нього також виникли проблеми з входом до облікового запису та він змінив свою електронну адресу відповідно до інструкцій казино. Казино назвало наявність дублікатів облікових записів причиною скасування його спроб зняття коштів. Однак проблему було успішно вирішено, і гравець отримав готівку.

Гравець із Німеччини ініціював три зняття коштів за два дні до цього та не отримав чіткої відповіді від Vave Casino щодо затримки. Ми спробували розібратися в ситуації, поставивши гравцеві кілька запитань про стан його рахунку та характер проблеми зняття коштів. Однак, незважаючи на продовження терміну відповіді на скаргу на 7 днів, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Росії повідомив про затримку виплати від Vave Casino, незважаючи на те, що він виконав вимоги щодо бонусних ставок. Він стверджував, що його виграш було несправедливо зменшено з 987 TRX до 470 TRX. Незважаючи на те, що гравець надав всю необхідну інформацію, він перестав відповідати на наші запити, що завадило подальшому розслідуванню. Скаргу спочатку відхилили через відсутність відповіді. Однак скаргу було повторно відкрито після того, як гравець надав додаткові подробиці електронною поштою. Незважаючи на наші спроби залучити Vave Casino до процесу вирішення проблеми, казино не реагувало. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Рахунок гравця з Молдови заблокували без пояснення причин, через що він не зміг вивести свої виграші з баккара та ставок на спорт. Незважаючи на те, що він звернувся до казино, він не отримав жодної інформації про причину блокування чи можливість повернення коштів. Ми зв’язалися з казино від його імені та запросили представника приєднатися до розмови. Однак казино не відповіло протягом тривалого періоду часу, а оскільки воно працювало без дійсної ліцензії, не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Гравець із Бразилії вніс певні кошти та грав у автомати, сподіваючись отримати 100% кешбек-бонус, який отримав відмову, незважаючи на втрату депозиту. Запит гравця на обіцяний бонус було відхилено навіть після кількох взаємодій зі службою підтримки клієнтів. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, щоб вирішити проблему, але не отримали відповіді. Скарга була позначена як «невирішена» в нашій системі, що потенційно вплинуло на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао для отримання додаткової допомоги.

Гравець зі Сполучених Штатів мав проблеми з внесенням грошей у казино, стверджуючи, що його кошти були вкрадені, а не додані на його рахунок. Гравець використовував Bitcoin для транзакції. Команда розгляду скарг порадила йому звернутися до свого платіжного постачальника для розслідування, оскільки казино мало контроль над такими проблемами. Однак гравець став образливим і погрожував, що призвело до його постійного блокування на форумі. Отже, цю скаргу було закрито.

У гравця з Онтаріо виникла проблема з тим, що казино не зарахувало на його рахунок підтверджений блокчейн-депозит. Він стверджував, що депозит було підтверджено в блокчейні, але не відображено в його обліковому записі. Ми намагалися допомогти гравцеві, запитуючи додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Проте гравець не відповів на наші запити. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець із Росії робив ставки на спорт у казино Vave, але згодом розділ спортивних ставок для нього закрили через місце розташування. У той час казино вимагало від нього грати в ігрові автомати, щоб відповідати вимогам щодо ставок на депозит, що, на його думку, було несправедливим, оскільки він не був повідомлений про ці зміни та не запропонував можливості зняти гроші. Незважаючи на численні спроби залучити Vave Casino до вирішення проблеми, казино не дало задовільної відповіді. Ми попросили казино відшкодувати депозит гравця, але казино не відповіло на наші запити. У результаті ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту».

Гравець з Міссісіпі подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Обліковий запис гравця було закрито, і він висловив незадоволення стандартною процедурою очікування 14 днів для виведення коштів. Мова гравця стала образливою, і вони погрожували самоушкодженням. Ми надали інформацію про ресурси психічного здоров’я, але гравець продовжував використовувати нецензурну лексику. Отже, ми забанили обліковий запис гравця та закрили скаргу без можливості її повторного відкриття в майбутньому.

У британського гравця конфіскували виграш після значного виграшу в онлайн-казино. Він зробив депозит і грав на власні гроші, а не на бонусні кошти, але казино призупинило його запит на зняття коштів на три дні, перш ніж відмовити у виплаті. Гравець стверджував, що грав на власні гроші та використовував деякі бонуси, на які він ставив. Він виграв значну суму та намагався зняти понад 2 тисячі доларів, але казино анулювало його зняття. Казино заявило, що виграші були анульовані через перевищення максимально дозволеної ставки під час гри з активним бонусом. Незважаючи на наші зусилля виступити посередником, казино не відповіло на наші запити щодо додаткової інформації. Тому нам довелося закрити скаргу як нерозглянуту, що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві подати скаргу в орган Gaming Curacao.

Гравець з Бельгії вніс 100 євро, отримав похідний бонус у розмірі 40 євро, а згодом виграв 600 євро. Незважаючи на виконання вимог щодо ставок, казино конфіскувало їхні виграші, посилаючись на порушення умов, які гравець заперечує. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Франції подав запит на зняття коштів після виграшу, але йому сказали спочатку виконати вимоги щодо ставок. Після того, як вимога була виконана, виведення коштів гравцем очікується протягом дня, незважаючи на те, що казино обіцяє миттєве виведення коштів. Скаргу було вирішено, коли надійшло повідомлення про зняття гравця.

Гравець з Угорщини повідомив, що його рахунок на Vave був помилково позначений як дублікат після спроби зняття коштів. Незважаючи на те, що він наполягає на тому, щоб бути єдиним користувачем і входити лише з однієї IP-адреси, він не отримав жодної конкретної інформації від казино.

У російського гравця виникли проблеми зі зняттям коштів в онлайн-казино після того, як він перевів негативний баланс на позитивний. Після його третього запиту на зняття коштів казино попросило його підтвердити свій рахунок. Незважаючи на виконання, його запит було відхилено через нову політику проти російських гравців у спортивних ставках. З його загальних коштів у розмірі 18 000 доларів 15 000 було конфісковано, залишившись лише 3 000 доларів. Казино виправдовувало свої дії тим, що гравець порушив умови, які діяли до його ігрової сесії. Казино повернуло йому початковий депозит як жест доброї волі, але конфіскувало виграш. Команда розгляду скарг не погоджувалася з позицією казино, стверджуючи, що казино мало чітко повідомити гравця про будь-які зміни в умовах. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, казино залишалося твердим у своєму рішенні. Гравцеві порадили подати скаргу до регулятора, а справу позначили як невирішену.

Гравець з Німеччини помітив «виправлення балансу» від vave.com після своєї початкової ставки. Виграшну ставку було скасовано, а виграш не було зараховано на його рахунок. Він шукає допомоги, щоб виправити ситуацію та повернути свій виграш. Проблема була пов’язана зі ставками на спорт, тому ми відхилили скаргу.