Огляд Playboom24 Casino

Гравець із Нідерландів зіткнувся з проблемами із заблокованим обліковим записом казино та не отримував відповідей на свої електронні листи. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, звернувшись за роз’ясненнями та продовживши час відповіді. Однак, оскільки гравець не відповів на запити, скаргу було відхилено через недостатню інформацію для продовження розслідування.

Гравець з Нідерландів повідомив, що його рахунок був раптово закритий після запиту на бездепозитний бонус, зазначивши, що його обліковий запис ніколи не було перевірено, оскільки його документи постійно відхилялися. Казино закрило рахунок гравця без балансу, тому ми відхилили скаргу.

Гравець з Канади повідомив про труднощі з проходженням верифікації після подання всіх запитуваних документів, включаючи посвідчення особи, підтвердження адреси та виписку з банківського рахунку. Казино відхилило виписку з банківського рахунку через відсутність номера IBAN, який не використовується в Канаді. Оскільки казино не відповіло, щоб роз'яснити або вирішити проблему, скаргу було закрито як невирішену.

Гравець повідомив, що його обліковий запис було заблоковано після завершення перевірки, в результаті чого 130 євро стали недоступними. Казино не відреагувало на скаргу, яку тому було закрито як невирішену.

Гравець з Німеччини втратив 3000 євро за короткий період і отримала лише невеликий бонус у розмірі 75 євро, який також швидко зник. Розчарована своїм досвідом, вона запросила повернення коштів та закриття свого облікового запису. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення через відсутність у неї відповіді на запити та нагадування. Відповідно, скаргу було закрито, але вона зберегла за собою можливість відкрити її знову в майбутньому, якщо захоче відновити спілкування.

Гравчиня з Німеччини зіткнулася з блокуванням облікового запису в Boom Casino без пояснень після надання запитуваної перевірки та доказів наявності коштів. Незважаючи на те, що вона продемонструвала походження своїх грошей за допомогою скріншотів, її обліковий запис залишався закритим. Команда зі скарг спробувала зібрати додаткові докази від казино та запросила їх прояснити ситуацію, але казино не відповіло. У результаті скаргу було позначено як «невирішену», і гравчині було рекомендовано звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Німеччини виконав вимоги щодо вітального бонусу та подав запит на зняття коштів, але зіткнувся з тривалим процесом KYC із затримкою відповідей. У той час він не міг увійти у свій обліковий запис і не отримував жодної відповіді від казино. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями щодо закриття його рахунку та статусу його виграшів, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було закрито як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Гравці з Німеччини неодноразово повідомляли, що гроші були перераховані, але на її рахунку вони не з'являлися. Після підтвердження підтвердження її рахунку та того, що її виграші були накопичені реальними грошима, проблема була врешті вирішена, коли гроші надійшли на її рахунок. Скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

У гравця з Німеччини більше тижня було незавершене зняття 1800 євро. Незважаючи на те, що гравець пройшов повну перевірку та спочатку отримав виплату, йому повідомили різні причини затримки, зокрема проблеми з сервером і поточні зміни в компанії. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу, і подовжила таймер на 7 днів, щоб гравець відповів. Однак через відсутність відповіді від гравця Команді зі скарг довелося відхилити справу, але залишалася готовою допомогти, якщо гравець вирішить відновити спілкування.