Гравець з Німеччини втратив 3000 євро за короткий період і отримала лише невеликий бонус у розмірі 75 євро, який також швидко зник. Розчарована своїм досвідом, вона запросила повернення коштів та закриття свого облікового запису. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення через відсутність у неї відповіді на запити та нагадування. Відповідно, скаргу було закрито, але вона зберегла за собою можливість відкрити її знову в майбутньому, якщо захоче відновити спілкування.
Play Boom Casino - Гравець вимагає повернення коштів.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 10 000 €
Play Boom Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я залишив 3000 євро в казино тільки минулого тижня!!!!
Незалежно від того, у що я грав, незалежно від того, які безкоштовні обертання я купував!!!!
Я навіть не вставав!!!
Потім я зв'язався зі службою підтримки Playboom і попросив їх зарахувати мені бонусні гроші.
Мені нарахували 75 євро бонусних грошей...
Гроші зникли менш ніж за півгодини.
Навіть з бонусними грошима ти не зміг би пройти далі!!!!
Я почуваюся надзвичайно обдуреним казино і просто хочу отримати від них відшкодування. Будь ласка, допоможіть мені. Мені це набридло. Я просто хочу повернути свої гроші та забанити мене з усіх облікових записів. Бо це просто шахрайство!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановна Маріалопез,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Play Boom Casino.
Я перевірив вебсайт і знайшов такі варіанти закриття облікового запису: https://www.playboom.com/en-DE/accounts-payouts-bonuses
1.9. Якщо ви бажаєте закрити свій обліковий запис, ви можете зробити це будь-коли, звернувшись до служби підтримки клієнтів у письмовій формі. Фактичне закриття облікового запису означатиме припинення дії Умов та положень. Якщо причина закриття облікового запису пов'язана з побоюваннями щодо можливої залежності від азартних ігор, гравець повинен вказати це.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви вже зверталися до служби підтримки казино з проханням закрити ваш обліковий запис? Який результат?
- Чи не могли б ви надати детальне пояснення підстав для повернення коштів?
- Ви вже запитували повернення коштів у казино? Яку відповідь ви отримали?
- Який ваш поточний баланс для виведення в казино?
- Ви нещодавно або раніше верифікували свій обліковий запис гравця?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Marialopez,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
