ЖАХЛИВИЙ -
Я подаю цю скаргу щодо казино JokersAce після того, як оператор закрив мій обліковий запис 20 листопада та скасував мій запит на виведення 3000 фунтів стерлінгів, який я подав 19 листопада. На момент закриття виведення коштів очікувало на розгляд, ще не було схвалено, але не було жодних ознак проблем із моїм обліковим записом, перш ніж вони вирішили його закрити.
1. Скасовано Очікується виведення 3000 фунтів стерлінгів
Моє виведення 3000 фунтів стерлінгів було подано та очікує на обробку. Казино закрило мій рахунок наступного дня та негайно скасувало виведення коштів, не надавши жодних пояснень чи доказів правопорушень.
Я заперечую будь-яке ймовірне порушення їхньої політики. Вся моя ігрова діяльність та активність в обліковому записі були законними та здійснювалися добросовісно.
2. Непідтверджена претензія щодо «порушення політики»
Казино стверджує, що мій обліковий запис було закрито через порушення їхніх умов. Незважаючи на численні запити, вони не:
Визначив, який саме пункт я нібито порушив,
Надано будь-які докази,
Пояснив, як це виправдовує скасування мого очікуваного виведення коштів або утримання коштів.
Єдине, що я мав з ними, полягало в тому, щоб висловити занепокоєння щодо невідповідностей у їхніх Умовах та положеннях та інформації про ліцензування, що відображається на їхньому веб-сайті. Я також надсилав копії їхньому постачальнику платіжних послуг у кількох електронних листах виключно для того, щоб професійно обговорити це питання. Завжди я чітко давав зрозуміти, що хочу мирного вирішення і маю намір продовжувати користуватися казино, якщо все буде зроблено належним чином.
3. Проблеми ліцензування та регулювання
Їхній вебсайт містить кілька незвичайних та суперечливих розкриттів, зокрема:
Номер основної ліцензії Кюрасао, структура якого не відповідає стандартам,
Окрема організація з нестандартним номером дозволу,
Кілька різних зареєстрованих назв та адрес компаній.
Ці питання викликали обґрунтовані занепокоєння щодо регуляторного нагляду, і я звернувся до оператора за роз'ясненнями — питання, на які так і не було належним чином вирішено.
4. Відсутність повернення депозиту
Казино стверджує, що повернуло всі мої депозити. Однак із приблизно 300 фунтів стерлінгів, внесених на депозит, я отримав лише 99 фунтів стерлінгів. Решта суми не врахована, і казино не надало доказів будь-яких додаткових повернень коштів.
5. Суперечлива інформація від служби підтримки
Їхні агенти в чаті та електронною поштою надали суперечливі пояснення, зокрема:
Сказавши мені, що "транзакцію" було скасовано лише тимчасово,
Повідомляючи мене, що обліковий запис закрито назавжди,
Надавання суперечливих заяв щодо повернення депозитів та порушень політики.
Жодна з наданих ними відомостей не була послідовною або підтвердженою доказами.
6. Моя позиція
Закриття мого рахунку та скасування мого очікуваного виведення коштів були необґрунтованими.
Я не порушив жодних умов чи правил.
Мені заборгували зняти 3000 фунтів стерлінгів, а також решту відшкодування мого депозиту.
Я спробував вирішити питання ввічливо та співпрацюючи, перш ніж передавати його на обговорення.
Оператор продовжує утримувати кошти без надання законної або обґрунтованої доказами причини
Я подаю цю скаргу щодо казино JokersAce після того, як оператор закрив мій обліковий запис 20 листопада та скасував мій запит на виведення 3000 фунтів стерлінгів, який я подав 19 листопада. На момент закриття виведення коштів очікувало на розгляд, ще не було схвалено, але не було жодних ознак проблем із моїм обліковим записом, перш ніж вони вирішили його закрити.
1. Скасовано Очікується виведення 3000 фунтів стерлінгів
Моє виведення 3000 фунтів стерлінгів було подано та очікує на обробку. Казино закрило мій рахунок наступного дня та негайно скасувало виведення коштів, не надавши жодних пояснень чи доказів правопорушень.
Я заперечую будь-яке ймовірне порушення їхньої політики. Вся моя ігрова діяльність та активність в обліковому записі були законними та здійснювалися добросовісно.
2. Непідтверджена претензія щодо «порушення політики»
Казино стверджує, що мій обліковий запис було закрито через порушення їхніх умов. Незважаючи на численні запити, вони не:
Визначив, який саме пункт я нібито порушив,
Надано будь-які докази,
Пояснив, як це виправдовує скасування мого очікуваного виведення коштів або утримання коштів.
Єдине, що я мав з ними, полягало в тому, щоб висловити занепокоєння щодо невідповідностей у їхніх Умовах та положеннях та інформації про ліцензування, що відображається на їхньому веб-сайті. Я також надсилав копії їхньому постачальнику платіжних послуг у кількох електронних листах виключно для того, щоб професійно обговорити це питання. Завжди я чітко давав зрозуміти, що хочу мирного вирішення і маю намір продовжувати користуватися казино, якщо все буде зроблено належним чином.
3. Проблеми ліцензування та регулювання
Їхній вебсайт містить кілька незвичайних та суперечливих розкриттів, зокрема:
Номер основної ліцензії Кюрасао, структура якого не відповідає стандартам,
Окрема організація з нестандартним номером дозволу,
Кілька різних зареєстрованих назв та адрес компаній.
Ці питання викликали обґрунтовані занепокоєння щодо регуляторного нагляду, і я звернувся до оператора за роз'ясненнями — питання, на які так і не було належним чином вирішено.
4. Відсутність повернення депозиту
Казино стверджує, що повернуло всі мої депозити. Однак із приблизно 300 фунтів стерлінгів, внесених на депозит, я отримав лише 99 фунтів стерлінгів. Решта суми не врахована, і казино не надало доказів будь-яких додаткових повернень коштів.
5. Суперечлива інформація від служби підтримки
Їхні агенти в чаті та електронною поштою надали суперечливі пояснення, зокрема:
Сказавши мені, що "транзакцію" було скасовано лише тимчасово,
Повідомляючи мене, що обліковий запис закрито назавжди,
Надавання суперечливих заяв щодо повернення депозитів та порушень політики.
Жодна з наданих ними відомостей не була послідовною або підтвердженою доказами.
6. Моя позиція
Закриття мого рахунку та скасування мого очікуваного виведення коштів були необґрунтованими.
Я не порушив жодних умов чи правил.
Мені заборгували зняти 3000 фунтів стерлінгів, а також решту відшкодування мого депозиту.
Я спробував вирішити питання ввічливо та співпрацюючи, перш ніж передавати його на обговорення.
Оператор продовжує утримувати кошти без надання законної або обґрунтованої доказами причини
- Вони не платять
- Немає справжніх чат-агентів (хіба що пощастить)
- Підроблені права
- Фальшиві умови та положення
