Joker's Ace Casino - Виведення коштів гравцем відкладається через тривожні сигнали регулятора.

Зняття 3000,00 фунтів стерлінгів, подане 19 листопада, вони стверджують, що воно все ще розглядається і що його розгляд може зайняти 7-21 день. Я вже подаю цю скаргу, хоча минув лише день, оскільки це суперечить їхнім умовам. Але також є серйозні тривожні сигнали щодо їхніх умов.

Окрім їхньої тривалої затримки, я провів детальний огляд інформації про ліцензування, що відображається на вашому вебсайті. Результати виявили основні регуляторні тривожні сигнали, всі з яких були задокументовані, позначені мітками часу та додані до матеріалів справи.

Нижче наведено конкретні невідповідності, виявлені безпосередньо у вашому опублікованому тексті:

1. Конфліктні та несумісні ідентичності операторів

У вашому нижньому колонтитулі зазначено:

«Joker's Ace належить та управляється компанією Joker's Ace LTD за адресою Barge straat 1»

«…та її повністю дочірня компанія Joker's Ace LTD. Адреса: Голландія, 24»

Відразу після цього:

«Домен jokersace.com досліджується компанією Lava Entertainment…»

Законним оператором не може одночасно бути Joker's Ace LTD та Lava Entertainment, а також домен не може бути «досліджений» іншою компанією, ніж та, що претендує на право власності. Це саме по собі є серйозним порушенням вимог.

2. Дубльовані та суперечливі заяви про ліцензування

Ви перераховуєте:

«Ліцензія майстра 34389464EU видана Кюрасао»

Далі:

«Joker's Ace LTD має майстер-ліцензію 34389464EU»

Той самий номер продубльовано, проте формат «34389464EU» не відповідає жодній визнаній структурі ліцензії майстра Кюрасао. Ліцензії майстра Кюрасао мають фіксовані формати, прив’язані до конкретних власників публічних ліцензій майстра, і ваш номер не відповідає жодному з них.

3. Номер дозволу, який ви вказуєте, не належить вашому бізнесу.

У вашому нижньому колонтитулі також зазначено:

«Дозвіл номер DEAJS/SCFVF/P-06/2005 надано Генеральним управлінням ігор та лотерей».

Цей формат дозволу не походить від Кюрасао чи будь-якого ліцензійного органу, пов'язаного з вашою заявленою юрисдикцією. Рік «2005» передує створенню багатьох нормативних актів щодо iGaming, які зараз використовуються, і широко асоціюється з переробленим текстом, що використовується на неліцензованих сайтах азартних ігор.

4. Використання змішаних юрисдикцій

Ви стверджуєте:

«Ліцензія майстра Кюрасао»

Дозвіл «Генерального управління ігор та лотерей»

А також операційний нагляд з боку двох різних компаній.

Законні оператори не змішують різні юрисдикції та регуляторні органи в одній ліцензійній декларації — це класичний показник невідповідної або сфабрикованої документації.

5. Нестандартна юридична мова

Ваш текст містить такі твердження, як:

«Азартні ігри – це хвороба…»

Жоден ліцензований регулятор у світі не використовує це формулювання в офіційних застереженнях. Цей текст відображається в однаковій формі на кількох позначених веб-сайтах, що підтверджує, що ваші Умови містять скопійований, неавтентичний матеріал.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, майте на увазі, що повна обробка виведення коштів цілком зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення коштів. Саме тому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу. Якщо ваш обліковий запис успішно перевірено, вашу історію ігор перевірено, ваш висновок схвалено казино, а ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.

Щодо ваших занепокоєнь щодо ліцензії цього казино, якщо ви переглянете наш огляд, то побачите, що ми повідомляємо гравців, що це казино працює з підробленою ліцензією. Воно стверджує, що має ліцензію на Кюрасао, але ці твердження є хибними. На жаль, ми не розглядаємо скарги, пов'язані з правилами та політикою ліцензування. Заздалегідь дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Шановна команда зі скарг CasinoGuru,

Я подаю цю скаргу щодо казино JokersAce після того, як оператор закрив мій обліковий запис 20 листопада та скасував мій запит на виведення 3000 фунтів стерлінгів, який я подав 19 листопада. На момент закриття виведення коштів очікувало на розгляд, ще не було схвалено, але не було жодних ознак проблем із моїм обліковим записом, перш ніж вони вирішили його закрити.

1. Скасовано Очікується виведення 3000 фунтів стерлінгів

Моє виведення 3000 фунтів стерлінгів було подано та очікує на обробку. Казино закрило мій рахунок наступного дня та негайно скасувало виведення коштів, не надавши жодних пояснень чи доказів правопорушень.

Я заперечую будь-яке ймовірне порушення їхньої політики. Вся моя ігрова діяльність та активність в обліковому записі були законними та здійснювалися добросовісно.

2. Непідтверджена претензія щодо «порушення політики»

Казино стверджує, що мій обліковий запис було закрито через порушення їхніх умов. Незважаючи на численні запити, вони не:

Визначив, який саме пункт я нібито порушив,

Надано будь-які докази,

Пояснив, як це виправдовує скасування мого очікуваного виведення коштів або утримання коштів.

Єдине, що я мав з ними, полягало в тому, щоб висловити занепокоєння щодо невідповідностей в їхніх Умовах та положеннях та інформації про ліцензування, що відображається на їхньому веб-сайті. Я також надсилав копії їхньому постачальнику платіжних послуг у кількох електронних листах виключно для того, щоб професійно обговорити це питання. Завжди я чітко давав зрозуміти, що хочу мирного вирішення і маю намір продовжувати користуватися казино, якщо все буде зроблено належним чином.

3. Проблеми ліцензування та регулювання

Їхній вебсайт містить кілька незвичайних та суперечливих розкриттів, зокрема:

Номер основної ліцензії Кюрасао, структура якого не відповідає стандартам,

Окрема організація з нестандартним номером дозволу,

Кілька різних зареєстрованих назв та адрес компаній.

Ці питання викликали обґрунтовані занепокоєння щодо регуляторного нагляду, і я звернувся до оператора за роз'ясненнями — питання, на які так і не було належним чином вирішено.

4. Відсутність повернення депозиту

Казино стверджує, що повернуло всі мої депозити. Однак із приблизно 300 фунтів стерлінгів, внесених на депозит, я отримав лише 99 фунтів стерлінгів. Решта суми не врахована, і казино не надало доказів будь-яких додаткових повернень коштів.

5. Суперечлива інформація від служби підтримки

Їхні агенти в чаті та електронною поштою надали суперечливі пояснення, зокрема:

Повідомляючи мені, що «транзакцію» було скасовано лише тимчасово,

Повідомляючи мене, що обліковий запис закрито назавжди,

Надавання суперечливих заяв щодо повернення депозитів та порушень політики.

Жодна з наданих ними відомостей не була послідовною або підтвердженою доказами.

6. Моя позиція

Закриття мого рахунку та скасування мого очікуваного виведення коштів були необґрунтованими.

Я не порушив жодних умов чи правил.

Мені заборгували зняти 3000 фунтів стерлінгів, а також решту відшкодування мого депозиту.

Я спробував вирішити питання ввічливо та співпрацюючи, перш ніж передавати його на обговорення.

Оператор продовжує утримувати кошти без надання законної або обґрунтованої доказами причини.

Запит до CasinoGuru

Я дуже прошу вашої допомоги з наступним:

Отримання чіткого пояснення від JokersAce щодо закриття облікового запису,

Підтвердження статусу неповернених депозитних коштів,

Забезпечення того, щоб казино обробило мій висновок у розмірі 3000 фунтів стерлінгів, якщо тільки вони не зможуть надати перевірені докази справжнього порушення політики.

Дякую за вашу допомогу. Я готовий надати всю підтверджуючу документацію, включаючи скріншоти, електронні листи та історію облікового запису.

Дякую за оновлення. Чи отримували ви якісь електронні листи від казино після блокування вашого облікового запису? Якщо так, будь ласка, перешліть їх мені на адресу [email protected] .

Ви накопичили свій виграш у 3000 фунтів стерлінгів з бонусом чи без нього?

В які ігри ви грали?

Я отримав кілька електронних листів із текстом «дякую за повідомлення», а потім, як і було спочатку рекомендовано, але я більше не зберігаю ці листи.

£3,000.00 накопичено в грі basswin без бонусу.

Шановна Лулуле,

Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.

На даний момент від вас не потрібно жодних дій. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.

З повагою,

Вероніка

Привіт,

Дякую, Лулуле, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити казино Joker's Ace допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, у чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую!

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.

Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.

Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро