Гравець з Великої Британії чекав 22 робочих дні, щоб вивести 1000 фунтів стерлінгів після початкової спроби вивести 300 фунтів стерлінгів. Він скасував перше виведення коштів, щоб продовжити гру, але зіткнувся із затримками, незважаючи на постійне спілкування зі службою підтримки клієнтів. Скаргу було передано до команди з розгляду скарг, яка зробила кілька спроб зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано враховувати відгуки та рейтинги казино в майбутньому.
Joker's Ace Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 122
Сума: £1 000
Joker's Ace Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт.
Я кілька разів вніс депозит з бонусом і програв близько 120 фунтів стерлінгів. Потім я знову вніс депозит з бонусом і мав кілька виграшів. Я використав бонус і вивів 300 фунтів стерлінгів після кількох днів очікування. Я звернувся до служби підтримки клієнтів щодо мого виведення коштів, і мені сказали, що це займає від 7 до 21 робочих днів. Через це я скасував виведення коштів і продовжив грати, але після ще кількох виграшів у мене накопичився баланс у 1000 фунтів стерлінгів, тому я вирішив знову вивести кошти та почекати.
Я чекаю вже 22 робочих дні, а оплати досі немає. Я продовжую спілкуватися зі службою підтримки клієнтів, де мені відповіли, що ні, це неприємно, але ваш депозит буде врегульовано найближчим часом і передано до відповідного відділу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Чи не могли б ви уточнити, коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино в чаті?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Доброго ранку
- Можу підтвердити, що наразі в мене не було жодних виведень коштів з цього казино.
- Я пройшов KFC, де вимагалося розпізнавання обличчя та перевірка паспорта
- Я востаннє розмовляв з представником служби підтримки клієнтів 14.07.2025.
дякую
*****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Яні ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Мене звати Яна,
і я допоможу вам вирішити цю справу. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації.
Тепер я зв'яжуся з казино Joker´s Ace поза межами цієї теми скарг і повідомлю вас про будь-яку нову інформацію, щойно її отримаю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Яна
Автоматичний переклад.
