Гравець з Бельгії запросив виведення коштів 10 жовтня та зіткнувся із затримками, що перевищували обіцяні 21 робочий день. Після численних взаємодій із ботами служби підтримки клієнтів він опинився без доступу до онлайн-чату та звернувся за додатковою допомогою електронною поштою. Скаргу було позначено як невирішену через відсутність відповіді з боку казино та відсутність дійсної ліцензії чи служби альтернативного вирішення спорів, що не залишало регуляторних органів для втручання. Було зазначено, що невирішені скарги можуть негативно вплинути на рейтинг казино, що потенційно сприятиме кращій співпраці в майбутньому. Гравцеві було рекомендовано вибирати казино на основі відгуків та рейтингів, щоб уникнути подібних проблем.
Joker's Ace Casino - Виведення коштів гравцем значно затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 79
Сума: 619 €
Joker's Ace Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Запит на виведення коштів подав 10 жовтня. Мені повідомили, що максимальна затримка становитиме 21 робочий день. Відтоді було багато «чатів» зі штучним інтелектом служби підтримки клієнтів, але відповіді завжди були однакові: високе навантаження, суворі перевірки безпеки, а мій висновок все ще обробляється і буде завершено «скоро»... Зараз 8 грудня, я знову спробував поспілкуватися, але знову ті самі відповіді. Схоже, що (ймовірно, тому, що я сказав, що зв’яжуся з юристом, у мене більше немає доступу до «живого чату підтримки», тому я надіслав електронного листа до самої служби підтримки...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Чи робили ви коли-небудь успішні виведення коштів з казино в минулому? НІ
Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? ТАК
Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу? ТАК, загалом я вніс 220 євро та отримав бонус. Завдяки цьому бонусу я зміг виграти загалом 619,60 євро (тобто чистий прибуток становив би 400 євро), які я спробував вивести.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад
Здається, сьогодні я знову зміг отримати доступ до їхнього онлайн-"чату"; на жаль, з тією ж старою історією... Спробую додати кілька скріншотів...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Даннітос,
Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Люсія ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.
На даний момент вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, Даннітос,
Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Люсія, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. У першу чергу я спробую зв'язатися з представником казино поза цією темою, оскільки у нас поки що немає встановленого контакту з казино. Також, якщо виникнуть якісь зміни, будь ласка, тримайте мене в курсі.
З найкращими побажаннями,
Люсія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, Люсія,
Щиро дякую за ваші зусилля. Поки що жодних новин. Я щойно зв'язався з їхнім чат-ботом зі штучним інтелектом, і це та сама історія, що й завжди... Вони зайняті, а виведення коштів все ще обробляється (див. доданий скріншот кілька хвилин тому).
Ще раз дякую за ваші зусилля!
З найкращими побажаннями,
Денні 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Люсія
Автоматичний переклад.
