Гравець з Великої Британії подала офіційну скаргу щодо запиту на виведення коштів, поданого 8 жовтня 2025 року, який не був оброблений, незважаючи на заявлену політику казино від 7 до 21 дня. Вона кілька разів зверталася до служби підтримки, але не отримала задовільної відповіді. Команда зі скарг намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але зрештою закрила скаргу як «невирішену» через відсутність зв'язку з казино та його неліцензійний статус. Гравцю повідомили, що цей результат негативно вплине на рейтинг казино.
Joker's Ace Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 457
Сума: £2 500
Joker's Ace Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я пишу Вам, щоб офіційно подати скаргу щодо мого запиту на зняття коштів, який очікує на обробку з 8 жовтня 2025 року.
Згідно з вашою заявленою політикою, виведення коштів зазвичай обробляється протягом 7-21 дня. Однак, цей період вже значно перевищив термін, і я досі не отримав жодних оновлень чи коштів. Я кілька разів звертався до служби підтримки (
але я не отримав задовільної відповіді або термінів вирішення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Це мій перший запит на виведення коштів, обліковий запис повністю перевірено, і це було з бонусом на перший депозит.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь, player181230. Чи не могли б ви повідомити нам про поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Чи позначено він як очікує розгляду чи оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії виведення коштів тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний гравець181230
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Люсія ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, гравець181230,
Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Люсія, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. У першу чергу я спробую зв'язатися з представником казино поза цією темою, оскільки у нас поки що немає встановленого контакту з казино. Також, якщо виникнуть якісь зміни, будь ласка, тримайте мене в курсі.
З найкращими побажаннями,
Люсія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний представник казино,
Ми продовжуємо термін на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у зазначений термін, ми закриємо скаргу як невирішену.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний гравець181230,
З жалем повідомляю, що оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжити процес вирішення скарги та змушені закрити його як «невирішений».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити це питання. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії, немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
На жаль, я нічим не міг допомогти, але майте на увазі, що закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Люсія
Автоматичний переклад.
