Огляд Cipherwins Casino

Гравець з Німеччини виграв 2000 євро, але зіткнувся зі скасованим виведенням коштів без чіткого пояснення з боку казино, незважаючи на те, що не використав жодних бонусних коштів. Обліковий запис гравця було перевірено, і вона грала на ігрових автоматах, щоб накопичити свій баланс. Скаргу було передано для прямого зв'язку з казино, але казино не відповіло на запити щодо блокування облікового запису та скасування виведення коштів. У результаті скаргу було позначено як невирішену через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Кюрасао для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Німеччини попросив закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор, але його ігнорували протягом трьох місяців, натомість отримувавши небажані бонуси. Він висловив розчарування через відсутність відповіді з боку казино та заявив, що це шахрайство. Проблему вирішила команда зі скарг, яка підтвердила, що відсутність відповіді гравця на запити інформації перешкодила подальшому розслідуванню, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Онтаріо вніс депозит у розмірі 200 доларів США та успішно завершив KYC (знай свого клієнта) після досягнення виграшу у розмірі 1500 доларів США. Однак він отримав повідомлення про те, що його виграш конфісковано, а повернуто лише депозит, з розпливчастими посиланнями на умови та положення. На запити щодо роз'яснень йому повідомили, що рішення є остаточним, не давши йому чіткого способу отримати додаткову інформацію. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання додаткової інформації, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену». Гравцеві порадили передати це питання до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання подальшої допомоги.

Гравчиня з Великої Британії зіткнулася з проблемами з виведенням свого виграшу після того, як казино обмежило її бонус. Незважаючи на те, що казино погодилося на зменшення її балансу відповідно до Умов та положень, пізніше анулювало її законний виграш у розмірі 3800, стверджуючи, що він перевищує максимальний ліміт виграшу, який, на її думку, вже було застосовано. Вона звернулася до CipherWins24 з проханням виплатити її виграш. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді, в результаті чого скаргу було позначено як невирішену. Гравчині порадили звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао за подальшою допомогою.

Гравець з Австрії повідомив, що його баланс на Cipherwins був видалений без причини, а його виграшна спортивна ставка була анульована, що, на його думку, порушувало правила гри. Казино стверджувало, що він використовував VPN та порушив умови, але він стверджував, що цього не було. Він сподівався на допомогу у вирішенні проблеми. Команда з розгляду скарг дійшла висновку, що через характер проблеми, що стосується спортивних ставок, та відсутність юрисдикції, скаргу було відхилено, оскільки вона виходить за рамки їхньої допомоги.