Гравець з Німеччини попросив закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор, але його ігнорували протягом трьох місяців, натомість отримувавши небажані бонуси. Він висловив розчарування через відсутність відповіді з боку казино та заявив, що це шахрайство. Проблему вирішила команда зі скарг, яка підтвердила, що відсутність відповіді гравця на запити інформації перешкодила подальшому розслідуванню, що призвело до відхилення скарги.
Cipherwins Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: ??
Cipherwins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Після кількох запитів на закриття мого облікового запису я завжди отримую відповіді на кшталт: «Я можу зарахувати їм бонус», «Я втратив стільки грошей у цьому казино, бо там неможливо виграти», «Це є і залишається фальшивим казино». Я чекав щонайменше 3 місяці, поки вони закриють мій обліковий запис через ігрову залежність, але вони просто ігнорують це, і натомість мені продовжують зараховувати бонуси... Я ніколи не стикався з чимось подібним у казино, це обурливо та шахрайсько.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний franklutti11111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
- З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).
Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
