Огляд BetMaximus Casino

Гравець з Норвегії вніс 250 норвезьких крон через Paysafe, але на баланс казино не було зараховано. Незважаючи на надання документів у службу підтримки та неодноразові подальші перевірки, проблема залишається невирішеною протягом чотирьох днів.

У гравця з Франції була проблема із затримкою виведення коштів у казино. Після виконання всіх вимог щодо ставок і перевірки свого облікового запису його зняття коштів було відкладено на п’ять днів через проблеми у фінансовому відділі казино. Казино відповіло, зазначивши, що гравець, який був з України, мав запит на зняття коштів, який розглядається командою фінансів і буде оновлено протягом п’яти робочих днів. Виграш, який був отриманий від безкоштовного бонусу за реєстрацію, мав бути скоригований до 100 євро плюс сума депозиту для підтвердження. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено і кошти виведено. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

У гравця з Норвегії виникли затримки під час верифікації облікового запису на Betmaximus, що також вплинуло на процес його виведення. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, він не отримав швидкої відповіді від казино. Після кількох днів очікування обліковий запис гравця нарешті було підтверджено, але його зняття ще не було завершено. Зрештою гравець отримав свої гроші та попросив закрити справу. Проблему було успішно вирішено командою розгляду скарг.

Гравець з Тюрінгії вніс 40 євро в XRP. Трансакцію було підтверджено, але сума не була зарахована на рахунок гравця. Представник казино пояснив, що гравець не ввів необхідний тег призначення для транзакції Ripple (XRP), що призвело до втрати коштів. Незважаючи на наші зусилля бути посередником, казино та його платіжний процесор наполягали на тому, що кошти неможливо повернути. Казино відхилило нашу пропозицію поповнити рахунок гравця як жест доброї волі, посилаючись на попередні безкоштовні бонуси, на які претендував гравець. Скаргу було закрито через відсутність подальших варіантів вирішення.

Гравець зі Швеції вніс 200 шведських крон і виграв 3700 крон, але мав проблеми зі зняттям через невдалу перевірку KYC. Казино не прийняло водійське посвідчення гравця, яке було його єдиною формою посвідчення особи. Гравець надав усі необхідні документи для перевірки, включаючи обидві сторони своєї кредитної картки. Однак казино наполягало на національному посвідчення особи або паспорті для підтвердження особи. Згодом гравець планував отримати національне посвідчення особи. Однак справу було відхилено через те, що гравець не відповів.

Гравець з Арізони чекав на зняття менше двох тижнів, але так і не отримав виплати. Ми повідомили гравця, що обробка зняття може зайняти деякий час, і порадили йому зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття, перш ніж подавати скаргу. Ми також зауважили, що затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Однак гравець надав незрозумілий відгук, і, незважаючи на наші зусилля продовжити розмову та запитати більше інформації, він не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.