Огляд MrWest Casino

Гравець з Кувейту виявив, що його дані були перенесені з назавжди закритого рахунку в West Casino, який був закритий через залежність від азартних ігор. Незважаючи на те, що він не відкрив новий рахунок, він увійшов до казино та знайшов свій старий профіль, що призвело до втрати понад 800 доларів. Служба підтримки клієнтів відмовила в будь-якому зв’язку з West Casino. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що вони не можуть надати подальшу допомогу через суперечливі заяви між гравцем і казино щодо реєстрації облікового запису та перевірки даних профілю. Оскільки не було надано достатніх доказів на підтримку претензій гравця, скаргу було закрито.

Гравець з Нідерландів повідомив, що його обліковий запис було перенесено з Westcasino.com на Mrwest.win без його згоди, що призвело до втрати 3900 євро, незважаючи на постійне самовиключення. Він заявив, що нове казино не впровадило необхідні обмеження та працює незаконно, приймаючи гравців з Нідерландів, ігноруючи його скарги. Він вимагав повного відшкодування 3900 євро. Група розгляду скарг дійшла висновку, що гравець зареєстрував обліковий запис у MrWest Casino, і через недостатність доказів на підтримку його заяви про вхід без реєстрації вони не змогли надати подальшої допомоги. Крім того, нормативні питання щодо діяльності казино були поза їхньою юрисдикцією.

Гравець з Німеччини, давній користувач WESTCASINO, не міг отримати доступ до свого облікового запису протягом кількох тижнів і шукав спосіб зняти свої кошти. Проблему було вирішено, коли гравець дотримувався вказівок казино та успішно отримав баланс у розмірі 270,55 євро, перерахований на інший рахунок. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як вирішену, запропонувавши додаткову допомогу, якщо потрібно.

У гравця з Фінляндії виникли затримки під час перевірки, оскільки казино більше місяця відхиляло документи, які відповідали всім критеріям. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно завантажив офіційну довідку про проживання, яку прийняло казино, що призвело до перевірки його облікового запису. Згодом заявку гравця на зняття коштів було оброблено, і через кілька днів він підтвердив, що кошти надійшли на його рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини перерахував 521 євро, але не отримав жодного підтвердження електронною поштою чи грошей, незважаючи на те, що він був перевірений і мав успішні зняття коштів раніше. Жива підтримка давала стандартні відповіді, а заявлений термін у 5 днів давно минув. Казино запросило оновлені документи через час, що минув з моменту останньої перевірки. Після надання документів гравець зіткнувся з подальшими затримками та отримав повідомлення про необхідність поставити суму депозиту. Незважаючи на численні зв'язки, гравцеві довелося чекати тривалий час. Нарешті проблема була вирішена, і гравець отримав платіж через 17 днів. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Британської Колумбії безуспішно намагався перевірити свій паспорт у West Casino протягом 2 тижнів. Незважаючи на надсилання чітких паспортних фотографій, казино заявило, що зображення нечитабельні, і надало лише загальний відгук. Ми порадили гравцеві завантажити нову фотографію безпосередньо через обліковий запис казино. Казино підтвердило успішну перевірку документів, і заявку гравця на виведення було оброблено. Гравець підтвердив отримання виграшу, а скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії, Німеччина, виявила, що більше не може отримати доступ до свого облікового запису Westcasino, і підозрювала, що нещодавні зміни в законодавстві могли обмежити доступ для німецьких гравців. Незважаючи на наявність коштів на рахунку, вона не змогла їх повернути і не отримала відповіді від казино на свій запит. Після нашого втручання казино пояснило, що для них немає обмежень, і гравець підтвердив, що технічну проблему вирішив технічний відділ казино, дозволивши їй отримати доступ до свого облікового запису та знову робити ставки. Скаргу позначено як розглянуту.

Німецький гравець зіткнувся із затримкою зняття €2000 у Westcasino. Виплата очікувала з 03.05.2024, перевищивши типовий 5-денний період обробки. Фінансова команда казино не реагувала, і виграші не були пов’язані з бонусами. Гравець підтвердив, що затримка сталася через неповну перевірку, і після її завершення кошти були успішно перераховані. Потім скаргу було закрито як вирішену.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів 21.3., який пізніше було відхилено казино. Вони вимагали підтвердження банківського рахунку, яке вже було надано раніше, що призвело до затримки платежу. Гравець використовував різні методи для внесення та зняття коштів, що викликало плутанину. Після спілкування з казино та нашою командою обліковий запис гравця було знову перевірено. Казино роз’яснило свої процедури та терміни обробки зняття коштів. Зрештою гравець отримав їх відкликання. Питання успішно вирішено.

Гравцю з Японії було важко підтвердити свою адресу в рамках процедур казино Know Your Customer (KYC). Незважаючи на те, що було подано кілька документів, казино постійно відхиляло їх через низьку якість фотографій і документи не на ім’я гравця. Казино запропонувало подавати виписку з банківського рахунку у форматі PDF. Після того, як гравець виконав вимоги, казино підтвердило успішну перевірку його облікового запису. Однак, оскільки ми не отримали остаточного підтвердження від гравця, нам довелося відхилити скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Афганістану мав проблеми з депозитом у казино та заявив про втрату 750 євро. Ми звернулися до гравця, попросили роз’яснення щодо його проблеми та попросили надати відповідну документацію. Пізніше гравець відповів, що його проблему вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц чекав на виплату 100 євро, яку затримували більше місяця. Незважаючи на те, що казино заявило, що виплату завершено, гравець не отримав жодних грошей. Після зворотного спілкування гравець надав виписку з банківського рахунку як доказ неотримання коштів. Нарешті гравець підтвердив, що гроші надійшли, вирішивши проблему. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Німеччини попросив вийти з Westcasino, але, незважаючи на попередню перевірку, його попросили повторно підтвердити свою особу. Після надання необхідних документів відкликання було відкладено на 14 днів, набагато довше, ніж очікував гравець.

Гравець із Британської Колумбії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Італії внесла 20 євро, щоб отримати бонус, і подала документи для підтвердження 11.11.2024, але вона не отримала електронного листа з підтвердженням. Вона хотіла дізнатися статус підтвердження свого рахунку та зняти свій виграш у розмірі 100 євро. Проблему було вирішено, оскільки її обліковий запис було перевірено, і гравець отримав свій виграш після процесу перевірки, який тривав до 5 робочих днів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після підтвердження отримання платежу.

Гравець з Фінляндії не зміг пройти перевірку KYC, оскільки казино постійно відхиляло надані нею фотографії паспорта, посилаючись на нечіткі зображення. Вона підкреслила, що ті самі зображення були прийняті іншими казино, і відчувала розчарування, підозрюючи, що це могла бути тактика затримки зняття коштів. Проблему було вирішено, коли гравець надав нове чітке фото паспорта, яке було прийнято, а її обліковий запис було підтверджено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Гравець з Німеччини чекав на зняття 906 євро з 13 травня. Він підтвердив, що пройшов перевірку KYC і раніше не знімав коштів. Виграш накопичувався після використання бонусу, отриманого за підтвердження номера телефону. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відкликання. Ми позначили скаргу як вирішену після успішного вирішення проблеми гравця.

Гравець з Німеччини чекала на свій виграш більше двох місяців. Незважаючи на завершення процесу підтвердження та команду підтримки, яка пообіцяла прискорене обслуговування, вона не отримала свій виграш. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання виплати. Скарга була позначена нами як «вирішена», визнаючи співпрацю як гравця, так і казино.

У гравця з Франції була проблема із затримкою виведення коштів у казино. Після виконання всіх вимог щодо ставок і перевірки свого облікового запису його зняття коштів було відкладено на п’ять днів через проблеми у фінансовому відділі казино. Казино відповіло, зазначивши, що гравець, який був з України, мав запит на зняття коштів, який розглядається командою фінансів і буде оновлено протягом п’яти робочих днів. Виграш, який був отриманий від безкоштовного бонусу за реєстрацію, мав бути скоригований до 100 євро плюс сума депозиту для підтвердження. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено і кошти виведено. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

У гравця з Норвегії виникли затримки під час верифікації облікового запису на Betmaximus, що також вплинуло на процес його виведення. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, він не отримав швидкої відповіді від казино. Після кількох днів очікування обліковий запис гравця нарешті було підтверджено, але його зняття ще не було завершено. Зрештою гравець отримав свої гроші та попросив закрити справу. Проблему було успішно вирішено командою розгляду скарг.

Гравець із Квебеку зіткнулася з проблемами під час перевірки свого паспортного зображення, щоб зняти свій виграш, оскільки кілька фотографій було відхилено через проблеми з «мета-даними». Незважаючи на вказівки служби підтримки в чаті, вона почувалася розчарованою та ошуканою, надіславши чотири різні фотографії на паспорт без дозволу. Проблему було вирішено, коли вона отримала електронний лист від фінансового відділу казино з підтвердженням її перевірки. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та висловила вдячність за співпрацю.

Гравець з Ірландії, який переїхав до Англії, не зміг зняти 430 євро з Goldwin Casino через додаткові запити на перевірку. Незважаючи на надання необхідних документів, казино перестало відповідати. Гравець висловив невдоволення процесом вирішення проблеми, посилаючись на занепокоєння щодо законності казино у Великобританії. Гравець заявив, що його стіл зіставив гроші, що призвело до висновку, що проблему вирішено.

Гравець з Нової Зеландії вніс 20 доларів на Goldwin за 32 години до цього через Skrill. Незважаючи на те, що кошти були зняті з рахунку Skrill, казино стверджувало, що проблема посилюється, тоді як Skrill підтвердив, що проблема на боці продавця. Пізніше казино зарахувало відсутній депозит і повідомило гравця. Гравець висловив розчарування через те, що не отримав бонус, спочатку доданий до депозиту. Казино пояснило, що бонус не можна активувати після ставки, але запропонувало 40 безкоштовних обертань як жест доброї волі. Команда розгляду скарг закрила скаргу як вирішену, оскільки депозит було зараховано.

Гравець з Канади зіткнувся з труднощами верифікації свого облікового запису через розбіжності з казино щодо необхідних документів. Незважаючи на те, що вибір ігор сподобався, він не зміг внести або зняти свої виграші в розмірі 1700 доларів через поточну проблему перевірки, яка тривала 2 тижні. Проблему було вирішено після того, як гравець надав офіційну виписку з банківського рахунку, яка вказує на транзакції, здійснені в казино, яку казино потім схвалило. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Німеччини поскаржився на нерозглянутий запит на зняття коштів, зроблений 26 березня. Гравець пройшов повну верифікацію та використовував кредитну картку для транзакцій. Вона описала процес виведення коштів як непростий і вважала, що команда підтримки казино не допомогла. Однак проблему було вирішено, коли гравець отримав свій виграш. Отже, ми позначили цю скаргу як "вирішену".

Австралійський гравець виграв значну суму грошей, яку під час спроби зняти отримав повідомлення про те, що виграш було втрачено через те, що він не грав у безкоштовні обертання, які були частиною його депозиту. Вони вважали, що умова використання безкоштовних обертань використовується казино як привід не виплачувати виграші. Розглянувши справу, ми виявили, що гравець не виконав вимоги щодо ставок бонусу протягом встановленого терміну. Однак представник казино уточнив, що гравець вперше вибрав звичайний бонус для ставок і не відповідав вимогам щодо ставок. Як одноразовий виняток, казино погодилося відновити конфіскований баланс. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і проблему було успішно вирішено.

У гравця з Німеччини була проблема із запитом на відкладене виведення 1650 євро з Goldwin Casino з 02.06.24. Казино спочатку підтвердило транзакцію 20 лютого 2024 року, але через два дні її нібито відхилив банк гравця. Наступні спроби гравця вийти були безуспішними через недійсний код BIC Swift. Після кількох взаємодій і роз’яснень від казино та групи розгляду скарг гравець зміг правильно подати запит на зняття коштів. Зрештою гравець підтвердив, що повна сума була успішно перерахована на його рахунок.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням 250 євро в онлайн-казино через проблеми з перевіркою. Казино запросило для перевірки рахунок за газ, воду чи електроенергію, який гравець отримував лише раз на рік. Через дев’ять днів гравець підтвердив, що проблему перевірки вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

У гравця зі Сполученого Королівства виникла проблема із запитом на зняття 500 фунтів стерлінгів через те, що вона втратила банківську картку. Фінансова команда казино вимагала підтвердження права власності на втрачену картку, яку вона надала через банківські виписки та фотографії, але вони були відхилені. Тоді їй було заблоковано доступ до її облікового запису та електронний лист до служби підтримки клієнтів. Після кількох листувань між гравцем, казино та командою розгляду скарг вона змогла надати необхідні документи та інформацію для підтвердження свого облікового запису. Тоді гравцеві порадили скасувати та повторно надіслати свій запит на зняття коштів, що вона й зробила. Незважаючи на деяке розчарування через час, який знадобився для процесу, гравець зрештою отримав її відкликання. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Норвегії намагається закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми, але казино не виконує його запити. Казино повідомило нас, що обліковий запис гравця було заблоковано в той же день, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Казино почало обробляти зняття коштів щотижневими частинами, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець був незадоволений турніром казино, оскільки існує максимальний ліміт виграшу для призу. Казино повідомило гравця, що після отримання призу за друге місце в турнірі, грошовий приз у розмірі 3600 євро має бути зроблено 50 разів і матиме максимальну суму виведення 100 євро, оскільки це було класифіковано як «безкоштовний бонус». про це не згадувалося в умовах рекламної акції, і через ці обмеження було б легше досягти максимального виграшу в 100 євро, посівши останнє місце, оскільки вам довелося б поставити меншу суму призових. вважали це дуже несправедливим і заявили, що гравець повинен отримати свій приз у повному обсязі. максимального виведення коштів. Ми все ще вважали це несправедливим, але зрештою гравець неохоче вирішив прийняти пропозицію, оскільки кращого варіанту не було. Оскільки гравець і казино дійшли згоди, скаргу було закрито як "вирішено".

Гравець зі Швеції подав запит на зняття коштів ще в січні 2021 року. На жаль, виграші ще не надійшли. Ми не змогли отримати жодної відповідної інформації чи доказів від казино, окрім деяких претензій щодо судової процедури, які не були підтверджені гравцем. Гравець вирішив подати скаргу до ліцензійного органу казино, і ми закрили цю скаргу як нерозглянуту.

Гравець з Нової Зеландії подав запит на відкликання за 2 тижні до подання цієї скарги. Не отримано. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравчиня з України зіткнулася з труднощами під час виведення свого акційного виграшу. Після ретельного розслідування ми визначили, що система казино не змогла належним чином застосувати бонусні обмеження. Спочатку казино наполягало на тому, що гравець порушив положення та умови, вимагаючи бонусу з кодом, який не повинен був бути доступним для неї через її юрисдикцію. Однак ми з’ясували, що перевірка ґрунтувалася на IP-адресі, а не на країні в реєстраційній формі, а використання VPN не було заборонено казино. Незважаючи на те, що казино надало докази використання бонусного коду, гравець постійно це заперечував. Зрештою, ми знову відкрили скаргу, щоб дати казино ще один шанс вирішити проблему. Потім казино вирішило зробити виняток і повернути конфісковану суму на рахунок гравця. Гравець погодився на цю пропозицію та підтвердив отримання коштів. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Ірландії відчував труднощі з виведенням своїх коштів, оскільки можливість виведення за допомогою бажаного способу оплати була недоступною. Пізніше вона змогла подати запит на зняття коштів за допомогою банківського переказу. Вона підтвердила, що отримала свої кошти через кілька днів.

Гравцеві зі Швейцарії було скасовано бонусні виграші через порушення правил рекламної акції. Гравець оскаржив заяву казино про зловживання бонусами, і скаргу було направлено до регулятора, який виніс рішення на користь казино. Казино запропонувало часткову виплату в розмірі 1000 доларів, але гравець спочатку відмовився. Після подальшого обговорення та переоцінки казино під новим керівництвом, пропозиція була підтримана, і гравець прийняв. Обліковий запис гравця було перевірено, і він успішно отримав компенсацію в розмірі 1000 доларів. Потім скаргу було позначено як розглянуту.