Гравець зі Швейцарії зіткнувся з труднощами з процесом KYC у казино, який, на її думку, використовувався для відмови у виплаті, що не перевищувала загальну суму її депозитів. Незважаючи на успішне проходження процесу KYC у багатьох інших казино, вона неодноразово отримувала повідомлення про те, що надані нею документи розмиті, навіть після того, як кілька разів надсилала їх у високій роздільній здатності. Вона звернулася за допомогою у вирішенні цієї проблеми та була розчарована відмовою казино прийняти чіткі докази її особи. Ми зв'язалися з казино, щоб уточнити їхні вимоги, та переглянули надані документи, порадивши гравцеві щодо належних методів їх подання. Після ретельного спілкування та кількох подання документів казино нарешті підтвердило перевірку KYC, і запит гравця на виведення коштів було оброблено. Після підтвердження від гравця скаргу було позначено як вирішену.
BetMaximus Casino - Виплата гравцеві затримується через проблеми з KYC.
Справу закрито
Сума: 200 CHF
BetMaximus Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Шановна команда Casino.Guru,
Частково завдяки переконливим відгукам тут та відсутності будь-яких невирішених скарг, безпосередньо пов'язаних з цим казино, я довірився цьому казино та кілька разів робив депозити протягом останніх місяців.
Зверніть увагу, що я не є недосвідченим гравцем і знайомий з процесами KYC та їхньою важливістю. У мене ніколи не було серйозних проблем з верифікацією, що також пов'язано з тим, що я читаю відгуки тут, на AskGamblers та на Trustpilot перед кожним депозитом у незнайомому казино.
Я пройшов процес KYC без жодних проблем приблизно в 40 казино, але це казино зловживає KYC, відмовляючи мені у виплаті, яка навіть не перевищує загальної суми всіх депозитів.
Я на 10000% впевнений, що це казино зловживає процесом KYC, тому прошу вашої допомоги, щоб переконати оператора дотримуватися чесної гри.
Хоча казино підтвердило адресу та способи оплати, воно вже тижнями (приблизно 10 разів) стверджує з тим самим текстом, що мої зображення "розмиті", тобто не у фокусі.
Я перевірив це 100 разів, і, як уже згадувалося, проти цих зображень раніше ніде не було заперечень.
Я також стикався з деякими образливими ситуаціями, яких ніколи не трапляється в процесі KYC. Наприклад, казино заявляє, що фотографії слід робити «після відправлення цього електронного листа». Який сенс у цьому, якщо документи, що посвідчують особу, дійсні до 2030 року? Тим не менш, я зробив нові фотографії свого посвідчення особи та паспорта, всі куточки були чітко видно. Незважаючи на це, мені щоразу відмовляють з тим самим повідомленням.
Отже, ви можете бачити, що казино бреше, я завантажую сюди свої документи, що посвідчують особу. Ви можете бачити, що все розбірливо, і всі куточки видно.
Я навіть зайшов так далеко, що надіслав 8-секундне відео, де моє посвідчення особи нахиляється тощо. Жодних шансів.
Я не можу включити це сюди, але можете бути певні, що воно таке ж чітке, як на фотографіях.
Це казино та його сестринське казино Goldwin також використовують цю гру, завжди з однаковим текстом.
Хоча мушу виправитися: після нього завжди було написано «нові та чіткі фотографії вашого національного посвідчення особи (лицьова та зворотна сторони) або дійсне зображення вашого паспорта, на якому видно обидві сторінки (верхню та нижню) у високій роздільній здатності. Розмиті документи або зображення низької якості не приймаються».
Після того, як я надіслав 8-секундне відео, було додано слово «відео». « Майте на увазі, що обрізані документи, відео, розмиті зображення або старі зображення не приймаються».
Також "висока роздільна здатність" тощо. Я додаю зображення сюди спеціально, щоб ви могли одразу побачити, що все гаразд, розбірливо, розміром 7 МБ тощо.
Відповідно до цього, казино неодноразово ігнорувало мою пропозицію провести відеодзвінок для верифікації.
Я абсолютно не можу зрозуміти такої поведінки, особливо враховуючи, що це невелика сума, а я вже зробив кілька депозитів протягом кількох місяців.
Я мало сподіваюся, що ви зможете переконати казино у чесній грі, але, можливо, в середньостроковій перспективі, якщо буде достатньо невирішених скарг, це допоможе, і казино змінить таку практику.
Чи можете ви дізнатися, чи має сенс подавати скаргу на https://anjouangaming.com/players/? Я уважно читаю ваш сайт і знаю, що, наприклад, ліцензійний орган на Кюрасао не є корисним; я також читав вашу статтю тут:
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license
На жаль, окрім 1-2 постів на форумі, інформації мало, і я боюся, що, як і Кюрасао, вони мало чи взагалі не відповідатимуть?
Виключно з почуття справедливості, я зроблю все можливе, особливо якщо необхідно (якщо ця скарга залишиться невирішеною), щоб повідомити моїх постачальників платіжних послуг (MiFinity тощо) та постачальників слотів про ці практики.
Найщиріші побажання та дякую за вашу підтримку
Мартіна
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино BetMaximus.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи зробили в казино для вас селфі?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо перевірки для підтвердження вашої скарги, де зазначено причини відхилення? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томасе,
Казино абсолютно нічого не пропонувало, і завжди йде той самий текст, який я включив вище. Я буду радий переслати вам електронні листи з усіма спробами; сподіваюся, ви не будете проти, якщо я перешлю їх без коментарів. Це стосується Betmaximus; як уже згадувалося, у мене точно така ж проблема з Goldwin від того ж оператора казино — ті ж самі текстові повідомлення тощо, і та сама кількість спроб.
Як ви можете побачити на AskGamblers, наприклад, тут
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/betmaximus-casino-i-have-been-in-the-verification-process-for-2-months
Як ви можете прочитати, казино часто працює таким чином. Я навмисно включив документи, щоб ви могли побачити, що ймовірна відсутність ясності є безпідставною. На жаль, як видно з посилання, такі скарги гравців залишаються невирішеними на таких платформах, як AskGambler, тому я пишу вам безпосередньо. AskG автоматизує 99% процесів, і посилання чітко демонструє, як казино може повторювати одне й те саме 100 разів, не висловлюючи власної думки своїм колегам.
Щодо її питання про селфі, як уже згадувалося, казино не пропонувало нічого, окрім стандартного тексту, і я також спробував це та завантажив актуальне фото з mlr з посвідченням особи в руці, обличчі, лікті - жодних шансів, завжди один і той самий текст.
Заздалегідь дякую за вашу допомогу.
Шановний msg1992
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Ромі ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Шановний користувачу,
Я Ромі, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Якщо з моменту надання останньої інформації з'явилися якісь нові оновлення щодо цієї справи, будь ласка, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників казино BetMaximus долучитися до цього обговорення та надати будь-яку доступну інформацію, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Шановне казино BetMaximus,
Чи не могли б ви надати детальну інформацію щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Привіт, msg1992 та Ромі,
Я переглянув справу, і гравець повинен надати фотографію високої роздільної здатності свого національного посвідчення особи або паспорта. Зображення має бути зроблене за хорошого освітлення, на якому чітко видно весь документ, а всі деталі – у фокусі.
Надіслані раніше фотографії були недостатньої якості та не відповідали нашим вимогам перевірки.
Всього найкращого,
Надія І.
Привіт, Надя,
Мої зображення мають розмір 4608 x 3456 пікселів, що втричі більше, ніж на будь-якому моніторі ПК.
Ймовірно, дуже мало мобільних телефонів пропонують вищу роздільну здатність.
Це не відповідає жодному галузевому стандарту, який, ймовірно, передбачає купівлю 100-мегапіксельної дзеркальної камери. І це абсолютно не має сенсу; це не призводить до жодного помітного покращення.
Умови освітлення повністю стандартні, навіть при денному світлі.
Саме тому я додав ці фотографії вище.
З повагою
Дякуємо казино BetMaximus за оновлення.
Шановний користувачу,
Чи не могли б ви надіслати ці фотографії на мою електронну адресу ( [email protected] ), будь ласка, щоб ми могли перевірити, чи якість нормальна?
Дякую.
З повагою,
Ромі
Привіт,
Я переслав вам це ще раз (деякі вже були включені в оригінальний допис). Будь ласка, повідомте мене, якщо електронні листи не були доставлені через розмір вкладень.
Мартіна
Шановний користувачу,
Дякую за ці документи.
Мушу визнати, що я можу зрозуміти, що насправді мало на увазі казино, коли казало, що зображення не дуже чіткі, а також, що деяке світло змінює всю картину.
Я б порадив сканувати ці документи на сканері, а не фотографувати їх. Гадаю, тоді вони будуть у правильному форматі та хорошої якості, як того вимагає казино.
Якщо потрібно сфотографувати лише документи, переконайтеся, що все чітко видно, а освітлення не змінює зображення в цілому.
Чи не могли б ви це зробити?
Дякуємо за вашу співпрацю.
З повагою,
Ромі
Хм... Фотографії ніколи не були спростовані в 100 казино плюс у всіляких сервісах, таких як Sumsub.
Тож я зараз трохи не можу дати волю волі, навіть коли думаю про відео, де показано всі ракурси.
Чи не міг би представник казино коротко підтвердити, що скан паспорта/посвідчення особи приймається? Якщо так, я займуся цим у четвер.
Привіт, msg1992 та Ромі,
Зверніть увагу, що скановані документи не приймаються. Гравець повинен надати чіткі фотографії оригіналів документів, зроблені за допомогою смартфона або цифрової камери.
Ми рекомендуємо робити фотографії за гарного природного освітлення (бажано денного), забезпечуючи чітке зображення всіх деталей та їх фокусування. Зображення слід завантажувати в оригінальному форматі, без будь-яких змін, таких як зміна розміру, обрізання чи редагування.
З повагою,
Надія І.
Привіт,
Я ніколи не редагував документи, що посвідчують особу, для KYC, нічого не вирізав тощо. Це очевидно.
Ситуація така, що пошук у Google на AskGambler швидко видасть десятки постраждалих користувачів, які стикаються з тим самим з цим і Goldwin Casino.
Я хотів би підсумувати:
- Я запропонував відеодзвінок для підтвердження, але не відповів.
- Мою особу вже достатньо підтверджено через MiFinity та офіційні документи; для мене немає сенсу бачити мінімальну розмиту область десь на посвідченні особи.
- Ці самі фотографії на посвідчення особи раніше без проблем приймалися в 50-70 казино. Однак це казино запросило (також без пояснень) «фотографії, зроблені після відправлення цього електронного листа», які я надав, але які були відхилені разом із селфі та відео.
На жаль, представник казино не пропонує жодної альтернативи, а також не надає жодних пояснень, чому, наприклад, сканування не повинно бути прийнятним.
У мене є стандартний дворічний телефон середнього класу на Android, як, мабуть, щонайменше половина користувачів Інтернету у світі. Я міг би зробити 100 фотографій за будь-яких умов освітлення або знайти фотографії з минулого, що показують різні пори року, місця тощо, але казино ніколи їх не прийме. Знову ж таки, це не пропонуючи жодних альтернатив, таких як провідний постачальник у галузі Sumsub чи інші подібні постачальники. Багато казино використовують цих автоматизованих постачальників KYC, які перевіряють усі функції безпеки фотографій тощо. Вартість іноді менша за долар, тому порівняно з витраченим часом та зусиллями це однозначно дешевше та економить час оператора. Однак, якщо казино перевіряє вручну, воно, природно, має «перевагу», як у цьому випадку, мати можливість довільно відхиляти фотографії.
Я залишаюся здивованим вашою заявою (Ромі) з цього питання, але, звичайно, поважаю її. Однак, сподіваюся, ви також не погодитеся з тим, що авторитетний оператор не запропонує альтернативу. І я щиро сподіваюся, що ви погодитеся, що в цьому випадку казино є єдиним, хто «виграє», оскільки особу вже було надійно встановлено шляхом підтвердження адреси, запропонованих відеодзвінків та перевірених платіжних рахунків. Особливо, коли казино потім (автоматично) порівнює посвідчення особи та селфі, це не повинно бути обхідним. З точки зору гравця, я також вважаю дуже сумнівним проводити перевірку KYC таким чином, навіть якщо всі платежі були здійснені з перевірених гаманців, і немає абсолютно жодного ризику невиконання платежу.
Кожен гравець казино розуміє необхідність перевірки KYC під час процесів оплати, але таке поводження, на мою думку, суперечить будь-якій чесній грі, оскільки казино, очевидно, виграє в будь-якому випадку. Прикро застосовувати такий майже довільний підхід, не пропонуючи жодних конструктивних рішень.
@Romi: Боюся, що через позицію казино мені доведеться списати свої виграші як гіркий урок. У мене сильне почуття справедливості, і я сподівався, що казино діятиме конструктивно, особливо враховуючи, що досі не було жодних невирішених скарг (betmaximus, його дочірнє казино). На жаль, як ви можете бачити тут, навіть з мінімальним виграшем і на авторитетних сайтах, таких як ваша компанія з високим рейтингом, ви не в безпеці та можете зіткнутися з недобросовісними постачальниками, що мене дуже розчаровує. Я нічого не можу зробити, окрім як сто разів фотографувати ці посвідчення особи, і я думаю, що зрозуміло, що гравці переконані, що цей процес KYC явно зловживається в цих та подібних випадках, особливо коли всі інші гравці на ринку не мали жодних скарг.
Якщо у вас, зрозуміло, немає можливості/часу обговорити ці неконструктивні, нестандартні для галузі дії казино з представником за лаштунками, і вони не запропонують альтернативу, яка не передбачає відхилення документа кожні два дні протягом 20 років, я мушу залишити це питання на цьому місці. Однак, я сподіваюся, що така практика також буде відображена у вашій оцінці цього провайдера.
Шановне казино BetMaximus,
Як зазначив гравець, вам уже багато разів надсилали все необхідне. Ми переглянули ті фотографії, які насправді були прийнятної якості, і щойно ви не приймаєте відскановані документи, я не розумію, в чому проблема.
Будь ласка, поясніть мені всю ситуацію, бо це вже займає надто багато часу.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Ромі
Привіт, msg1992 та Ромі,
Зверніть увагу, що терміни перевірки повністю залежать від дотримання гравцем вимог щодо надання необхідної документації. З нашого боку, всі надані документи розглядаються протягом 1–3 робочих днів.
Щоб завершити процес верифікації, гравець повинен завантажити фотографію дійсного національного посвідчення особи або паспорта з високою роздільною здатністю. Зображення має бути зроблене за хороших умов освітлення, на ньому має бути видно весь документ, а всі деталі мають бути чіткими та різкими.
Щодо якості надісланих зображень, ми можемо оцінити лише ті документи, які були фактично завантажені на нашу платформу. Ці заявки були відхилені через недостатню якість зображень. Якщо гравець запросить, ми можемо надати приклади відхилених зображень для довідки.
Після завантаження зображення, що відповідає вимогам, процес перевірки можна завершити без подальшої затримки.
З повагою,
Надія І.
Привіт!
Я надав приблизно 5 фотографій на betmaximus та приблизно 20 на goldwin, включаючи відео, яке я вважаю відвертим, де я нахиляю своє посвідчення особи тощо.
Було б бажано, якби ви, як і будь-який авторитетний постачальник послуг тут, запропонували альтернативу. Якщо ви постійно кажете, що щось розмите, і запитуєте, у чому проблема, якщо лист чіткий лише на 90%, ви не можете це пояснити. Як я вже казав, на основі фотографій та підтвердження адреси, а також, наприклад, перевірених paysafecard (банківська ліцензія!!), Revolut (!!) та MiFinity, моя особа доведена сто разів, навіть без перевірки особи. Це нормально, що ви перевірите мою особу, але, будь ласка, зробіть це належним чином, щоб ви могли бачити фотографію, ім'я та особу на селфі, переконавшись, що вони такі ж, як і в банках.
Я ще раз зберу всі фотографії з телефону та надішлю їх вам електронною поштою (тільки Betmaximus, не Goldwin). Наступного тижня я напишу тут, чи вдалося нам вирішити проблему, чи ця скарга залишається невирішеною через відсутність альтернатив, таких як відеодзвінок чи тисяча інших варіантів.
Привіт,
Казино підтвердило перевірку KYC (4 електронні листи з приблизно 30 вкладеннями). Я щиро сподіваюся, що виплата буде здійснена у встановлені казино терміни (п'ятниця, залежно від свята/країни, інакше понеділок), і закрию цю справу, щойно отримаю підтвердження.
Щиро дякую за надання вашої платформи (ще раз), і всім, хто це читає, бажаю мирних і здорових свят.
Мартіна
Привіт
На жаль, поки що не можу повідомити нічого нового. Я надам ще одне оновлення тут наступного вівторка, якщо до того часу не буде новин.
Як тільки я отримаю обидві свої виплати, я закрию справу без подальших коментарів.
Бажаю вам здорового та менш турбулентного 2026 року!
Привіт,
На жаль, мій запит на виведення коштів залишається необробленим. Навіть з урахуванням свят, минуло вже два тижні, а саме казино вказує час обробки 2-3 робочих дні.
Було б добре, якби представник казино міг знову зв'язатися з нами та повідомити, чи буде це питання розглянуто, і коли.
Шановне казино BetMaximus,
Чи не могли б ви, будь ласка, повідомити нам про цю справу?
Дякую.
З повагою,
Ромі
Привіт msg1992 та Ромі,
Сподіваюся, у вас обох все добре.
Я переглянув обліковий запис гравця та можу підтвердити, що запит на виведення 249 євро був успішно оброблений та оплачений з нашого боку сьогодні.
Оскільки виведення коштів було здійснено через MiFinity, кошти вже повинні бути відображені в гаманці MiFinity гравця.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібні додаткові роз'яснення або допомога.
З повагою,
Надія I
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Romi
