Огляд BetCoco Casino

Гравець з Норвегії був заблокований Betcoco через залежність, і він все ще отримував рекламні пропозиції, що було порушенням відповідальної гри. Казино погодилося відшкодувати його депозити, але цьому перешкодив закритий рахунок. Потім казино відмовилося повертати депозити. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, але через відсутність відповіді гравця вони не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми зі зняттям коштів, оскільки казино обмежило суму зняття до 300 доларів США за транзакцію. Після того, як його рахунок був закритий протягом п’яти років, він не був впевнений щодо доступу до решти балансу. Він також скаржився на погану підтримку клієнтів у чаті. У відповідь ми звернулися до казино з проханням пояснити проблему зняття коштів і занепокоєння гравця щодо доступу до його балансу. Казино заявило, що обмеження на виведення коштів відповідають їхнім умовам, але зобов’язалося допомогти гравцеві. Потім гравець повторно подав свій запит на зняття коштів. Казино запевнило, що виникла незначна проблема зі зняттям коштів, яку було вирішено, і виведення гравця буде оброблено найближчим часом. Ми залишили скаргу відкритою, щоб гравець підтвердив успішне зняття коштів, однак, без жодної відповіді від гравця, скаргу було відхилено. Гравець все ще мав можливість повторно відкрити скаргу в будь-який час.

Гравець з Росії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Гравець стверджував, що казино в односторонньому порядку змінило свої правила, через що для виведення виграшів необхідно робити постійні депозити. Згодом казино здійснило виведення коштів частинами. Ми позначили скаргу як вирішену після того, як гравець підтвердив отримання свого виграшу.

Гравець з Росії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда розгляду скарг пояснила, що затримки зняття коштів можуть бути поширеними через тривалість обробки, перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Через деякий час гравець підтвердив, що його виведення було успішно завершено. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Вірменії повідомив про проблему з його запитом на зняття коштів, який було відхилено через три дні. Він також згадав другий запит на зняття коштів, який очікує на розгляд, і звернувся по допомогу щодо своїх 340 доларів. Він підтвердив, що його обліковий запис повністю перевірено, і з ним не було жодних проблем. Через деякий час гравець повідомив, що отримав платіж. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Казахстану зіткнувся з проблемою, коли намагався вивести виграш у розмірі 420 доларів із Betcoco Casino. Після невдалого процесу перевірки казино баланс гравця було зменшено до 80 доларів через ймовірне порушення правил. Тоді казино запропонувало повернути лише останній зроблений депозит. Гравець надав різні документи для перевірки, включаючи посвідчення особи та комунальні послуги. Казино стверджувало, що ці документи були підробленими, що призвело до довгих переговорів між гравцем, казино та групою розгляду скарг. Зрештою казино погодилося виплатити гравцеві всі 420 доларів і закрити його рахунок. Гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до вирішення скарги.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Гравця попросили надати додаткові підтвердження адреси для перевірки KYC, які він виконав. Через деякий час гравець підтвердив, що отримав відкликання. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець зі Сполученого Королівства поскаржилася, що не може вивести гроші на свою дебетову картку або банківський рахунок у казино. Незважаючи на численні електронні листи, служба підтримки клієнтів не надала задовільної відповіді. Гравець не робив жодних попередніх виводів і йому не було запропоновано пройти перевірку KYC. Вона кілька разів зверталася до служби підтримки клієнтів казино, і їй неодноразово казали почекати. Ми намагалися допомогти, запитуючи додаткові подробиці та відповідні записи спілкування, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Швеції вніс 3 000 шведських крон, виграв до 20 955 шведських крон, але почав стикатися з проблемами ставок на ігри, як повідомляється, через проблеми, пов’язані з вимогою щодо ставок бонусу. Незважаючи на неодноразове звернення до казино, проблема залишається невирішеною. Гравець просить Betloco.com зняти обмеження та дозволити йому завершити гру та вивести свій виграш. Казино відповіло та вибачилося за незручності, з якими зіткнувся гравець через технічну проблему, і заявило, що баланс буде відновлено на рахунку гравця. Гравець підтвердив, що йому були зараховані кошти, і скаргу було вирішено.