Огляд Casino Orca

Гравець з Бельгії зробив депозит у розмірі 250 євро за допомогою миттєвого банкінгу, який зазвичай обробляється протягом однієї хвилини, але через 24 години кошти все ще не надійшли. Казино продовжувало заявляти, що команда розглядає це питання, але не надавало жодних оновлень. Команда зі скарг порадила гравцеві звернутися до постачальника платіжних послуг для подальшого розслідування, визнаючи складність процесу. Пізніше гравець позначив скаргу як вирішену, вказавши на задоволення результатом.

Гравець з Німеччини подав скаргу після того, як його виграш у розмірі 1000 євро було скасовано через попереднє самовиключення в іншому казино тієї ж групи. Він заявив, що попереднього попередження про приналежність казино до цієї організації не було, і що йому було дозволено грати в кількох казино групи без обмежень. Він вимагав або повного відшкодування своїх депозитів, або виграшу. Питання було вирішено, і команда зі скарг дійшла висновку, що казино діяло відповідно до стандартних практик і правил щодо відповідальної гри, що призвело до відхилення скарги як необґрунтованої. Гравцеві було рекомендовано подати окремі скарги щодо будь-яких невирішених питань з іншими казино групи.

Гравець з Бразилії виграв турнір, і після запиту на виведення коштів його обліковий запис було закрито протягом 30 хвилин, а потім надіслано повідомлення електронною поштою. Він звернувся за роз'ясненнями щодо закриття облікового запису та анулювання свого виграшу, який виник виключно в результаті турніру. Команда з розгляду скарг зв'язалася з казино для отримання додаткової інформації, і після збору необхідної інформації було встановлено, що обліковий запис гравця було закрито через порушення умов казино щодо кількох облікових записів. Скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравка з Німеччини внесла 100 євро та використала бонуси під час гри, але зіткнулася з ускладненнями, коли спробувала вивести 340 євро, оскільки виведення було скасовано через ймовірне порушення умов бонусу. Вона стверджувала, що уточнила умови в чаті та не вважає, що зробила щось неправильне. Проблему було вирішено, коли казино дозволило їй вивести максимум 150 євро, що в п'ять разів перевищувало суму її депозиту, що дорівнювала бонусу, і вона підтвердила свою згоду з цим рішенням.

Гравчиня з Нью-Йорка отримала електронний лист із заявою про те, що вона має право на бонус у розмірі 20%, але після зв’язку в чаті їй повідомили, що бонус на неї не поширюється. Вона відчула себе введеною в оману та звинуватила казино в шахрайстві щодо їхніх бонусних пропозицій. Команда розгляду скарг визнала її занепокоєння, але пояснила, що вони не можуть втручатися в рішення щодо права на отримання бонусів або розслідувати зміни умов рекламної акції. Оскільки подальших дій не було вжито, скаргу було закрито.

Гравець з Латвії зіткнувся з проблемами під час виведення своїх виграшів після використання бездепозитного бонусу, в результаті чого не вистачило 66 євро. Крім того, він не отримав чіткої інформації про умови зняття, а його спроби зняти виграш у розмірі 50 євро були відхилені системою обробки платежів. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що отримав необхідну допомогу, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено».

Гравка з Туреччини скасувала свій бонус у CasinoOrca після того, як збільшила свій баланс до 300 доларів, не використавши його. Незважаючи на виконання вимог щодо відіграшу через французьку рулетку, казино конфіскувало її виграш, стверджуючи, що вона грала в заборонену гру, хоча бонус вже було скасовано, а гра була доступна для гри. Команда з розгляду скарг спробувала стати посередником, запросивши додаткову інформацію як у гравця, так і в казино. Однак, через відсутність відповіді від гравця на надані запити, скаргу зрештою було закрито без вирішення.

Гравець з Бразилії повідомив, що його обліковий запис було закрито без авторизації після того, як він отримав великий виграш за допомогою бонусу. Їм повідомили, що закриття відбулося через розслідування шахрайства та що їхній виграш у розмірі приблизно 800 бразильських реалів не повертається. Команда розгляду скарг переглянула докази, надані казино, які свідчать про те, що гравець затримував раунди гри, що вважається використанням бонусної функції. Таким чином, було зроблено висновок, що дії казино були виправданими, і скаргу було відхилено.

Гравець з Австрії вніс 70 євро на депозит і виграв 2300 євро, але казино скасувало виплату, стверджуючи, що вона була пов’язана з бездепозитним бонусом, і посилаючись на максимальну суму для зняття в 350 євро. Він стверджував, що невеликі бонуси були застосовані під час гри без його згоди, що призвело до скасування його виграшу. Група розгляду скарг продовжила період запиту для подальших роз’яснень; однак, через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації, скаргу було відхилено.