Огляд Casino Orca

Гравець з Бразилії повідомляє, що його обліковий запис було закрито без авторизації після досягнення великого виграшу за допомогою бонусу. Їм повідомили, що закриття відбулося через розслідування шахрайства та що їхній виграш у розмірі приблизно 800 бразильських реалів не повертається.

Гравець з Австрії вніс 70 євро на депозит і виграв 2300 євро, але казино скасувало виплату, стверджуючи, що вона була пов’язана з бездепозитним бонусом, і посилаючись на максимальну суму для зняття в 350 євро. Він стверджував, що невеликі бонуси були застосовані під час гри без його згоди, що призвело до скасування його виграшу. Група розгляду скарг продовжила період запиту для подальших роз’яснень; однак, через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації, скаргу було відхилено.

Гравець із Португалії зробив кілька депозитів на загальну суму 95 євро, але кошти не були зараховані на його рахунок у казино. Незважаючи на звернення до служби підтримки, він отримав лише автоматичні відповіді з проханням набратися терпіння. Проблему було вирішено після того, як гравець зв’язався зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування незарахованих депозитів, що було визнано командою розгляду скарг. Скаргу було позначено як «вирішено» після підтвердження гравцем рішення.

Casinostars деактивував повністю верифікований обліковий запис гравця з Польщі після того, як він подав запит на зняття 1000 євро. Він підозрював, що казино заблокувало його рахунок, щоб уникнути виплати решти 100 євро з його виграшу в 3000 євро. Пізніше казино знову відкрило його рахунок, щоб дозволити зняття кешбеку, вирішивши проблему.

Гравець з Німеччини подав скаргу на анулювання його виграшу Betroom 24 Casino, посилаючись на порушення умов бонусу. Казино стверджувало, що гравець постійно вимагав бонуси на депозит, що вони вважали зловживанням бонусом. Гравець стверджував, що зробив кілька депозитів, нічого не вигравши, і поставив під сумнів справедливість практики казино. Казино залишило свою позицію, заявивши, що їхні умови були чіткими, а гравець їх порушив. Незважаючи на спроби нашої команди виступити посередником, казино відмовилося виплатити виграш гравця. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», оскільки рішення казино суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор. Пізніше казино надало докази того, що гравець погодився на пропозицію, що змусило нас вважати проблему вирішеною.

Гравця з Данії звинуватили в порушенні умов бонусів, купуючи внутрішньоігрові функції. Казино Betroom24 наполягало на тому, що гравець порушив їхні умови, навіть після того, як гравець виконав вимоги щодо ставок і подав запит на зняття коштів. Гравець стверджував, що умови казино нечіткі та несправедливі. Незважаючи на зусилля нашої команди врегулювати ситуацію та запропонувати справедливе вирішення, казино залишило свою позицію та відмовилося виплатити виграш гравця. Згодом казино та гравець дійшли згоди, і справу було закрито.

Обліковий запис гравця зі Швейцарії було відключено незабаром після того, як він подав запит на його повторне відкриття. Він підтвердив отримання двох попередніх виплат із балансом на рахунку близько 4400 доларів до блокування. Казино заявило, що справою займається азартні ігри Кюрасао. Гравець поскаржився на відсутність реакції регулятора та звинуватив казино в уникненні відповідальності. Незважаючи на численні спроби досягти рішення, регулятор не відповів протягом розумного терміну. Через цю невизначеність скаргу було закрито як «нерозглянуту». Однак пізніше казино поділилося електронною поштою, яка вказувала на взаємну згоду з гравцем, що призвело до позначення справи як вирішеної.

Гравець з Португалії повідомила, що її обліковий запис у казино Mond було закрито після перевірки безпеки, хоча вона ніколи не вимагала закриття облікового запису. Після подання всієї необхідної документації вона отримала сповіщення про те, що її рахунок було закрито на її прохання, залишивши її без виграшу та без будь-яких пояснень. Команда розгляду скарг втрутилася, висвітливши проблеми з процедурами казино щодо термінів подання документів і обробки виграшів гравців. Зрештою, казино повернуло виграш гравцеві, який успішно подав запит на виведення коштів. Проблема була вирішена, і гравець підтвердив отримання коштів.

Гравець з Німеччини вніс 200 євро і виконав вимоги щодо ставок, досягнувши балансу 2307 євро. Незважаючи на завершення процесу перевірки, казино відкликало його виграш, посилаючись на нерекреаційні моделі гри та ймовірне зловживання умовами бонусу. Усі зіграні ігри були дозволені відповідно до умов бонусу. Питання було вирішено, коли пізніше казино погодилося дозволити йому зняти свої виграші. Гравець підтвердив успішне зняття, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц поскаржився на затримку запиту на виплату та суворі обмеження гри після невеликого виграшу. Проблему було вирішено, коли казино дозволило гравцеві вивести кошти на електронний гаманець, і справу було успішно закрито.