Гравка з Туреччини скасувала свій бонус у CasinoOrca після того, як збільшила свій баланс до 300 доларів, не використавши його. Незважаючи на виконання вимог щодо відіграшу через французьку рулетку, казино конфіскувало її виграш, стверджуючи, що вона грала в заборонену гру, хоча бонус вже було скасовано, а гра була доступна для гри. Команда з розгляду скарг спробувала стати посередником, запросивши додаткову інформацію як у гравця, так і в казино. Однак, через відсутність відповіді від гравця на надані запити, скаргу зрештою було закрито без вирішення.
Casino Orca - Виграш гравця конфісковано.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 300 €
Casino Orca
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я грав у CasinoOrca, використовуючи їхній бонус, але зумів збільшити свій баланс приблизно до 300 доларів, навіть не торкнувшись бонусних коштів. Оскільки я ще не використав бонус, я вирішив скасувати його та продовжив зняття.
Пізніше казино повернуло мій виграш на мій баланс і повідомило, що мені потрібно зробити мій депозит п’ять разів, перш ніж мати право зняти гроші. Я виконав цю вимогу, зігравши у французьку рулетку та успішно виконав необхідні ставки.
Однак зараз казино конфіскувало мій виграш, стверджуючи, що я грав у заборонену гру — французьку рулетку — яка обмежена під час гри з бонусом. Але бонус був скасований задовго до того, як я почав грати у французьку рулетку. Ще один момент: обмежені ігри недоступні для гри, поки бонус активний на обліковому записі. Французька рулетка, в яку я грав після скасування бонусу, була цілком доступна для гри. Абсолютно неприйнятно, щоб казино застосовувало бонусні обмеження до небонусної гри.
Це виглядає як несправедлива і оманлива практика. Буду вдячний за будь-яку допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний A8flashK3!
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я хотів би поставити кілька запитань:
- Не могли б ви підказати, який бонус ви активували?
- Чи можете ви вказати точний час активації та скасування бонусу?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Я заздалегідь вдячний за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Це була пропозиція першого депозиту.
Наскільки я пам'ятаю, я грав близько 19.02... і я скасував бонус 20.02 чи 21.02... Я не пам'ятаю точних дат і часу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дуже дякую за вашу відповідь, A8flashK3. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я переслав вам своє нещодавнє листування.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, A8flashK3, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт, A8flashK3,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casino Orca ,
Не могли б ви детальніше розглянути та пояснити ситуацію гравця та поглянути на речі з точки зору?
Що саме означає період «активний бонус» і чому правила бонусів застосовуються до балансу реальних грошей і гри?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).
дякую
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Браніславе,
Наступні пункти застосовуються до облікового запису гравця. Точніше, гравець мав активний баланс з виграшами, згенерованими за допомогою бонусу, тобто бонус також був активним.
10.1.7 Гравцям заборонено збирати та/або комбінувати бонуси. Будь-який бонус (бонус, який надається разом із вимогою депозиту) є «липким» і вважається активним, доки не буде оброблено запит на зняття коштів або коли виграші, згенеровані за допомогою бонусу, стануть частиною балансу гравця, або коли баланс гравця досягне нульового порогу, який встановлено на 1 євро або еквівалент в іншій валюті.
10.1.8 З будь-яким активним бонусом суворо заборонено грати в наступні ігри; Ігри з джекпотом, настільні ігри, відеопокер, віртуальні ігри (спорт і перегони), казино в прямому ефірі або розміщення ставок на будь-яку спортивну подію.
З повагою,
Команда казино Orca
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаю всіх,
Чи можете ви надати мені повідомлення між вами та казино щодо скасування бонусу та всю відповідну інформацію, яку ви згадали вище, A8flashK3 ? Я маю на увазі в основному інформацію про 5-кратну ставку на депозит і підтвердження того, що ваш бонус скасовано?
Не соромтеся надати це на мою електронну адресу ( [email protected] ).
дякую
Дякуємо за вашу відповідь і пояснення, команда Casino Orca .
Чи правильно я розумію, що казино дозволяє гравцям грати в обмежені ігри з активним бонусом, незважаючи на те, що це заборонено?
Служба підтримки клієнтів казино також повідомила гравця про порушення правила 10.1.6 – йдеться про кілька заборонених речей, від максимальної суми ставки до «відкладених раундів»... Отже, що він зробив, окрім гри в заборонену гру з активним бонусом?
Чи можете ви підтвердити твердження користувача про те, що обмежені ігри недоступні з активним бонусом? Якщо так, і гравцеві було дозволено грати в такі ігри, як він міг дізнатися про обмеження або те, що правила бонусів все ще застосовуються до його виграшу/балансу?
Незважаючи на те, що користувач не підтвердив це достатніми доказами, чому казино все-таки рекомендувало йому зробити свій депозит ще 5 разів і після скасування бонусу? Яким чином казино повідомило йому про ситуацію та обставини? Чи можете ви надати мені відповідну частину спілкування між казино та користувачем щодо цього?
Чи можете ви також переслати журнали гри користувача на мою електронну адресу ( [email protected] )?
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Браніславе,
Ми надіслали вам електронний лист із відповідним доказом, у якому гравець був поінформований, що бонус все ще активний після скасування його зняття.
Команда казино Orca
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт,
Сума депозиту була повернена гравцеві відповідно в той самий час, коли було надіслано пояснення електронною поштою.
Команда казино Orca
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, A8flashK3,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Браніслав
Казино.Гуру
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
